什么是快手小店返修服務(wù)原則？什么是三包類商品售后服務(wù)？

本規(guī)則適用于快手小店平臺(tái)所有商戶。

商戶除應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定、與快手小店平臺(tái)簽署的合作服務(wù)協(xié)議、快手小店相關(guān)商戶管理規(guī)則、快手平臺(tái)社區(qū)管理規(guī)則等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則外，還應(yīng)遵守本規(guī)則。前述協(xié)議規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

商戶應(yīng)提供的售后服務(wù)包括但不限于消費(fèi)者發(fā)起的商品退、換貨服務(wù)，商品的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，及時(shí)有效處理售后投訴服務(wù)，其他與售后相關(guān)的服務(wù)等。

返修服務(wù)原則

依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，或商戶銷售商品時(shí)附隨的質(zhì)量保證書及售后服務(wù)保證書，商品如需維修的，則商戶應(yīng)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

注：如黃金珠寶飾品類，消費(fèi)者購(gòu)買后尺寸大小存在不適合的情形時(shí)，商戶應(yīng)為消費(fèi)者調(diào)整尺寸提供相應(yīng)服務(wù)。

三包類商品售后服務(wù)原則

如商品有相應(yīng)國(guó)家或各地質(zhì)量監(jiān)督部門制定的三包規(guī)定，商戶應(yīng)按照相應(yīng)規(guī)定為消費(fèi)者提供返修及退換貨服務(wù)。

國(guó)家有相關(guān)三包規(guī)定的依據(jù)國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，如國(guó)家無(wú)相關(guān)規(guī)定的，以各地質(zhì)量監(jiān)督部門制定的三包規(guī)定執(zhí)行，如各地的規(guī)定沖突的，以規(guī)定較為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

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