現(xiàn)在很多淘寶商家都在使用千牛工作臺(tái)進(jìn)行店鋪的日常管理，其中就包括了客服工作，一些大的淘寶店會(huì)把客服賬號(hào)給客服人員，讓他們用千牛工作臺(tái)進(jìn)行客服工作，下面分享下千牛工作臺(tái)客服新手教程。

千牛工作臺(tái)客服新手教程是什么?

1. 用淘寶賬號(hào)、密碼登錄“千牛工作臺(tái)”。

2. 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面，點(diǎn)擊右上角“三條杠”系統(tǒng)設(shè)置會(huì)跳出來(lái)一個(gè)設(shè)置選項(xiàng)，大家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置和接待設(shè)置。

3. 之后打開(kāi)“千牛工作臺(tái)”，點(diǎn)擊“聊天”，進(jìn)入“接待中心”，與客戶進(jìn)行溝通交流，點(diǎn)擊“消息”，進(jìn)入“消息中心”，查看各方發(fā)來(lái)的消息并處理。

4. 最后點(diǎn)擊“網(wǎng)址”，進(jìn)入網(wǎng)店后臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)店后臺(tái)操作了。

客服如何做好?

淘寶客服除了要使用千牛正常工作外，還要學(xué)習(xí)以下技能:

1、客服工作流程

客服必須要對(duì)網(wǎng)店的整個(gè)交易流程掌握熟透，且知道出現(xiàn)異常問(wèn)題的處理辦法。例如：工作交接中的顧客該怎么跟進(jìn)、售后客服不在的時(shí)候售前客服怎么處理售后問(wèn)題、突然斷電斷網(wǎng)該如何采取措施等。這些看上去很簡(jiǎn)單的日常工作都將直接影響店鋪的正常運(yùn)作，當(dāng)然也包括網(wǎng)店的銷(xiāo)量。

2、店鋪活動(dòng)的操作

這是指淘寶天貓的活動(dòng)設(shè)置與使用規(guī)則。這個(gè)相對(duì)比較復(fù)雜，但卻是非常重要的。比如顧客在店鋪領(lǐng)取了優(yōu)惠券、淘金幣之類(lèi)的，不會(huì)使用該怎么辦?如果客服自己都不知道這些店鋪活動(dòng)的使用規(guī)則，那就無(wú)法給顧客做出合理的解釋?zhuān)退悴簧弦粋€(gè)合格的淘寶客服。

3、熟悉淘寶各項(xiàng)規(guī)則

作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的淘寶客服，必須要知道淘寶/天貓的規(guī)則與客服的應(yīng)規(guī)避的雷區(qū)、禁區(qū)。避免在聊天過(guò)程、交易過(guò)程中觸犯規(guī)則導(dǎo)致店鋪被扣分，得不償失;或者弄錯(cuò)規(guī)則，與顧客產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致顧客的流失。

客服們使用千牛工作臺(tái)進(jìn)行客服工作其實(shí)是完全夠用的，但是很多客服是剛開(kāi)始做，所以對(duì)于千牛工作臺(tái)的很多功能不熟悉，其實(shí)只要了解最常見(jiàn)的一些操作就可以了，這樣就能把客服工作做好了。

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千牛工作臺(tái)怎樣刪除資金中心？如何刪除訂單？

淘寶賣(mài)家若要查看查看店鋪支付寶的余額情況，賣(mài)家無(wú)需登錄支付寶，直接進(jìn)入千牛工作臺(tái)的資金中心查看也是可以的，但如果賣(mài)家不需要千牛資金中心這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該如何將之刪除?

千牛資金中心業(yè)務(wù)不支持刪除。

如何刪除訂單?

訂單不能被刪除，一旦訂單被創(chuàng)建了，無(wú)論是交易成還是不成都不能刪除。那有了訂單的生成后賣(mài)家又該如何高效管理訂單呢?

一款高效的的訂單管理軟件是淘寶賣(mài)家的必備工具。不管你選擇什么軟件，這三個(gè)功能是必須要有的，商品管理、批量發(fā)貨、統(tǒng)計(jì)功能，下面我們以「悟空交易」為例，分別介紹一下這三個(gè)功能。

一、商品管理

不關(guān)你是新賣(mài)家還是混跡網(wǎng)店多年的老賣(mài)家，商品的管理始終是一個(gè)令人頭痛的事吧，很多賣(mài)家正是因?yàn)樯唐饭芾聿缓?，?dǎo)致后期不能進(jìn)行對(duì)賬，更不能知道店鋪的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，對(duì)店鋪以后的發(fā)展造成很大的影響。只要打開(kāi)悟空交易這些問(wèn)題便能解決(打開(kāi)千牛-服務(wù)市場(chǎng)-悟空交易)。

二、發(fā)貨

賣(mài)家最頭痛的莫過(guò)于發(fā)貨了吧，隨著訂單數(shù)的增多，發(fā)貨的流程也更加繁瑣，不僅需要填寫(xiě)快遞單號(hào)，還需要將快遞單號(hào)錄入到電腦中，真的是很磨練人呢，這也沒(méi)關(guān)系，只要打開(kāi)悟空交易，不管訂單有多少，發(fā)貨就是分分鐘的事兒。

1、打開(kāi)悟空交易-待發(fā)貨;

2、選擇要打印的訂單;

3、批量打印快遞單、發(fā)貨單;

4、批量發(fā)貨。

是的，再也不用手寫(xiě)快遞單號(hào)，人工錄入了，不管多少訂單，只要一次設(shè)置便能輕松打印快遞單，實(shí)現(xiàn)智能發(fā)貨。

高效的訂單管理是每個(gè)買(mǎi)家都應(yīng)具備的能力，各位賣(mài)家抓緊學(xué)習(xí)起來(lái)吧。

千牛工作臺(tái)的資金中心是不能夠被賣(mài)家刪除的，賣(mài)家如果實(shí)在是不需要該功能，可以選擇去忽略它就行了。千牛工作臺(tái)里邊有很多功能，賣(mài)家可以抽時(shí)間來(lái)了解了解，了解了這些功能，讓你管理店鋪更加的方便。

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