淘寶客服打電話過來干嘛？淘寶客服需要做什么？

                   常見直通車遇到的問題：

1.點(diǎn)擊量下滑：第一步咱們要看是否是展示掉了，假如僅僅單純的展示掉了，那么咱們首要調(diào)查的是分值是否下滑，假如分值無下滑，那么考慮大盤問題，主張再調(diào)查，假如分值下滑了，就要考慮出價問題，因?yàn)橄嗤鰞r狀況下假如分值掉了，那么闡明方位也掉了，所以這個時分需求出價去補(bǔ)償。

第二步假如展示沒變，點(diǎn)擊率掉了，那么咱們首要調(diào)查的便是流量結(jié)構(gòu)問題了。依據(jù)報表去檢查，之前首要展示的關(guān)鍵詞是哪幾個，以及對應(yīng)的人群和對應(yīng)的主圖是哪個。找出來現(xiàn)在流量的偏向性，假如現(xiàn)在方案跑的比較快，能夠把現(xiàn)在方案首要跑的詞、人群的出價或許溢價下降即可，假如方案流量跑的比較慢，那么就把之前反應(yīng)比較好的詞和人群的價格加上去。

2.轉(zhuǎn)化率下滑：第一步首要咱們要確定是否是產(chǎn)品本身出現(xiàn)了問題，競賽，差評等等。第二步，咱們要結(jié)合流量結(jié)構(gòu)去看，先調(diào)查現(xiàn)在的首要流量集中在哪些詞，人群，圖上，再去調(diào)查之前轉(zhuǎn)化率較好的時分的詞，人群，圖是否一致，假如不一致，那么就需求往回調(diào)整。和點(diǎn)擊率下滑相同的調(diào)整方式，方案跑的快就下降現(xiàn)在欠好的詞和人群，方案跑的慢就去拉高之前跑的好的詞和人群。

3.投產(chǎn)下滑：第一步，看PPC是否變高，這個就會用到咱們的報表，去看這個方案的PPC的趨勢圖。假如PPC變高，那么首要考慮是否分值變低了。假如分值變低了，要考慮點(diǎn)擊率問題，（點(diǎn)擊率影響權(quán)重分值，點(diǎn)擊率怎樣調(diào)整參閱上文），假如分值沒有變低，那么要考慮應(yīng)該是自己近期的操作進(jìn)步導(dǎo)致，要結(jié)合自己實(shí)踐狀況看能夠測驗(yàn)去托價。第二步，看轉(zhuǎn)化率是否變低，（詳細(xì)操作參閱上文轉(zhuǎn)化率下滑）。結(jié)合實(shí)踐狀況去調(diào)整，一般主張是調(diào)查投產(chǎn)的話 轉(zhuǎn)化率和PPC同步去調(diào)查。

4.展示太少怎樣辦？決定展示的要素在于關(guān)鍵詞出價、匹配、分值、查找巨細(xì)以及人群的溢價、掩蓋人數(shù)巨細(xì)。這兒咱們分兩種狀況：標(biāo)品狀況下精準(zhǔn)匹配要看方位是否夠高，詞的查找是否太小，假如詞的查找不算小，那么要考慮方位要素，也便是經(jīng)過出價去進(jìn)步關(guān)鍵詞的展示方位；假如詞的查找比較小，現(xiàn)已卡位之后仍是沒有點(diǎn)擊那么要考慮進(jìn)步人群的溢價。非標(biāo)品不管是精準(zhǔn)匹配仍是廣泛匹配，首要想到的是要進(jìn)步人群的溢價，假如前期剛開方案人群溢價現(xiàn)已在30-50左右了，那么不主張持續(xù)溢價，反而是要經(jīng)過關(guān)鍵詞進(jìn)步出價然后獲取滿足的展示。特殊狀況：新方案可能第一天會給很少的展示這是正常狀況，一般只要方案的設(shè)置沒有問題就不要再去盲目調(diào)整，第二天一般康復(fù)正常；還有可能是方案或賬戶余額不多，這兒說的并不是不足，賬戶或許方案的剩余費(fèi)用不高時，即便方案是在規(guī)范投進(jìn)狀態(tài)下，也會削減展示的次數(shù)。

5.點(diǎn)擊率太低怎樣辦？影響點(diǎn)擊率的要素在于構(gòu)思、關(guān)鍵詞、出價（標(biāo)品的方位）、人群、匹配、地域、時刻等、相同分兩種狀況講：①標(biāo)品狀況下因?yàn)轭惸客|(zhì)化較為嚴(yán)峻的要素影響，所以詞的匹配和方位的影響要素會較大一些，圖反而影響略小，人群的影響要素就更小了。標(biāo)品不要盲目的去卡首條，因?yàn)槭讞l的點(diǎn)擊率會和前三有時分會差許多。假如現(xiàn)在卡了首條后期就無法方法做托價了。（太小的類目沒方法的話，只能卡首條）。正常調(diào)整的話一般便是卡前三，假如卡位了精準(zhǔn)匹配后點(diǎn)擊率仍是不高的話，首位要考慮圖，其次考慮詞，再次考慮地域和時刻。比方說職業(yè)的點(diǎn)擊率有10%，你只要1%，那么先考慮圖的要素。假如你的點(diǎn)擊率有5%，那么就考慮詞的要素順次順延。（正常人應(yīng)該都會選詞，所以這兒說的詞在標(biāo)品下應(yīng)該都是十分符合的詞）。②非標(biāo)品點(diǎn)擊率低，先考慮是否是流量不精準(zhǔn)，因?yàn)樵S多的非標(biāo)品咱們一般設(shè)置的都是廣泛匹配。假如是在廣泛匹配的狀況下，點(diǎn)擊率偏低，要看實(shí)在進(jìn)店流量的關(guān)鍵詞。其次考慮圖和人群問題。其實(shí)這兒講的話我感覺非標(biāo)品的圖仍是十分重要的，可是圖的測驗(yàn)無非便是那幾點(diǎn)，許多人在測驗(yàn)過程中大部分都是因?yàn)榱髁坎痪珳?zhǔn)導(dǎo)致的。流量不精準(zhǔn)包括實(shí)在進(jìn)店關(guān)鍵詞以及你的人群溢價，詞和人群要有一個正確的比例才行，也便是常說的人群掩蓋率，核算人群的總展示和方案的總展示的比例，然后算出來你的展示到底有多少是圈定在你想要的人群里邊。地域人群次之依據(jù)實(shí)踐狀況調(diào)整即可。非標(biāo)品因?yàn)橹鲗?dǎo)要素是在于人群，可是人群的數(shù)據(jù)悉數(shù)都是依據(jù)關(guān)鍵詞來的，所以咱們無法判別人群的展示是由哪個關(guān)鍵詞帶來的，所以在前期測驗(yàn)的時分，假如有某個關(guān)鍵詞展示特別大且點(diǎn)擊率不高，想判別是不是人群影響的，就能夠先把這個詞調(diào)整到0.05出價再去調(diào)查數(shù)據(jù)全體是否上升，假如上升了，那么闡明便是詞影響的，假如沒有上升，那么就闡明是人群影響的。怎樣調(diào)整就不用我再廢話了，咱們應(yīng)該都會了。

6.展示不均怎樣辦？①高出價低溢價精準(zhǔn)匹配：首要分兩種狀況，第一是方案日限額跑的較快，大詞獲取展示較快，所以小詞還沒來得及燒，日限額就跑完，處理方法只能是放緩大詞的流量，下降大詞的方位出價均分流量；第二種是包括性的詞，比方醋和陳醋即便是精準(zhǔn)匹配也會影響一些。（依據(jù)官方的說法，確實(shí)是徹底便是兩種詞了，可是實(shí)操中確實(shí)影響）這種狀況也好處理，系統(tǒng)會依據(jù)出價和方位進(jìn)行分配流量，調(diào)查實(shí)時的點(diǎn)擊反應(yīng)去調(diào)整出價就能夠了。②中出價中溢價廣泛匹配：這種應(yīng)該是最常見的了，經(jīng)過出價和人群調(diào)整即可，比較差的詞不想讓跑的直接調(diào)整精準(zhǔn)匹配也行，這樣流量競賽就會小許多了。③低出價高溢價廣泛匹配：這種是目前最難處理的，低出價高溢價，其實(shí)你的出價影響要素就比較小了，一般來說只要關(guān)鍵詞的出價相差一毛錢就會跑到另一個詞上去了，假如你出價悉數(shù)相同，也會基本偏向一個能獲取大流量的詞上去，所以一般不太主張出價低到這種狀況，溢價調(diào)整到那么高。（物極必反，過火的低出價反而會約束了展示的獲取形成沒有點(diǎn)擊的狀況。）

7.分值上不去怎樣辦？影響分值的要素是，點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊量、投產(chǎn)、保藏、加購。正常前期只要點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊量夠就能夠了，加上方案日限額的遞加（其實(shí)便是點(diǎn)擊量的螺旋）一般來說問題不大，3-7天內(nèi)肯定分值是能夠上去的，點(diǎn)擊率的話一般是職業(yè)的1.5-2倍左右，（職業(yè)點(diǎn)擊率能夠篩選出符合寶物的4個左右的詞去單獨(dú)看無線的點(diǎn)擊率除以均勻數(shù)）假如方案是現(xiàn)已開了比較久的方案，且點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊量數(shù)據(jù)都很好分值仍是上不去，主張換一個方案，老方案上分較慢且會參閱到投產(chǎn)這個數(shù)值。還有一點(diǎn)便是我自己測驗(yàn)的結(jié)果，廣泛匹配的上分比精準(zhǔn)匹配上分的要求要低一些。大部分類目廣泛匹配的點(diǎn)擊率在職業(yè)的均勻左右分值也能漲的起來。我不主張去做神圖，更不主張去刷點(diǎn)擊率，標(biāo)品也不主張去搶首條去獲取特高的點(diǎn)擊率（土豪和小類目在外），因?yàn)檫@樣做的假數(shù)據(jù)僅僅暫時性的進(jìn)步了分值，后期實(shí)在數(shù)據(jù)一旦跑起來方案立馬就完蛋了。

8.轉(zhuǎn)化率太低怎樣辦？影響轉(zhuǎn)化的要素是，關(guān)鍵詞、匹配、人群、主圖、時刻、地域等（排除寶物主觀要素）因?yàn)橹蓖ㄜ嚨目煽匦员容^大，所以一般正常只看查找這塊的話，應(yīng)該是要高于手淘查找的轉(zhuǎn)化率的，假如你的車的轉(zhuǎn)化率比手淘查找還低，那么你就要考慮下是不是你的車出現(xiàn)問題了。關(guān)鍵詞選詞咱們都會，匹配首要便是檢查進(jìn)店流量是否精準(zhǔn)人群的影響要素首要是在于和詞之間的比例合作，標(biāo)品前期能夠先刪減關(guān)鍵詞，因?yàn)槟闱捌谑菦]有上人群的或許人群溢價較低，所以數(shù)據(jù)比較直觀，都是詞本身的影響，能夠直接刪去詞，刪去掉詞一周左右的時刻，人群的數(shù)據(jù)就基本大致準(zhǔn)確了，當(dāng)然這個時刻咱們盡量引導(dǎo)的方向應(yīng)該是咱們的自定義人群（假如自定義人群實(shí)在太差了，那么就主張持續(xù)往下細(xì)分人群）非標(biāo)品的話，因?yàn)樵~和人群的數(shù)據(jù)基本是同步相互影響的，所以在刪減的過程中，盡可能的多測驗(yàn)一下，（因?yàn)樵蹅儫o法判別哪個詞引流到哪個人群上影響的數(shù)據(jù)）。所以咱們再刪減的時分，假如不確定話，能夠先把關(guān)鍵詞流量較大反應(yīng)較差的出價調(diào)整為0.05，然后再調(diào)查下人群的數(shù)據(jù)，假如人群數(shù)據(jù)上升那么肯定是這個詞影響的，假如沒有上升的話，就再反過來測驗(yàn)一下。主圖是肯定會影響轉(zhuǎn)化率的，不要只單單經(jīng)過點(diǎn)擊率去判別一個圖是否適宜，要有必定基數(shù)的狀況下按點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率去歸納判別。時刻地域的影響是相同的，自己去測就能夠了，假如店鋪只開了一款能夠看7天的實(shí)時轉(zhuǎn)化率時刻，假如開了N款，那么就需求你自己去截圖存留了。地域刪減盡量以自己店鋪實(shí)踐的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不需多說，咱們都懂。

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