在拼多多平臺上購物的時候，有任何疑問是可以和商家客服進(jìn)行溝通的，有的時候會遇到太多不好的商家客服，有一些朋友想要投訴，但是不知道這個拼多多商家客服態(tài)度不好投訴有用嗎？

有用。

通常情況下，如果是消費(fèi)者針對產(chǎn)品和服務(wù)的投訴，那么拼多多會根據(jù)商家被投訴的理由、情節(jié)輕重程度、以及投訴者提供的證據(jù)是否充分完整等幾個因素決定如何處理商家，具體如下：

1、假貨及嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品會被平臺下架，同時平臺會控制該這個店鋪的資金提現(xiàn)。

2、扣除商戶的保證金及賠付給買家賠，用于對假貨訂單買家進(jìn)行資金補(bǔ)償賠付。

3、平臺可以根據(jù)違規(guī)程度，有權(quán)下架售假店鋪的全部商品，不能再進(jìn)行更新。

4、根據(jù)違規(guī)程度以及賣家銷售歷史，平臺有權(quán)終止與該賣家合作。

5、若涉及刑事責(zé)任的商家，平臺有權(quán)移交司法部門處理。

拼多多投訴商家多久出結(jié)果？

投訴了以后，會有7個工作日的審核期，然后會通知你是否投訴成功。拼多多異常訂單申訴時間，需要看實際情況來決定。正常情況下，平臺處理快的情況下，無需多久就會完成申訴。

拼多多投訴商家對買家沒有什么特別的影響，不過也不排除有些無良商家出于報復(fù)心理將你的信息泄露給了惡意軟件，然后手機(jī)會接到響騷擾電話。但是一般情況下都不會有什么太大的問題的。

商家可以在拼多多平臺發(fā)出違規(guī)通知后的7個工作日內(nèi)申請復(fù)檢，但應(yīng)同時提交足以質(zhì)疑原檢驗檢測結(jié)果的材料，例如，同批次、同類別產(chǎn)品的質(zhì)檢合格證明。

平臺決定不啟動復(fù)檢程序的，將通知商家。平臺決定啟動復(fù)檢程序的將通知商家支付復(fù)檢保證金的方式和期限。商家應(yīng)在平臺要求的期限內(nèi)按平臺要求的方式向平臺足額支付復(fù)檢保證金。商家逾期未足額付款的，平臺有權(quán)終止復(fù)檢程序。

其實有很多辦法都可以聯(lián)系到官方平臺投訴商家客服，大家在投訴拼多多商家客服態(tài)度不好的時候，一定要注意留下證據(jù)，沒有證據(jù)就算你是正確的也沒用。

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拼多多官方會話在哪里？如何接收官方會話？

商家們在運(yùn)營拼多多店鋪的過程中，一定要關(guān)注官方消息，有的時候錯過了一些消息，可能會對自己的店鋪造成影響。拼多多官方會話在哪里?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答。

拼多多官方會話在哪里?

目前的官方會話工具有兩個入口可以進(jìn)入，分別在商家版APP和Windows工作臺。具體的頁面位置如下。

1、商家版APP

打開拼多多商家版APP，若有官方會話，可點擊底部的【消息】按鈕，進(jìn)入頁面后點擊【官方會話】即可進(jìn)入。

2、Windows工作臺

有官方會話的商家，包含群聊(有官方小二的群)、單聊(官方小二發(fā)起的單人聊天)，會有如下圖紅框中樣式的小人圖標(biāo)的入口，點擊即可進(jìn)入。

如何設(shè)置接收官方會話的賬號?

一個店鋪有多個賬號的話，默認(rèn)接收官方會話的賬號是主賬號。如果我們想更換或者添加接收官方會話消息的賬號?？梢渣c擊商家版APP官方會話右上角的設(shè)置按鈕，進(jìn)行設(shè)置。

同時在官方群中，支持商家把同一店鋪的其他賬號拉入群，最多可支持5個子賬號。

只有擁有官方小二單聊窗口，或者被官方小二拉入商家群的商家，才能看到這個工具入口，正是因為如此，所以很多的拼多多商家很納悶自己為什么找不到入口。

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