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    拍下就退款影響退款率嗎?會(huì)影響搜索排名嗎?

    2023-04-22|23:41|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:29

    對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō),店鋪的一些數(shù)據(jù)之后直接影響到店鋪的,比如說(shuō)淘寶退款率。如果消費(fèi)者拍一下就申請(qǐng)退款的話,是否會(huì)影響到退款率呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

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    拍下就退款影響退款率嗎?

    會(huì)影響。

    淘寶退款率會(huì)影響搜索排名嗎?

    這是肯定的,退款率較高的店鋪,排名就會(huì)靠后,店鋪的權(quán)重就下降。影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額),店鋪的售后問(wèn)題和店鋪層級(jí)問(wèn)題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。

    退款率雖然對(duì)店鋪的售后權(quán)重沒(méi)有直接影響,但對(duì)店鋪的信譽(yù)以及店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務(wù)和產(chǎn)品上來(lái)控制退款率,消費(fèi)者退款主要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問(wèn)題沒(méi)有達(dá)到自己的心理期待,因此,最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問(wèn)題。對(duì)于店鋪的一些優(yōu)質(zhì)買家,比如信譽(yù)高、消費(fèi)能力較強(qiáng)、經(jīng)常給店鋪好評(píng)的可以通過(guò)電話進(jìn)行解釋和溝通,盡量降低買家的退款率。

    單品退款率高,會(huì)降整店權(quán)重嗎?

    不會(huì),正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營(yíng)參考,淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會(huì)有影響,糾紛退款對(duì)商品的搜索、淘寶直通車、店鋪的營(yíng)銷活動(dòng)都有著影響。作為賣家的我們一定要注意好店鋪的糾紛退款率。這個(gè)是絕對(duì)不能多,淘寶對(duì)糾紛退款率過(guò)高的情況是有處罰,并不是權(quán)重這樣簡(jiǎn)單,而是第一項(xiàng)就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇,也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失,無(wú)法發(fā)貨。

    如何處理買家退款?

    1.勇于承擔(dān)責(zé)任

    先我們就得對(duì)店鋪的承諾有個(gè)詳細(xì)的了解,這樣我們才能夠清楚什么樣的責(zé)任應(yīng)該是我們所需要承擔(dān)的。比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無(wú)理由退換貨的條款,而且商品包郵。當(dāng)買家購(gòu)買了商品收到貨后,由于買家的主觀因素不要這個(gè)商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請(qǐng)貨全額退款,那么這個(gè)責(zé)任就是我們應(yīng)該承擔(dān),我們應(yīng)該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。

    2.主動(dòng)提供服務(wù)

    當(dāng)買家申請(qǐng)退款后我們應(yīng)該先與買家溝通,做出合理的判斷和處理,以避免有什么誤會(huì)的產(chǎn)生。如果確定是自己的責(zé)任那就同意退款,并向買家提供完善的退貨地址,快速及時(shí)的處理這個(gè)問(wèn)題。

    不管你在淘寶上賣什么都會(huì)出現(xiàn)退貨的情況,特別是網(wǎng)上購(gòu)物,你是無(wú)法看到實(shí)物的,所以退貨的情況每天都會(huì)有,如果退款率特別高的話,是會(huì)對(duì)淘寶店鋪造成一定影響的,所以商家需要控制才行。

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