在京東上做客服的人還是比較多的，因為京東客服經(jīng)常在招人，不過做京東客服就需要知道一些行業(yè)的知識，比如京東客服的賬號狀態(tài)就分為三種，掛起，離線和在線了，那么京東客服如何去掛起呢?

京東客服怎么掛起?

直接賬號狀態(tài)中點擊修改即可。

如何做好客服工作?

1、首先要對公司的產(chǎn)品或者服務有個清楚的了解，對產(chǎn)品與服務的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當然更要記住的是優(yōu)點，并且學會把優(yōu)點放大話，口語化，日?；瑐鞑ピ?。

2、對行業(yè)有清晰的認知，能清楚認識對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點與對方區(qū)分出來，精準的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化，大小客戶購買競品的念頭。

3、要有完善的話語話術(shù)，做到能應答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當然話術(shù)里面每一點也是有重點的，所以在話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、要促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

6、特別是要有套解決客戶砍價的技能，因為砍價基本是每個客戶都可能會有的問題，當然也有很多不會砍價，但是大部分還是會砍價的，所以，要學會去解決這些問答，提高成交。所以，在這塊上要摸透客戶的心理，然后對應不同的人采取不同的方法進行解決才能夠達到你想要的效果。

7、客服的工作內(nèi)容其實并沒有多復雜，但是，耐心和態(tài)度是非常關(guān)鍵的，很多時候，顧客會因為客服的某句話或者某個語調(diào)而對店鋪產(chǎn)生反感，從而放棄掉這個店鋪，因此，做客服就需要拿出非常好的狀態(tài)呈現(xiàn)在顧客面前。

京東客服需要掛起只要在賬號狀態(tài)中點擊修改即可，掛起狀態(tài)的京東客服賬號還是可以接受客戶的消息的，但是如果你設(shè)置為離線狀態(tài)后就無法接收客戶的消息了，所以不要隨意的切換狀態(tài)。

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京東客服一直不處理問題怎么辦？何為優(yōu)秀客服？

在京東上購物的時候如果遇到問題了是可以找客服來解決的，雖然客服的權(quán)限不多，但是解決一些簡單的問題還是很容易的，有的人在找京東客服的時候就出現(xiàn)了一直不處理問題的情況，這時候應該怎么辦呢?

京東客服一直不處理問題怎么辦?

換一個客服，或者直接投訴。

何為優(yōu)秀客服?

1.了解店鋪

了解店鋪內(nèi)促銷活動，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內(nèi)的促銷活動詳情，對于即將上線的活動要及時做好活動頁面的上新和產(chǎn)品上架，同時要關(guān)注當日到期的促銷活動，即使進行活動頁下架和更新，并且和運營及美工等提前做好溝通，保證店鋪內(nèi)促銷活動的銜接和正常進行。

2. 如實描述

身為客服面對有顧客提問求解的，應如實描述，不然就算下了單也可能會對后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當然也是先要了解這個產(chǎn)品，如果回復客戶的時候自己是怎么認為的就怎么回答，這樣會讓客戶覺得你很不專業(yè)，而且會導致這個產(chǎn)品的售后增加。

3.態(tài)度好

電商銷售作為客服人員跟實體店導購是同個作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對文字的溝通交流，實體店導購是直接面對面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務，客服就只有靠文字的組織，帶點語氣詞帶點尊稱，用最真誠的的語言去介紹產(chǎn)品。

而且可以增加一些表情。顧客永遠都是對的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來訂單的人，給你帶來營業(yè)額的人，給你錢的人，要記住顧客永遠都是對的。每個客戶的聊天方式都不一樣，要與客戶做朋友，要跟朋友一樣的聊天。

4.導購

服務不單單是簡單的你問我答，我們作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，給他們溫暖就會帶來回流，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的切記，為什么實體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個就在于客服跟售后服務了。

京東客服一直不處理問題的話可以考慮換一個客服，或者直接投訴京東客服不解決問題，到時候就會有專員來處理你的問題了，如果對處理結(jié)果不滿意的話也可以去舉報到12315處理的。

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