在拼多多平臺上購物的時候，有任何疑問是可以和商家客服進(jìn)行溝通的，有的時候會遇到太多不好的商家客服，有一些朋友想要投訴，但是不知道這個拼多多商家客服態(tài)度不好投訴有用嗎？

有用。

通常情況下，如果是消費(fèi)者針對產(chǎn)品和服務(wù)的投訴，那么拼多多會根據(jù)商家被投訴的理由、情節(jié)輕重程度、以及投訴者提供的證據(jù)是否充分完整等幾個因素決定如何處理商家，具體如下：

1、假貨及嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品會被平臺下架，同時平臺會控制該這個店鋪的資金提現(xiàn)。

2、扣除商戶的保證金及賠付給買家賠，用于對假貨訂單買家進(jìn)行資金補(bǔ)償賠付。

3、平臺可以根據(jù)違規(guī)程度，有權(quán)下架售假店鋪的全部商品，不能再進(jìn)行更新。

4、根據(jù)違規(guī)程度以及賣家銷售歷史，平臺有權(quán)終止與該賣家合作。

5、若涉及刑事責(zé)任的商家，平臺有權(quán)移交司法部門處理。

拼多多投訴商家多久出結(jié)果？

投訴了以后，會有7個工作日的審核期，然后會通知你是否投訴成功。拼多多異常訂單申訴時間，需要看實(shí)際情況來決定。正常情況下，平臺處理快的情況下，無需多久就會完成申訴。

拼多多投訴商家對買家沒有什么特別的影響，不過也不排除有些無良商家出于報復(fù)心理將你的信息泄露給了惡意軟件，然后手機(jī)會接到響騷擾電話。但是一般情況下都不會有什么太大的問題的。

商家可以在拼多多平臺發(fā)出違規(guī)通知后的7個工作日內(nèi)申請復(fù)檢，但應(yīng)同時提交足以質(zhì)疑原檢驗(yàn)檢測結(jié)果的材料，例如，同批次、同類別產(chǎn)品的質(zhì)檢合格證明。

平臺決定不啟動復(fù)檢程序的，將通知商家。平臺決定啟動復(fù)檢程序的將通知商家支付復(fù)檢保證金的方式和期限。商家應(yīng)在平臺要求的期限內(nèi)按平臺要求的方式向平臺足額支付復(fù)檢保證金。商家逾期未足額付款的，平臺有權(quán)終止復(fù)檢程序。

其實(shí)有很多辦法都可以聯(lián)系到官方平臺投訴商家客服，大家在投訴拼多多商家客服態(tài)度不好的時候，一定要注意留下證據(jù)，沒有證據(jù)就算你是正確的也沒用。

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拼多多官方會話有什么用？在哪進(jìn)入？

在拼多多上開店的商家肯定都看到過官方會話，因?yàn)樵谟谢顒油ㄖ蛘呤堑赇伄惓５臅r候，就會有官方會話的通知了，很多商家由于之前沒有了解過，所以不知道官方會話到底有什么用，下面介紹下。

拼多多官方會話有什么用?

官方會話其實(shí)是由拼多多官方人員主動發(fā)起的會話，用于通知各位商家報名平臺活動，交流店鋪經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，解決經(jīng)營困惑等問題。表現(xiàn)優(yōu)異的商家更有機(jī)會得到官方小二一對一輔導(dǎo)哦。

拼多多商家并不用擔(dān)心官方會話會導(dǎo)致自己的回復(fù)率受到影響，而且各位拼多多商家要想得到官方小二一對一會話輔導(dǎo)的話，需要盡量將自己的店鋪流量、銷量、評價、dsr、權(quán)重等等提升起來。

在哪進(jìn)入?

目前的會話工具有兩個入口可以進(jìn)入，分別在商家版app和windows工作臺。具體的頁面位置如下。

1、商家版app

打開拼多多商家版app，若有會話，可底部的【消息】按鈕，進(jìn)入頁面后【會話】即可進(jìn)入。

2、windows工作臺

有會話的商家，包含群聊(有小二的群)、單聊(小二發(fā)起的單人聊天)，會有紅框中樣式的小人圖標(biāo)的入口，即可進(jìn)入。

拼多多官方會話一般是官方主動發(fā)起的，所以商家看到這個會話后一定要留意下，看看是什么消息通知，因?yàn)橛械纳碳沂遣磺宄恍┗顒訒r間的，而查看官方會話就可以知道什么時候要報名活動了。

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