今年電商人的“春節(jié)不打烊”變了

                   接近年關(guān)，電商領(lǐng)域的比武再次轉(zhuǎn)移到一年一度的年貨節(jié)上。

與從前相同，進(jìn)入1月份，淘寶和天貓都別離開(kāi)始起新年年底大促，淘寶有“不打烊”、天貓有“年貨節(jié)”，隨后抖音、快手、京東等電商渠道，也一步不讓?zhuān)即虺隽恕靶履瓴淮蜢取钡钠鞄?。每年新年前的電商年貨?jié)，為廣大顧客年前購(gòu)買(mǎi)年貨供給了更多優(yōu)惠。不過(guò)，這也意味著許多電商人幾乎沒(méi)有歇息，一位本來(lái)想新年打烊的商家表明，“同行新年還在收發(fā)件，自己哪敢下架商品”，更何況即便發(fā)了打烊公告，亂七八糟的事情仍一大堆。但本年，電商人的新年變了。

新年“打不打烊”，全由商家挑選新年是全國(guó)人民的傳統(tǒng)節(jié)日，在勞累奔波一整年后給自己放個(gè)假，多陪陪家人，也成為生意人的傳統(tǒng)?？蛇@個(gè)傳統(tǒng)，從來(lái)沒(méi)有歸于過(guò)電商人，關(guān)于許多電商從業(yè)者而言，新年打烊不是想打就能打。自2023年電商渠道紛紛敞開(kāi)了“新年不打烊”的活動(dòng)，“電商人無(wú)歇息”好像成了許多商家的常態(tài)，尤其是一些在過(guò)節(jié)期間產(chǎn)品呈現(xiàn)熱銷(xiāo)的商家，本來(lái)的休假狀態(tài)都改變?yōu)榱思涌煨问健Ｉ硖帍V東、一家運(yùn)營(yíng)臘腸生意的賣(mài)家稱(chēng)，新年是最忙的時(shí)分，通常要提早一月預(yù)備，可即便做了籌備，訂單超預(yù)期暴升，仍是忙不過(guò)來(lái)，更不要祈求能歇息了。這些賣(mài)家雖然無(wú)法陪家人過(guò)節(jié)，但最少比平時(shí)多賺了錢(qián)，算是勞有所獲，而有些商家節(jié)日期間產(chǎn)品的銷(xiāo)量起伏不大，他們相同無(wú)法打烊，因?yàn)橐坏┑晁辽唐废录?，很有或許會(huì)影響店肆和商品的權(quán)重。另一個(gè)潛在的擔(dān)憂(yōu)是老顧客進(jìn)店，看到空空如也，而有同行卻不打烊，顧客就會(huì)換一家店肆購(gòu)買(mǎi)，由此或許導(dǎo)致顧客流失。新年打烊，本來(lái)一個(gè)再一般不過(guò)的需求，反而成了電商人們的“苛求”。杭州一家淘寶店肆店長(zhǎng)曉茹，運(yùn)營(yíng)韓式食品現(xiàn)已數(shù)年，前兩年為了能多掙些錢(qián)，新年期間幾乎就歇息了一天，再加上剛剛接觸商家直播，更忙得沒(méi)有時(shí)間回家新年。

不過(guò)本年不相同了，現(xiàn)已數(shù)年沒(méi)有好好陪家人的她，計(jì)劃貼出打烊公告，安安心心回老家新年，“電商人也是人，也有家庭，也有小孩爸爸媽媽?zhuān)谕饷υS多年了，本年就奢侈一把放個(gè)7天假”，曉茹向道總說(shuō)，但是放假一起，曉茹也難免憂(yōu)慮店肆權(quán)重的問(wèn)題。沒(méi)曾想淘寶在上周上線(xiàn)了一個(gè)支撐商家的“一鍵打烊”東西，很大程度上打消了她的顧慮。經(jīng)過(guò)與渠道小二溝通，曉茹被奉告只要符合設(shè)置的日期，顧客對(duì)發(fā)貨相關(guān)的貳言，投訴均不成立，不會(huì)影響店肆信譽(yù)評(píng)級(jí)。楓林專(zhuān)業(yè)修補(bǔ)的店長(zhǎng)王紅燕，對(duì)“一鍵打烊”功用的上線(xiàn)也頗有感受。從前新年，店肆雖然提早做好了打烊公告，可仍有部分顧客沒(méi)有看到，下單之后就要求發(fā)貨，為了不被投訴，她只能想盡辦法組織發(fā)貨。“做電商的，每當(dāng)新年都羨慕那些開(kāi)實(shí)體店的人，想提早關(guān)門(mén)，就提早關(guān)門(mén)回家新年，可渠道的評(píng)分考核和店肆權(quán)重都約束著我們商家”，王紅燕無(wú)奈慨嘆道。因此，在看到渠道上線(xiàn)“一鍵打烊”功用后，她無(wú)比欣喜，“不僅僅是因?yàn)樽约嚎梢园残男履?，而是淘寶這一人性化的改動(dòng)，可以感受到渠道對(duì)商家的注重和維護(hù)”。目前，淘寶的“一鍵打烊”功用現(xiàn)已開(kāi)放，原先商家打烊歸于個(gè)人行為，現(xiàn)在成了渠道認(rèn)可的官方行為，電商人想“新年打烊”自然更有底氣。

更好的淘寶要來(lái)了？一鍵打烊，看起來(lái)僅僅淘寶很小的一點(diǎn)改動(dòng)，但它透露出一個(gè)事實(shí)，淘寶正在從商家每一個(gè)小的需求出發(fā)，在規(guī)矩上做出更人性化的改動(dòng)。就像一鍵打烊，既協(xié)助解決商家新年想輕松歇息的痛點(diǎn)，也讓商家在“打烊”和“不打烊”之間自主挑選。淘寶介紹，這個(gè)“一鍵打烊”東西，會(huì)一起供給“打烊”和“不打烊”的功用挑選，想在新年好好歇息的商家，挑選“一鍵打烊”，渠道規(guī)矩支撐店肆不降權(quán)，保障來(lái)年生意照常進(jìn)行。現(xiàn)在新年沖一波的，就挑選“不打烊”，渠道也會(huì)在查找推薦上給予展現(xiàn)支撐，商家的體會(huì)更好一起，顧客的體會(huì)也更好。東西一上線(xiàn)，就受到商家好評(píng)如潮，連道總都感嘆，淘寶是真實(shí)想得周到！不過(guò)，商家對(duì)淘寶及天貓改變的感知遠(yuǎn)不止此，自疫情迸發(fā)后，中小企業(yè)的生計(jì)問(wèn)題就切關(guān)經(jīng)濟(jì)生機(jī)的復(fù)蘇，淘寶和天貓?jiān)谶^(guò)去一年推出了數(shù)十項(xiàng)的商家扶持行動(dòng)，從商家服務(wù)的根本上協(xié)助中小商家提高競(jìng)賽力。

王林是某速食品牌的負(fù)責(zé)人，上一年6·18大促，他初次參與活動(dòng)就趕上了好時(shí)分。一般來(lái)講，為了做好6·18大促，商家往往需要提早做許多功課，了解用戶(hù)、物流、產(chǎn)品等等，而這一進(jìn)程少不了運(yùn)營(yíng)必備東西生意參謀。在6·18降臨之前，淘寶天貓宣告生意參謀直接免費(fèi)，商家節(jié)約了一筆費(fèi)用。王林稱(chēng)，不止生意參謀，“比方運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)降了，還有物流倉(cāng)儲(chǔ)成本等等，這部分節(jié)約的成本更多”。一組數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，上一年有25萬(wàn)個(gè)品牌參與了6·18，其間更有4.4萬(wàn)的中小商家此前是沒(méi)時(shí)機(jī)參與到這個(gè)上半年最大規(guī)模的大促的。淘寶天貓經(jīng)過(guò)放開(kāi)約束和簡(jiǎn)化報(bào)名進(jìn)口，讓更多的商家有時(shí)機(jī)從大促活動(dòng)鋒芒畢露，招引更多的新用戶(hù)。在此期間，不少商家也從渠道推出的一系列重磅措施直接獲益，完成了降本增效。劉暢是淘系的早期賣(mài)家，也是最早吃到淘寶流量紅利的一批人，跟著淘寶漸漸強(qiáng)大，他見(jiàn)證了淘系渠道的運(yùn)營(yíng)規(guī)矩越發(fā)復(fù)雜化。

他表明，“商家想要在劇烈的競(jìng)賽中獲取流量，就必須盡力研討淘系的運(yùn)營(yíng)規(guī)矩，包括查找規(guī)矩、促銷(xiāo)戰(zhàn)略、協(xié)作流程等，一起還需要購(gòu)買(mǎi)各種推行東西獲取品牌露出，這關(guān)于新品牌以及中小店家無(wú)疑是晦氣的”。而近兩年，尤其是上一年，想要再開(kāi)一家線(xiàn)上店的他，發(fā)現(xiàn)渠道的許多規(guī)矩顯著開(kāi)始簡(jiǎn)化，活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)玩法也比前幾年簡(jiǎn)略多了。雖然劉暢的新店計(jì)劃多渠道運(yùn)營(yíng)，但他依舊會(huì)把首要的精力放在淘寶。多年來(lái)，商家和渠道之間的關(guān)系跟著渠道的實(shí)力而改變，渠道強(qiáng)勢(shì)，一有風(fēng)吹草動(dòng)，直接影響或決議商家的運(yùn)營(yíng)狀況。現(xiàn)在，淘寶服務(wù)商家的理念逐漸改變，商家對(duì)自己的生意具有更大的主動(dòng)權(quán)，渠道理應(yīng)供給相關(guān)服務(wù)去支撐，并或許在規(guī)矩上予以詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。一鍵打烊，僅僅一個(gè)小細(xì)節(jié)罷了。更好的淘寶來(lái)了！1月6日，戴珊發(fā)布內(nèi)部信，公布原淘寶天貓事務(wù)的新組織架構(gòu)。本來(lái)的淘寶、天貓事業(yè)群整合為3個(gè)中心：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)及開(kāi)展中心、工業(yè)運(yùn)營(yíng)及開(kāi)展中心、渠道戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)中心，別離面向顧客、商家和渠道，新架構(gòu)將“全面聚焦用戶(hù)體會(huì)、客戶(hù)價(jià)值，消除慣性思維、鼓舞機(jī)制立異”。

在新架構(gòu)中，調(diào)整最大的自然是對(duì)應(yīng)商家的工業(yè)運(yùn)營(yíng)及開(kāi)展中心，它意味著一種更為統(tǒng)一的管理姿態(tài)。這關(guān)于無(wú)數(shù)商家而言，或許是一次重要的變革。因?yàn)闊o(wú)論是品牌仍是中小商家，都將在一個(gè)新的統(tǒng)一的渠道機(jī)制下運(yùn)營(yíng)。此番淘寶和天貓兩大事務(wù)在后臺(tái)完成全面交融，是阿里對(duì)顧客和商家服務(wù)能力的一次全面晉級(jí)。其實(shí)這樣的改動(dòng)，早有端倪。熟悉天貓和淘寶運(yùn)營(yíng)東西的商家們或許早已發(fā)現(xiàn)，以往專(zhuān)歸于天貓商家的運(yùn)營(yíng)東西現(xiàn)已開(kāi)始面向淘寶商家開(kāi)放，比如拉新客的首單禮金、被稱(chēng)為“智能車(chē)手”的萬(wàn)相臺(tái)等等。相同，本年許多的降費(fèi)行動(dòng)，無(wú)論是淘寶的中小商家，仍是天貓的品牌商家，享用相同的待遇，例如退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、雙11和618期間的提早收回貨款免費(fèi)等等。在提高商家服務(wù)體會(huì)上，淘寶和天貓盡力的方向是趨同的，這令淘系商家們更加安心，也產(chǎn)生了更多的等待。尤其是淘寶、天貓宣告全面整合后，釋放的信號(hào)現(xiàn)已非常顯著。道總也從一些淘系商家的口中可見(jiàn)，他們的態(tài)度基本一致：更好的淘寶來(lái)了！

關(guān)于淘寶和天貓全面交融，一個(gè)在淘寶運(yùn)營(yíng)多年的電商人王紅燕向道總說(shuō)，最大等待便是淘寶商家也有時(shí)機(jī)在本來(lái)天貓商家專(zhuān)屬的會(huì)場(chǎng)中呈現(xiàn)，同臺(tái)競(jìng)技。淘寶和天貓有不同的流量邏輯和渠道規(guī)矩，淘寶的中小商家在兩套運(yùn)營(yíng)機(jī)制之下是處于弱勢(shì)地位的，這也是為什么近兩年阿里著重改進(jìn)中小商家營(yíng)商環(huán)境的原因?，F(xiàn)在新的組織構(gòu)架正在調(diào)整，比較各種細(xì)節(jié)上的服務(wù)調(diào)整，這將從根本上對(duì)阿里電商生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)部競(jìng)賽和損耗做出變革，從而使中小商家取得更公平的權(quán)益。商家服務(wù)體會(huì)的晉級(jí)，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間商家將對(duì)此習(xí)以為常。他們也渴望再次捉住這次變革的紅利。年關(guān)將至，忙碌了一年的曉茹現(xiàn)已在提早組織店肆新年打烊的事宜，本年她想給自己放個(gè)小假，好好地回東北老家過(guò)個(gè)安心年，“這樣下一年才會(huì)更加有干勁”，而此刻，遍布全國(guó)各地的電商人，也有不少相同在計(jì)劃著自己的歸途，滿(mǎn)懷等待。                

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