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    淘寶退貨時(shí)退回贈(zèng)品如何設(shè)置?相關(guān)FAQ

    2023-04-14 | 19:10 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng) | 閱讀:24

    淘寶平臺(tái)支持商家商家設(shè)置贈(zèng)品逆向(退貨時(shí)退回贈(zèng)品),功能具體是怎么樣的呢?應(yīng)該如何操作?一起來(lái)了解下。

    一、功能介紹&消費(fèi)者前臺(tái)樣式

    消費(fèi)者發(fā)起「退貨退款申請(qǐng)」時(shí),如果訂單不再滿足贈(zèng)品活動(dòng)門檻,會(huì)要求退回贈(zèng)品。

    二、功能設(shè)置指導(dǎo)

    【玩法設(shè)置】時(shí),勾選「消費(fèi)者發(fā)起退款時(shí),贈(zèng)品需退還」

    三、FAQ

    Q:多檔優(yōu)惠的贈(zèng)品逆向,是否按檔計(jì)算退回的贈(zèng)品?

    A:不會(huì),多階梯贈(zèng)品活動(dòng)中,若逆向后不滿足贈(zèng)品贈(zèng)送條件,則追回贈(zèng)品,不做上一個(gè)階梯檔位的效驗(yàn)與退贈(zèng);

    Q:為何申請(qǐng)了好幾天一直沒開通?

    A:親,運(yùn)營(yíng)小二會(huì)根據(jù)您問卷填寫的信息進(jìn)行開通,如果您填寫的不是sellerid,會(huì)導(dǎo)致開通失敗

    Q:如何查看seller id?

    A:進(jìn)入pc店鋪里隨便一款商品的商品詳情頁(yè),右鍵「顯示網(wǎng)頁(yè)源代碼」,在代碼界面ctrl+f搜索「sellerid」,后面對(duì)應(yīng)的數(shù)字串就是sellerid

    注意:

    1. 該功能暫未全面開放,如需開通,可申請(qǐng)開通權(quán)限:

    https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu

    (每周一上午10:00集中開通)

    a. 注意:?jiǎn)柧硇枰顚懙氖莝ellerid,不是店鋪shopid,如果填錯(cuò)了,會(huì)導(dǎo)致開通失敗(查詢seller id的方法見FAQ)

    2. 如果商品是預(yù)售商品,在「退款詳情頁(yè)面贈(zèng)品可能無(wú)法展示贈(zèng)品信息,可以提醒消費(fèi)者應(yīng)退回哪些贈(zèng)品。

    3. 消費(fèi)者對(duì)同一筆訂單發(fā)起多次退款時(shí),如果前序退款流程還未結(jié)束,則后面發(fā)起的退款流程中,系統(tǒng)計(jì)算門檻時(shí)無(wú)法扣除前序退款商品,可能導(dǎo)致門檻滿足,而不用退贈(zèng)品的情況。請(qǐng)消費(fèi)者一次性提交或者等前序退款流程結(jié)束后再提交下一次申請(qǐng)。

    a. 例:活動(dòng)為買3送A,消費(fèi)者購(gòu)買了4件商品,到貨后先提交了1件退款,此時(shí)滿足活動(dòng)門檻,系統(tǒng)計(jì)算消費(fèi)者不用退贈(zèng)品A;隨后消費(fèi)者提交了第2件退款,由于此時(shí)退款流程還未結(jié)束,仍然滿足活動(dòng)門檻,系統(tǒng)計(jì)算消費(fèi)者不用退贈(zèng)品A。

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