淘寶平臺(tái)對(duì)于每個(gè)店鋪每個(gè)產(chǎn)品都有一些考核指標(biāo)，比如說(shuō)退貨率，客服回復(fù)率，退款率等等，有一些賣(mài)家朋友發(fā)現(xiàn)自己的淘寶退款率比較高，想要問(wèn)問(wèn)大家這個(gè)淘寶退貨率高了怎么改善？

首先，商家們?cè)谕素浀臅r(shí)候，了解清楚買(mǎi)家退貨的原因，盡量正確地引導(dǎo)買(mǎi)家并做出合理的解釋，說(shuō)服買(mǎi)家，盡量不要退貨。在聊天的過(guò)程中一定要語(yǔ)氣和藹，避免不必要的糾紛出現(xiàn)哦。如果商家執(zhí)意要退貨的話，那么引導(dǎo)買(mǎi)家填寫(xiě)好退貨的原因，根據(jù)要求走程序。

引導(dǎo)好買(mǎi)家之后就要考慮自己店鋪的寶貝是哪一方面不能滿足用戶的需求，然后進(jìn)行改正。嚴(yán)格把控好產(chǎn)品的質(zhì)量，詳情頁(yè)上的文字描述也盡量真實(shí)。對(duì)于尺碼問(wèn)題，詳情頁(yè)寫(xiě)明尺碼，和模特的對(duì)應(yīng)尺碼，當(dāng)有用戶咨詢的時(shí)候，客服要做好正確的引導(dǎo)。

如果是產(chǎn)品和描述不符合的情況，建議商家們上傳優(yōu)質(zhì)的短視頻在主圖或者是詳情頁(yè)上。給寶貝一個(gè)全面的介紹，突出亮點(diǎn)，且真實(shí)。盡量不要夸大其詞，給用戶欺騙的感覺(jué)。

如果是因?yàn)槲锪鞯膯?wèn)題導(dǎo)致物件破損、物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者更嚴(yán)重的丟包情況，這就需要我們好好考慮物流的問(wèn)題了。如果經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，盡快換掉物流公司。在換物流公司的時(shí)候，可以先找?guī)准腋髯?，然后進(jìn)行對(duì)比，看哪個(gè)物流更優(yōu)質(zhì)，再去選擇。

影響：

1、淘寶退款率會(huì)影響搜索排名

排名等于店鋪權(quán)重，而且還會(huì)影響雙十一報(bào)名。

影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售后問(wèn)題及店鋪層級(jí)問(wèn)題來(lái)確定店鋪權(quán)重高低。

2、糾紛退款會(huì)影響店鋪權(quán)重

正常退款形成的退款率只是給你經(jīng)營(yíng)參考，淘寶明確不作為權(quán)重參數(shù)。但是糾紛退款會(huì)有影響，這個(gè)是絕對(duì)不能多，淘寶對(duì)糾紛退款率過(guò)高的情況是有處罰，并不是權(quán)重這樣簡(jiǎn)單，而是第一項(xiàng)就是永久凍結(jié)發(fā)貨選擇，也就是被處罰賣(mài)家的賣(mài)家功能完全喪失，無(wú)法發(fā)貨。

個(gè)人建議大家可以采用什么小紅包啊或者是贈(zèng)送消費(fèi)者一些小禮品之類(lèi)的小伎倆。這些方法在過(guò)去實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中都被認(rèn)可為非常有效的技巧。

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淘寶退款不處理怎么辦?有哪些情況?

淘寶怎么看自己的好評(píng)率和退貨率？退貨率對(duì)買(mǎi)家有影響嗎？

我們都知道，對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，好評(píng)率和退貨率是非常重要的指標(biāo)，會(huì)直接影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。然而，作為買(mǎi)家，系統(tǒng)也是會(huì)給我們算好評(píng)率和退貨率的，那么，我們?cè)谀睦锟梢圆榭茨?

一、淘寶怎么看自己的好評(píng)率和退貨率?

想要查看淘寶好評(píng)率和退貨率其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們先打開(kāi)淘寶，點(diǎn)擊下面我的淘寶，然后點(diǎn)擊退款/售后按鈕，進(jìn)去后，就可以查看自己的退貨率。接下來(lái)，我們點(diǎn)擊我的評(píng)價(jià)選項(xiàng)，在這里進(jìn)去，就可以查看自己的好評(píng)率了。

二、退貨率對(duì)買(mǎi)家有影響嗎?

1、保險(xiǎn)公司拒絕提高運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

大家都知道現(xiàn)在淘寶購(gòu)物會(huì)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，主要是保障用戶在退貨的時(shí)候，能以最小的損失完成退貨。

但是如果經(jīng)常退貨的話，很大機(jī)率會(huì)被與淘寶合作的保險(xiǎn)公司拒絕投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的服務(wù)。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)說(shuō)白了也是一個(gè)保險(xiǎn)，如果買(mǎi)家經(jīng)常退貨并使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)就是高風(fēng)險(xiǎn)的用戶，對(duì)這類(lèi)用戶會(huì)先上漲運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)。

如果后續(xù)沒(méi)有改善，那么不好意思，將會(huì)被拒絕使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

2、淘寶嚴(yán)懲直接凍結(jié)賬號(hào)

淘寶對(duì)于惡意退貨的行為查的比較緊(當(dāng)然是一陣一陣的)，如果經(jīng)常退貨有不小的概率會(huì)被平臺(tái)認(rèn)定是惡意退貨的用戶。

一旦被認(rèn)定成惡意退貨，那就是嚴(yán)重違規(guī)的行為，淘寶賬號(hào)可能會(huì)被永久凍結(jié)，再也用不了了。

3、賣(mài)家看到退貨率主動(dòng)拉黑

目前淘寶賣(mài)家可以通過(guò)一些軟件來(lái)查看買(mǎi)家退貨率，如果覺(jué)得用戶的退貨率高的話，可能會(huì)將賬號(hào)視為風(fēng)險(xiǎn)的用戶，然后直接攔截。這種情況下，就無(wú)法在對(duì)應(yīng)店鋪里購(gòu)物了。

大家按照上面的方法來(lái)操作，就可以查看自己的好評(píng)率和退貨率了。一般情況下，這兩個(gè)指標(biāo)對(duì)我們是沒(méi)有多大的影響的，但是，如果退貨率居高，我們可能無(wú)法購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不能肆意退貨了。

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