淘寶平臺(tái)支持商家商家設(shè)置贈(zèng)品逆向(退貨時(shí)退回贈(zèng)品)，功能具體是怎么樣的呢?應(yīng)該如何操作?一起來了解下。

一、功能介紹&消費(fèi)者前臺(tái)樣式

消費(fèi)者發(fā)起「退貨退款申請(qǐng)」時(shí)，如果訂單不再滿足贈(zèng)品活動(dòng)門檻，會(huì)要求退回贈(zèng)品。

二、功能設(shè)置指導(dǎo)

【玩法設(shè)置】時(shí)，勾選「消費(fèi)者發(fā)起退款時(shí)，贈(zèng)品需退還」

三、FAQ

Q：多檔優(yōu)惠的贈(zèng)品逆向，是否按檔計(jì)算退回的贈(zèng)品?

A：不會(huì)，多階梯贈(zèng)品活動(dòng)中，若逆向后不滿足贈(zèng)品贈(zèng)送條件，則追回贈(zèng)品，不做上一個(gè)階梯檔位的效驗(yàn)與退贈(zèng);

Q：為何申請(qǐng)了好幾天一直沒開通?

A：親，運(yùn)營(yíng)小二會(huì)根據(jù)您問卷填寫的信息進(jìn)行開通，如果您填寫的不是sellerid，會(huì)導(dǎo)致開通失敗

Q：如何查看seller id?

A：進(jìn)入pc店鋪里隨便一款商品的商品詳情頁(yè)，右鍵「顯示網(wǎng)頁(yè)源代碼」，在代碼界面ctrl+f搜索「sellerid」，后面對(duì)應(yīng)的數(shù)字串就是sellerid

注意：

1. 該功能暫未全面開放，如需開通，可申請(qǐng)開通權(quán)限：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu

(每周一上午10:00集中開通)

a. 注意：?jiǎn)柧硇枰顚懙氖莝ellerid，不是店鋪shopid，如果填錯(cuò)了，會(huì)導(dǎo)致開通失敗(查詢seller id的方法見FAQ)

2. 如果商品是預(yù)售商品，在「退款詳情頁(yè)面贈(zèng)品可能無(wú)法展示贈(zèng)品信息，可以提醒消費(fèi)者應(yīng)退回哪些贈(zèng)品。

3. 消費(fèi)者對(duì)同一筆訂單發(fā)起多次退款時(shí)，如果前序退款流程還未結(jié)束，則后面發(fā)起的退款流程中，系統(tǒng)計(jì)算門檻時(shí)無(wú)法扣除前序退款商品，可能導(dǎo)致門檻滿足，而不用退贈(zèng)品的情況。請(qǐng)消費(fèi)者一次性提交或者等前序退款流程結(jié)束后再提交下一次申請(qǐng)。

a. 例：活動(dòng)為買3送A，消費(fèi)者購(gòu)買了4件商品，到貨后先提交了1件退款，此時(shí)滿足活動(dòng)門檻，系統(tǒng)計(jì)算消費(fèi)者不用退贈(zèng)品A;隨后消費(fèi)者提交了第2件退款，由于此時(shí)退款流程還未結(jié)束，仍然滿足活動(dòng)門檻，系統(tǒng)計(jì)算消費(fèi)者不用退贈(zèng)品A。

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淘寶店鋪退貨率高了有什么影響？怎么解決？

雖然淘寶賣家們都不希望產(chǎn)品銷售出去之后，會(huì)產(chǎn)生太多的退貨，這樣一來會(huì)增加賣家的成本，那當(dāng)淘寶店鋪退貨率高了，對(duì)店鋪來講會(huì)有什么樣的影響?

退貨率高可能會(huì)讓店鋪的糾紛增多，不過退貨率與店鋪的信用度沒有直接關(guān)系，也不會(huì)影響店鋪正常運(yùn)作。

目前退貨率僅供商家查詢了解店鋪售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，它是為了通過精確數(shù)據(jù)分析，幫助商家對(duì)售后服務(wù)情況做提醒，您可以通過退款率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，不斷改進(jìn)，并通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長(zhǎng)。更快了解現(xiàn)在的售后問題，及時(shí)處理，提高顧客滿意度的同時(shí)，節(jié)省更多時(shí)間去做店鋪營(yíng)銷推廣，讓生意越做越大。

退貨率高怎么解決?

1、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品

有數(shù)據(jù)顯示，在退貨的原因中，商品質(zhì)量問題排在第一，占43.3%。商品質(zhì)量問題是影響直播退貨率最大的因素。

2、如實(shí)描述產(chǎn)品，忌夸大、虛假宣傳。

賣家賣貨時(shí)，為了刺激粉絲下單，經(jīng)常會(huì)用到一些比較夸張的詞匯來形容產(chǎn)品的效果。而這種夸大、虛假宣傳，會(huì)在用戶收到商品后，形成巨大的反差，這種反差會(huì)轉(zhuǎn)化成心理的落差，最終導(dǎo)致退貨率不斷地增加。

3、取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

當(dāng)買單的金錢成本+售后付出的精力<運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)帶來的成交量上的收益時(shí)，商家們就會(huì)選擇取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

對(duì)商家來說，面對(duì)更真實(shí)的交易量，把精力更多地花在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和商品質(zhì)量上，獲得的受益其實(shí)大于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的催單。

取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是降低退貨率十分有效的方法，但同時(shí)也存在一定風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致商品的銷售量大大降低，因此商家需根據(jù)自身情況，謹(jǐn)慎使用此方法。

淘寶店鋪退貨率高也不妨礙店鋪的正常經(jīng)營(yíng)，但是退貨高了，賣家得找方法來解決這個(gè)問題，要不然店鋪繼續(xù)銷售產(chǎn)品，賺不到錢不說，還會(huì)導(dǎo)致賣家運(yùn)費(fèi)成本的增加。

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