作為淘寶客服，我們每天要和形形色色的客戶(hù)打交道，有的客戶(hù)很好相處，有的客戶(hù)則愛(ài)刁難人，還有的脾氣暴躁，動(dòng)不動(dòng)就愛(ài)發(fā)脾氣罵人。如果受到買(mǎi)家的辱罵，我們?cè)撛趺刺幚砟?

一、淘寶受到買(mǎi)家辱罵怎么處理?

如果被買(mǎi)家辱罵，我們要保持好的態(tài)度，千萬(wàn)不可以和對(duì)方對(duì)罵，那樣是會(huì)影響到自己的店鋪的。我們可以對(duì)對(duì)方好言相勸，如果對(duì)方不聽(tīng)，可以去投訴對(duì)方。我們點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心，再點(diǎn)擊投訴處罰，進(jìn)入到“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類(lèi)型，提交投訴就行。

此外，我們還可以?xún)r(jià)格罵人的買(mǎi)家拉黑，當(dāng)然，是對(duì)方還沒(méi)有在我們的店鋪進(jìn)行下單的情況下，甚至愛(ài)看月選擇禁止對(duì)方購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

二、賣(mài)家辱罵顧客會(huì)怎樣?

客服對(duì)買(mǎi)家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買(mǎi)家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣(mài)家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶(hù)。

如果客服是無(wú)意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買(mǎi)家聯(lián)系，看是否同意撤銷(xiāo)投訴。

若客服對(duì)買(mǎi)家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣(mài)家中心】-【寶貝管理】-【淘寶體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話(huà)記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

若買(mǎi)家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買(mǎi)家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買(mǎi)家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣(mài)家加入黑名單，或者我們還能通過(guò)千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買(mǎi)家的不文明進(jìn)行舉報(bào)。

淘寶平臺(tái)會(huì)保護(hù)買(mǎi)家，也會(huì)保護(hù)賣(mài)家，如果賣(mài)家受到買(mǎi)家的辱罵，可以去投訴，截圖上傳證據(jù)就行，平臺(tái)會(huì)對(duì)對(duì)方給予一定的處置。記住，千萬(wàn)不要去罵客戶(hù)，如果罵了客戶(hù)，店鋪會(huì)受到處罰。

推薦閱讀：

淘寶辱罵扣2分扣300會(huì)降權(quán)嗎?怎么辦?

淘寶買(mǎi)家和賣(mài)家互罵有處置嗎?淘寶買(mǎi)家罵人如何投訴?

淘寶辱罵客戶(hù)會(huì)造成什么影響?處罰情形有哪些?

賣(mài)家被處置還能聯(lián)系嗎？還能發(fā)貨嗎？

淘寶賣(mài)家被平臺(tái)處置了，著急的不只是賣(mài)家自己，還有在店鋪下過(guò)單的用戶(hù)，因?yàn)橛脩?hù)會(huì)擔(dān)心售后問(wèn)題沒(méi)人處理，那淘寶賣(mài)家被處置后，用戶(hù)還能聯(lián)系上店鋪賣(mài)家嗎?

如果賣(mài)家賬號(hào)尚未被封禁，那么用戶(hù)還是可以聯(lián)系上賣(mài)家的，而即便賣(mài)家被處置了，賣(mài)家依然有責(zé)任為用戶(hù)解決售后的問(wèn)題。

還能發(fā)貨嗎?

不一定。

因?yàn)檫@個(gè)主要看賣(mài)家了，處不處罰跟他發(fā)不發(fā)貨沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。但是這種情況，如果超過(guò)7天不發(fā)貨，最好申請(qǐng)退款，以免處罰過(guò)重導(dǎo)致賣(mài)家封店，資金要回比較困難。

而如果賣(mài)家在被處置之前已經(jīng)給大家發(fā)貨了，那么大家是可以正常收到的貨，而用戶(hù)要記得簽收，在簽收方面，需要注意一下事項(xiàng)：

1、驗(yàn)視外觀完好性，有沒(méi)有破損?或者破損后，外觀有其他膠帶膠紙重新粘貼包裝，也就是一個(gè)包裹有兩種以上的膠帶膠紙，如有這種情況，基本上可以判斷包裹在運(yùn)輸路上破損過(guò)，內(nèi)件有可能短少或其他。

2、貴重物品可要求當(dāng)面開(kāi)拆。

3、遇到上述兩種情況時(shí)，在當(dāng)面開(kāi)拆清點(diǎn)內(nèi)件時(shí)，一要稱(chēng)重，對(duì)比實(shí)重與原重差異，二是核對(duì)內(nèi)件品名和數(shù)量，驗(yàn)視內(nèi)件完好性。三是做好紙質(zhì)開(kāi)拆記錄，雙方簽名，有問(wèn)題可拒收，并及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。

快遞經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途傳遞，可能會(huì)出現(xiàn)人為偷盜和暴力分揀內(nèi)件損壞等問(wèn)題，當(dāng)然，也不排除個(gè)別賣(mài)家處理物品時(shí)存在疏忽等問(wèn)題，所以簽收時(shí)大家一定要注意一下。

只要淘寶店鋪不被封，各位淘寶買(mǎi)家用戶(hù)，不用擔(dān)心聯(lián)系不上賣(mài)家，而如果大家聯(lián)系賣(mài)家了，可賣(mài)家就是一直不回復(fù)信息，那么賣(mài)家可以去申請(qǐng)退款、退貨等操作。

推薦閱讀：

淘寶商家拉黑顧客有什么處罰?淘寶賣(mài)家給我拉黑有賠償嗎?

淘寶受到買(mǎi)家辱罵怎么處理?賣(mài)家辱罵顧客會(huì)怎樣?

淘寶店鋪害怕小二介入嗎?賣(mài)家贏還能申訴嗎?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。