教你如何提高店鋪綜合搜索權(quán)重?。?！-

2135億！轟轟烈烈的雙十一十周年結(jié)束了，馬云爸爸在他任職的最后一年，用一個(gè)近乎完美的雙十一，給自己的職業(yè)生涯填上了濃墨重彩的一筆。

這2135億，你貢獻(xiàn)了多少呢？雙十一結(jié)束了，幾家歡樂幾家愁，不管你賣的好還是不好，后大促時(shí)代，店鋪應(yīng)該何去何從呢？怎樣做才能全面提高店鋪的綜合質(zhì)量得分呢？下面跟大家分享的這些方法和技巧，不管你是大店還是小店，不管是淘寶還是天貓，都是適合的。

1. 雙十一之后首先要保住的是店鋪層級(jí)


尤其是對(duì)于腰部賣家來講，這一點(diǎn)是更為重要的。雙十一之后，大盤流量和店鋪流量都會(huì)止不住的下滑，這種局面基本會(huì)持續(xù)一周左右，然后才會(huì)穩(wěn)定到常態(tài)。并且因?yàn)殡p十一當(dāng)天的轉(zhuǎn)化率很高，所以雙十一過后，基本訂單也會(huì)減少的比較厲害。


在這種情況下，如果你不注意保護(hù)的話，店鋪層級(jí)就很可能會(huì)出現(xiàn)持續(xù)下滑的局面，進(jìn)而影響店鋪的綜合質(zhì)量得分。你要注意，尤其是對(duì)于中小淘寶賣家來講，接下來才是你們的主場(chǎng)：雙十二。如果你的店鋪綜合質(zhì)量得分，在這時(shí)候出現(xiàn)下滑，是會(huì)影響到雙十二的搜索表現(xiàn)的。

所以一般雙十一之后，尤其是對(duì)于中小賣家來講，有一個(gè)動(dòng)作是必須的：不要減少，甚至在某種程度上要加大直通車投入。因?yàn)榇蟠龠^后，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)降低，諸多賣家一般都會(huì)減少投入，關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)不激烈。這時(shí)候，中小賣家要注意可以保持甚至適當(dāng)?shù)募哟笸度?，然后針?duì)精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，不做廣泛匹配。因?yàn)殡p十一過后，如果還有搜索行為（直通車也可以看做是廣義范圍上的搜索），大部分會(huì)是比較精準(zhǔn)的迫切性需求了（因?yàn)闆_動(dòng)型需求基本都在雙十一被滿足了）。


2. 大促后的退貨和售后等一定要保證好


我們都知道，雙十一之所以叫做剁手節(jié)，是因?yàn)楹芏嗳速I了自己實(shí)際上并不需要的東西（僅僅是因?yàn)楸阋耍?，所以雙十一結(jié)束后，退貨的會(huì)比較多。再加上訂單量劇增，必須會(huì)出現(xiàn)一些服務(wù)（尤其是售后服務(wù)）上面的壓力。


在這種情況下，你的退貨如果很多，售后如果做得不好，導(dǎo)致店鋪出現(xiàn)較多的差評(píng)，DSR評(píng)分持續(xù)下滑，這是會(huì)影響搜索引擎對(duì)你服務(wù)能力判斷的，也會(huì)影響對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的判斷。因?yàn)榻酉聛磉€會(huì)有雙十二、年終大促等，這兩個(gè)也是要考慮產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的問題的。


首先說退貨的問題。一般大促后的退貨主要就是不喜歡，在出現(xiàn)退貨的時(shí)候，一定要跟買家進(jìn)行溝通，了解退貨的原因是什么。如果是不喜歡，其實(shí)是比較好解決的，比如顏色不喜歡等等，因?yàn)槟愕赇佒羞€有其他寶貝，你可以通過給消費(fèi)者一點(diǎn)兒好處（比如送給小東西，退一點(diǎn)兒錢等等），然后讓消費(fèi)者換貨（而不是退貨）。并且最好能夠溝通到，不需要在淘寶上操作，直接給換。

在售后上比如可能是發(fā)錯(cuò)貨了，產(chǎn)品稍稍有瑕疵等等。這種時(shí)候，一定要耐心的跟顧客解釋，防止出現(xiàn)差評(píng)，一定要道歉，然后通過給一些小禮物或者給一些給一些返現(xiàn)，安撫賣家?；镜脑瓌t是盡最大的可能避免顧客的不滿意狀態(tài)，更要避免小二介入、糾紛退款等等。


給大家一個(gè)小案例，我有一個(gè)朋友，做的是整體客單價(jià)在15塊錢左右的襪子，每次活動(dòng)促銷的時(shí)候，都有比較多的訂單，避免不了就會(huì)出現(xiàn)一些退貨。因?yàn)榭蛦蝺r(jià)比較低，我這個(gè)朋友處理的方式非常簡(jiǎn)單純粹：不管是什么原因，只要取消退貨或者換貨，然后確認(rèn)收貨再給個(gè)好評(píng)，一律都是退款不退貨。


3. 注意強(qiáng)化店鋪的個(gè)性化標(biāo)簽


因?yàn)殡p十一的特殊性，所以我們都知道雙十一產(chǎn)生的銷量是不會(huì)影響搜索的。但是，這并不意味著雙十一當(dāng)天產(chǎn)生的訂單對(duì)你的搜索完全沒有影響，其中非常重要的一個(gè)就是人群標(biāo)簽。


在大促的時(shí)候，不管是大店鋪還是小店鋪，不管是參加了活動(dòng)的，還是沒有參加活動(dòng)的，都會(huì)有比平時(shí)多得多的流量涌入，然后一般也會(huì)有比平時(shí)多的訂單。這些瀏覽人群和購買人群的標(biāo)簽是會(huì)對(duì)你店鋪和產(chǎn)品的個(gè)性化標(biāo)簽產(chǎn)生一定影響的。


當(dāng)然，因?yàn)樘詫毜膫€(gè)性化推薦技術(shù)越來越強(qiáng)，會(huì)讓進(jìn)店流量普遍是比較精準(zhǔn)的，但是也避免不了會(huì)出現(xiàn)不精準(zhǔn)的地方，怎么判斷呢？大家可以通過生意參謀看一下當(dāng)天你的轉(zhuǎn)化率跟行業(yè)均值比的差距，結(jié)合以前的差距來看。

深藍(lán)色的是你，淺藍(lán)色的同行同層優(yōu)秀，橘色的是平均。如果你一直在行業(yè)均值下面，然后當(dāng)天上漲了（比如上圖），也在行業(yè)均值下面，只不過大家的幅度一樣，那么就沒啥問題。最怕什么呢？就是雙十一當(dāng)天同行均值的轉(zhuǎn)化率提升幅度遠(yuǎn)超過你，這時(shí)候就屬于比較不好的情況了，意味著當(dāng)天給你帶來的流量可能不精準(zhǔn)。


這時(shí)候，你就需要用直通車把標(biāo)簽拉回來了，方法還是沒有多復(fù)雜，就是只開跟你的核心賣點(diǎn)高度相關(guān)的精準(zhǔn)詞，不做廣泛匹配（因?yàn)閺V泛匹配拉進(jìn)來的流量很多的都是不精準(zhǔn)的），這樣慢慢的把標(biāo)簽拉回來一些，避免店鋪和產(chǎn)品的個(gè)性化標(biāo)簽出問題。


另外，還有一點(diǎn)，就是大促結(jié)束后，可以適當(dāng)?shù)陌才乓恍┥闲?，為雙十二和年終大促做一些準(zhǔn)備。畢竟對(duì)于淘寶來講，他會(huì)覺得，多上一些新品，多一些新鮮血液，再刺激刺激消費(fèi)者，總是好的。

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