討價還價是每個人做生意的時候最為常見的現象，在淘寶上面，也會有很多的顧客和我們議價。面對這種現象，客服朋友要掌握好議價回復的技巧，巧妙地回答客戶，既不會得罪顧客，也能促成這單生意。

一、淘寶客服議價回復技巧有哪些?

1.愛占便宜型議價

大多數買家在購物的時候，都帶點占小便宜的心理，這樣的客戶通常表現為何客服反復拉扯，一直和客服討價還價，直到他們的心理價格達成。面對這樣的客戶，客服要有足夠的耐心和專業(yè)度，可以給他們一些小禮品來滿足他們貪便宜的心理，這樣能促進成交，拉近與客戶的距離。

2.習慣性議價

有一些客戶，只要是在購物，就會習慣性議價，無論產品價格貴與便宜，都會向客服詢問一句能否再優(yōu)惠一點。

面對這類型客戶，客服要讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價還價的小店，同時要突出產品價值，向客戶委婉表達價格已是最低價，不議價。這樣，有意向購買的客戶一般就不再議價了。

3.對比型議價

很多客戶在議價時，喜歡與同類型產品的價格進行比對，通常會這樣說：別人家的價格都比你家便宜，你便宜點吧!

對于這樣的客戶，客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因為客戶說出這句話的時候就已經對比過了，顯然客戶更青睞你家的產品。此時客服要做的就是引導客戶關注性價比和服務，增加客戶信任感，堅定客戶購買決心。

二、怎么回復讓客戶下單?

1、如果顧客下單以后遲遲不見淘寶付款，我們可以先詢問他是什么原因，然后根據不同的原因，我們采取不同的對策。

2、如果是客戶還沒有選擇好，所需要的顏色款式在這個上面舉棋不定的時候，作為客服要幫助客人選擇詢問她多大年齡體重，身高，來幫助他選擇適合的尺寸，這也是催其下單的手段。

3、如果客戶是不太了解下他流程的，可能是老年人，不會操作的，我們客服要耐心的教他如何下單，對待這一類顧客特別的要有耐心。

4、對商品，還想貨比三家尋找更好的，那這個時候我們客服要向他宣傳我們產品的優(yōu)勢，高的性價比。

5、如果有的顧客表示還要考慮考慮，我們也可以用饑餓營銷法向他表示這款是爆款，如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠，如果過了這個時間段就要恢復正常價格，或者這款貨已經要賣完了。

事實上，很多買家都是喜歡和客服議價的，因為這是中國人的一種普遍現象，客服要有心理準備，并提前準備好解決方案。這里給大家介紹了幾種回復技巧，針對不同類型的客戶，可以采取不同的解決方案。

推薦閱讀：

淘寶客服離線會影響下單嗎?離線自動回復怎么設置?

淘寶客服離線還會收到信息嗎?離線和掛起的區(qū)別

淘寶客服離線消息哪里看?離線消息影響回復率么?

淘寶售前售后客服萬能話術大全，趕緊收藏！

客服是產品成交和店鋪服務的重要一環(huán)，話術說得好，客戶自然跑不了!今天為大家整理了售前售后常見問題回復話術，建議收藏!

一、售前話術

1、歡迎語

親，在的呢，很高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?

2、店鋪活動/優(yōu)惠介紹

親，歡迎光臨XXX店，現在正在進行**活動，關注店鋪領取x元優(yōu)惠券哦，可以在折扣價的基礎上使用哦，更劃算!

3、快遞

小店合作的物流默認XX快遞呢。如果需要其它快遞，請聯系客服哦~

4、發(fā)貨時間

親，很抱歉，活動期間發(fā)貨量大，我們會盡快在**時間內發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。

5、尺寸

尺碼建議僅供參考，請您按照頁面的詳細說明進行選擇。由于個人體型和穿著習慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對自己的身形做詳細測量。

6、咨詢量過大來不及回復，安慰話術

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快回復，感謝您的理解和配合。

7、是否正品

親，本店所有產品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，可以放心購買哦。

8、商品催付

親親遇到心儀的寶貝就趕緊下手吧，錯過這次的怦然心動，可能再也找不回那份恰到好處了哦~早付款，給您早點安排發(fā)貨喲~

9、結束語

如果親沒有其他疑問，**先退下啦，有任何問題隨時呼叫我哦，期待您的光臨，祝您天天好心情~

二、售后話術

1、物流類

①親，您的件已經到**，現在正在爆倉，非常抱歉，我們幫您催促快遞，懇請您耐心等待。

②不好意思，因為活動快遞數量大，導致部分快遞網點爆倉，派送速度會比正常時間稍微晚1—2天，給您造成的不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，會盡快為您派送哦。

2、商品問題

①不好意思，我們承擔運費您寄回我們給您換一件。這次會讓倉庫質檢同事認真檢查好再發(fā)出給您，這次對您造成了不愉快的體驗很抱歉。

②親!真的對不起，首先對你表示歉意，每個人的期望值不一樣，無法保證讓每個親滿意，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨哦!祝親每天都有好心情!期待您再次光臨!

3、邀請評價親親在嗎?看您在咱家購買的寶貝已經簽收了，請問您對咱們產品還滿意嗎，如果滿意還請麻煩您幫忙評價一下哦，如果哪里不滿意的請及時聯系我們客服，會有專人給您處理哈。

售后評價至關重要，五星好評多，能夠拉升DSR，提高店鋪權重，促進下單轉化。但是買家都很懶，不會主動好評，我們可以積極回訪，邀請買家給出優(yōu)質評語。

推薦閱讀：

淘寶客服離線會影響下單嗎?離線自動回復怎么設置?

淘寶客服議價回復技巧有哪些?怎么回復讓客戶下單?

淘寶客服回復客人技巧有哪些?客服回復時間規(guī)定

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。