消費者是淘寶購物了以后可以對商品進行評價，一般來說常規(guī)的評價并不會怎么樣，如果有一些問題的話，可能會被判定為異常評價。下面的內(nèi)容是我們了解一下淘寶異常評價的解決方法。

淘寶異常評價怎么解決?

1.有一個好的心態(tài)

即使面對淘寶差評這種異常情況，你也要保持良好的心態(tài)去對待。這是和買家溝通的前提。

2.通過電話或網(wǎng)上溝通

判斷買家的性格和脾氣，用不同的方式與不同的買家溝通。通過試錯，在不損害商家利益的前提下，補償買家的真實利益。

3.及時分析差評的數(shù)據(jù)

分析商家評論的原因，看看是物流問題，客服問題，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有針對性的處理。

4.小心專業(yè)差評師變態(tài)評價

他們會很專業(yè)的給出中差評，通過中差評得到外快或者不當利益給的評價。如果遇到職業(yè)差評師，可以向淘寶舉報。

淘寶怎么增加好評?

第一、我們可以在店鋪做一些好評活動，比如好評返現(xiàn)，好評贈優(yōu)惠券等等，我們可以用獎勵的方式去引導(dǎo)消費者對我們的產(chǎn)品做出好評。還可以使用海淘流量根據(jù)需求設(shè)置真實好評，雖然存在一定的風(fēng)險，但是大家把控好這個度就沒什么大問題。付費的效果肯定不會太差，也非常的好操作。

第二、對于消費者來說，如果購買到一款非常值得的產(chǎn)品就會毫不猶豫給予商家一個肯定的評價，所以我們要保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，這樣大部分消費者就會主動評價。

第三、我們在快遞寄出的時候可以在快遞箱里放一個好評優(yōu)惠卡，這樣消費者在看到有好處之后就會自愿進行好評，這是商家們常用的方法之一，效果也是非常不錯的。

第四、除此之外，我們還可以在產(chǎn)品首頁或者詳情頁插入一個好評福利彈窗，告訴消費者收到產(chǎn)品給出好評后有哪種福利可以享受，以此來激勵消費者收到產(chǎn)品后進行評價

第五、我們還可以在店鋪內(nèi)做一些促銷活動，用薄利多銷的方式提升產(chǎn)品的綜合動態(tài)，這樣產(chǎn)品的排名就會獲得一定的提升，因為是不盈利的活動，所以銷量肯定不會差，評價自然也不會太少。

淘寶平臺中如果出現(xiàn)了異常評價，那么系統(tǒng)會直接刪除掉這一類評價，所以各位商家們不需要太過于擔心。如果差評比較多的話，淘寶商家們就需要想辦法去解決問題了。

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淘寶追評差評怎么把它頂下去？要緊嗎？

有的時候，淘寶買家收到貨之后，是給商品進行好評的，但是在使用產(chǎn)品的過程當中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能滿足其需求，可能之后會做追評差評，那賣家怎么把淘寶追評差評給頂下去?

1、去回評那些滿足多項維度的評價，試圖把回評之后的評價頂上去，從而蓋掉差評?；卦u的內(nèi)容最好能體現(xiàn)出你客服服務(wù)、產(chǎn)品功能賣點等，字數(shù)設(shè)置在400以上。因為字數(shù)多，使我們評論更容易置頂，還可以拉長客戶看不到評論的時間。

2、系統(tǒng)給評價排序的維度中，就有一個是關(guān)鍵詞的吻合度，也就是說，與【大家印象】、【大家都寫到】表達意思相似的詞會排到前面去，例如：標簽中有【質(zhì)量蠻好】，如果評價中包含了質(zhì)量好、厚實、不起球等形容質(zhì)量好的詞，通常都會在前方展示。

3、好的服務(wù)可以提高銷量，給店鋪帶來好評，所以商家們一定要重視客服服務(wù)這一塊。

4、多給一些正面評價點贊并與在下面互動，讓好評優(yōu)先展示。

追評差評要緊嗎?

是否要緊，這得看追評差評的數(shù)量，如果給出追評的買家大多數(shù)都是差評的，那肯定是要緊，如果只是一兩個，影響并不是很大。

追評差評之所以也會給賣家?guī)碛绊懯且驗榇蠖嗳嗽诘谝淮卧u都對產(chǎn)品不太了解，一般只是看外表好就好評了如果是追評就是對產(chǎn)品有一定了解，一般質(zhì)量好壞是要長時間使用才可以看出來的，所以第二評比第二次更加真實可信。

淘寶追評差評，賣家是可以做回評的，而賣家可以利用回評的機會來降低買家給出的追評差評影響。總之，賣家收到比較多的追評差評要重視，不僅要把差評壓下去，也要對自己的產(chǎn)品或是服務(wù)進行自檢。

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