20道淘寶問(wèn)題，讓你實(shí)戰(zhàn)問(wèn)答！-

1、【直接更換寶貝主圖后沒(méi)流量了，怎么辦？】

答：更換寶貝主圖一是怕被判為偷換寶貝降權(quán)，二是它的展示場(chǎng)景也會(huì)發(fā)生變化（比如有的寶貝本身是白底，符合猜你喜歡抓取邏輯，經(jīng)常在猜你喜歡出現(xiàn)流量巨大）；所以建議大家要更換寶貝主圖，先把寶貝主圖放到后面幾張（第二張或以后），觀察1-3日流量沒(méi)造成下跌明顯（主要是點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化、收藏加購(gòu)維度帶來(lái)的）再切換到第一張較為穩(wěn)妥。今日的點(diǎn)擊決定明天的展現(xiàn)，就是這個(gè)道理。已經(jīng)更換了，流量也沒(méi)了，處理如上個(gè)問(wèn)題：更換時(shí)間較短，立刻改回去；更換時(shí)間較長(zhǎng)，已經(jīng)流量全無(wú)，當(dāng)新品來(lái)培育。


2、【如何讓寶貝長(zhǎng)期在手淘的模塊“必買清單”里面展示？】


答：必買清單通過(guò)達(dá)人的推薦后，會(huì)在某一個(gè)時(shí)間段展示，不會(huì)長(zhǎng)期存在；手淘現(xiàn)在的模塊里面，只有一個(gè)位置會(huì)讓你的商品“長(zhǎng)期”存在，就是“有好貨”；但是也不會(huì)說(shuō)一直會(huì)顯示在比較靠前甚至首頁(yè)的位置，只是在達(dá)人推薦的那個(gè)時(shí)間段會(huì)顯示在比較靠前甚至首頁(yè)的位置。


3、【我的寶貝以前在下架時(shí)間段的流量比較好，為什么現(xiàn)在下架時(shí)間段反而不好了？】


答：現(xiàn)在我們很多商品都是在手淘端的流量占比較高，寶貝上下架影響的說(shuō)法主要是針對(duì)PC端；而手機(jī)端是受個(gè)性化的影響，所以上下架時(shí)間段流量高峰這種說(shuō)法在手淘不適用，即效果不會(huì)太明顯。反而不好？這應(yīng)該是你之前一天的寶貝轉(zhuǎn)化、收藏加購(gòu)等指標(biāo)有所下降，導(dǎo)致第二天展現(xiàn)不好，你自己的心里把這個(gè)原因歸結(jié)到上下架了而已。


4、【直通車因?yàn)槲页鋈バ菁倭藥滋?，回?lái)看的時(shí)候質(zhì)量分都下降了，怎么辦】


答：直通車計(jì)劃是有權(quán)重的，賬戶也是有權(quán)重的。停止了投放，就等于跟同行繳械投降放棄競(jìng)爭(zhēng)。建議以后要出去也要留最低額度（比如30元）讓它燒著，當(dāng)然現(xiàn)在來(lái)說(shuō)直通車花費(fèi)減少肯定也會(huì)影響之前的質(zhì)量得分。你現(xiàn)在已經(jīng)降下來(lái)了，如果低于5分可以考慮直接刪了重新加詞，甚至新開計(jì)劃重新來(lái)。


5、【鉆展CPC和CPM怎么選？】


答：大致來(lái)說(shuō)cpc是點(diǎn)擊付費(fèi)，定向方面核心人群最精準(zhǔn)，一般來(lái)說(shuō)智能投放就可以拿到比較好的點(diǎn)擊，一天投入門檻??；CPM展現(xiàn)扣費(fèi)，圖片非常重要，因?yàn)辄c(diǎn)擊不高錢也花了，定向店鋪或智能投放的核心人群最為精準(zhǔn)，但是一天最少投放300塊。更詳細(xì)可以在鉆展后臺(tái)看說(shuō)明來(lái)選擇自己需要的推廣方式，也可以設(shè)置兩個(gè)假話來(lái)對(duì)比效果。


6、【無(wú)線端直通車開了就有流量，不開店鋪沒(méi)有流量了，這應(yīng)該怎么處理好？】


答：付費(fèi)推廣流量是店鋪流量的一部分，也就是所有的店鋪再突破紅海競(jìng)爭(zhēng)或藍(lán)海區(qū)域快速確定優(yōu)勢(shì)種能快速獲得流量的有效途徑；手淘直通車現(xiàn)在是鼓勵(lì)大家去投放的，所以會(huì)在搜索上給予一些關(guān)鍵詞人群匹配或扶持流量，如果賣家店鋪的自然搜索流量因?yàn)闆](méi)有做好相關(guān)的指標(biāo)，導(dǎo)致自然搜索方面的打多維度權(quán)重被稀釋或清零，那么手淘直通車你基本就是“推了就有，不推就沒(méi)有流量”的情況；你要做的不僅是要開“無(wú)線端直通車”，還要注意觀察跟這些關(guān)鍵詞相關(guān)的自然流量，再次激活帶來(lái)的這些流量比春雨更貴如油，珍惜之，轉(zhuǎn)化、收藏、加購(gòu)以及收藏加購(gòu)的轉(zhuǎn)化率（后續(xù)多做定向優(yōu)惠）都要跟上，才能帶來(lái)后續(xù)更多的健康自然流量。


7、【店鋪已經(jīng)售假被扣了28分，活動(dòng)報(bào)不了，搜索和其他基本沒(méi)有，還能通過(guò)什么方式提高銷量和曝光量呢？】


答：售價(jià)扣分的店鋪屬于嚴(yán)重的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)店鋪，扣分清零會(huì)延長(zhǎng)到2年；而且基本上沒(méi)有自然搜索。淘寶因工商局壓力，必須打壓售假，而你既然就在老虎身上跳舞，不是自尋死路嗎？如果堅(jiān)持做這個(gè)店鋪，建議做微淘和社區(qū)的流量以及店鋪聯(lián)盟去獲取一部分流量。再者不行，就放棄店鋪重新做一個(gè)新店吧。


8、【是不是店鋪里的每一個(gè)寶貝都要只做手機(jī)詳情頁(yè)？】


答：未必；你店鋪里有些寶貝在PC端表現(xiàn)很好，也可能客單比較高，它可能根本不適合在手淘進(jìn)行展示或購(gòu)買；反之，甚至有些沒(méi)有設(shè)置手機(jī)詳情頁(yè)的寶貝在手機(jī)端賣的也不錯(cuò)呀！所以，沒(méi)有絕對(duì)的事情。現(xiàn)在手機(jī)端已經(jīng)是拼個(gè)你死我活了，如果還不注重?zé)o線端任何一個(gè)部位，再去迎合店鋪或這個(gè)趨勢(shì)的需求，就只能等著被淘汰了。


9、【找淘寶客推廣或找達(dá)人，一直不理我，怎么辦？】


答：誰(shuí)的時(shí)間都是寶貴的，更別說(shuō)靠效率吃飯，時(shí)間比黃金珍貴的“中間人”了；一是要改變溝通的習(xí)慣，不要一打招呼就是“你好，在不在”，而是要簡(jiǎn)而言之，單刀直入，直接告訴對(duì)方你是誰(shuí)，你有什么商品推廣，需要多少銷量，什么時(shí)間段完成，傭金多少，現(xiàn)在寶貝人氣如何。而是耐心的多找、多聊。


10、【現(xiàn)在極限詞投訴太嚴(yán)重，我在描述中寫道“買2贈(zèng)1，送其中最低價(jià)的產(chǎn)品”，這個(gè)“最低價(jià)”違反廣告法了么？】


答：在這個(gè)具體的語(yǔ)法應(yīng)用場(chǎng)景中沒(méi)什么問(wèn)題，投訴也不會(huì)成立。但是建議把這些寫清楚，比如直接寫贈(zèng)送哪一款，避免誤導(dǎo)或故意找茬的人找事，給自己徒增煩惱。


11、【我的直通車關(guān)鍵詞有100個(gè)展現(xiàn)了，10個(gè)點(diǎn)擊，10%點(diǎn)擊率，為什么質(zhì)量得分還是7分？不是10分呢？】


答：光有點(diǎn)擊率是不夠的，要結(jié)合點(diǎn)擊量來(lái)看。比如跟你競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?nèi)粘５恼宫F(xiàn)量都有1000甚至更多，點(diǎn)擊量有100個(gè)，那么點(diǎn)擊率還是10%。自然他們的質(zhì)量得分起碼就比你高一點(diǎn)；同時(shí)點(diǎn)擊率（進(jìn)入一定的點(diǎn)擊量范圍）只是影響直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量得分的一個(gè)重要指標(biāo)，關(guān)鍵詞帶來(lái)的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化、收藏、加購(gòu)、收藏加購(gòu)的轉(zhuǎn)化率以及售后，甚至寶貝詳情頁(yè)打開速度、旺旺回復(fù)速度，都會(huì)影響直通車質(zhì)量得分。


12、【我經(jīng)常接到一些代運(yùn)營(yíng)公司打電話給我，問(wèn)我需不需要代運(yùn)營(yíng)，這個(gè)靠譜嗎？】


答：現(xiàn)在的代運(yùn)營(yíng)行業(yè)，都處于刀口浪尖。很多商家都會(huì)說(shuō)：“是個(gè)代運(yùn)營(yíng)九個(gè)坑”。但也不能夠完完全全說(shuō)死了。因?yàn)橐粋€(gè)代運(yùn)營(yíng)技術(shù)公司，如果連分享經(jīng)驗(yàn)、原創(chuàng)的能力都沒(méi)，就公司請(qǐng)200個(gè)業(yè)務(wù)員，190個(gè)打電話，那么這些坑就很大了。但是如果有分享經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期累積，清楚了技術(shù)和負(fù)責(zé)任的話，代運(yùn)營(yíng)還是可以嘗試的。畢竟自己請(qǐng)團(tuán)隊(duì)耗費(fèi)大，技術(shù)也值得衡量。所以畢竟這個(gè)代運(yùn)營(yíng)行業(yè)既然能夠存在，就證明還是有一定的價(jià)值。所以其他方面還是靠大家自己去衡量，酌量。


13、【被售假該如何申訴？】


答：申訴，如果走其他申訴通道走不通了可以嘗試郵箱申訴這個(gè)渠道：qinquanshensu@taobao.com郵件內(nèi)容要求如下填寫，申訴成功率會(huì)更高：下面6項(xiàng)最好提供素材并且盡量詳細(xì)，文字、圖片一樣不少。盡量縮短小二審核的時(shí)間和審核難度，這樣小二才能盡快審核完畢。


1.授權(quán)銷售證明（需指向商標(biāo)權(quán)利人）（這一條或者您有廠家授權(quán)，或者要廠家給你發(fā)貨證明。包含授權(quán)的查詢方法，在廠家怎么查詢。授權(quán)圖片）。


2.正規(guī)進(jìn)貨證明，指向商標(biāo)權(quán)利人或者其授權(quán)經(jīng)銷商的紙質(zhì)進(jìn)貨憑證（購(gòu)物小票/發(fā)票），并體現(xiàn)品牌+型號(hào)/款式信息；（這個(gè)不用說(shuō)一看就明白）。


3.來(lái)源于權(quán)利人或其授權(quán)經(jīng)銷商的畫冊(cè)，或者權(quán)利人官網(wǎng)鏈接證明不是假貨（這個(gè)很重要，我是將廠家官網(wǎng)的連接和官網(wǎng)展示的本店銷售產(chǎn)品都截圖都放上）。


4.專賣店照片（響應(yīng)衣服和店面一起且能夠清楚顯示爭(zhēng)議商品的圖片、衣服的標(biāo)簽等）（因?yàn)槟阗u的產(chǎn)品一般不在實(shí)體店銷售所以你沒(méi)有提供，但是要和小二說(shuō)清楚，你賣的產(chǎn)品性質(zhì)屬于什么渠道）。


5.條形碼查詢結(jié)果（條形碼在中國(guó)物品編碼中心查詢出來(lái)的與品牌方有關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)廠家截圖）（這個(gè)必須有，到物品編碼中心一查，截圖給小二）。


6.專賣店查詢系統(tǒng)中相關(guān)款號(hào)照片（專賣店照片結(jié)合查詢系統(tǒng)中的顯示截屏）（這個(gè)因?yàn)閷Ｙu店沒(méi)有所以沒(méi)有提供也要喝小二說(shuō)清楚）。總之，能提供的證明一定要提供，不方便確實(shí)沒(méi)有的要和小二陳懇的說(shuō)明。


最后重要的一點(diǎn)，就是首先要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在第一次申訴過(guò)程中就要重視對(duì)申訴所需材料要盡可能完備，陳述要陳懇，因?yàn)榈谝淮紊暝V不只是淘寶小二能看到投訴你的廠家或第三方都能看到，如果你申訴理由充分、態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)不定投訴你的廠家就不會(huì)相應(yīng)，投訴自動(dòng)取消了。


14、【我的寶貝突然無(wú)法在店鋪顯示，無(wú)法被搜索到，很抱歉，您的寶貝已經(jīng)下架或者被轉(zhuǎn)移，這是為什么？】


答：其實(shí)這個(gè)時(shí)候說(shuō)明商品處于被監(jiān)管的狀態(tài)，目前，商品被監(jiān)管的原因，大體上包括：價(jià)格監(jiān)管、涉嫌違禁品，涉嫌假貨、涉嫌盜版和涉嫌質(zhì)量不合格商品等監(jiān)管。系統(tǒng)循環(huán)檢測(cè)發(fā)布在淘寶網(wǎng)的商品，其他人的商品沒(méi)有被排查到的，建議關(guān)注，系統(tǒng)是不斷的去排查。建議大家千萬(wàn)要注意，一旦被監(jiān)管了，就說(shuō)明你流量沒(méi)有了，這個(gè)是非常嚴(yán)重的一件事情，注意立即排查和修改。


15、【選什么樣的產(chǎn)品用來(lái)推廣？】


答：其實(shí)所有的秘密都存于數(shù)據(jù)之中，從數(shù)據(jù)的角度分析，訪客想買什么樣的產(chǎn)品，就會(huì)搜索什么樣的關(guān)鍵詞，所以關(guān)鍵詞即是產(chǎn)品本身，在符合店鋪定位的產(chǎn)品里，找到展現(xiàn)最好轉(zhuǎn)化最好最合適的關(guān)鍵詞，再進(jìn)行產(chǎn)品之間的測(cè)試，就是數(shù)據(jù)選款的流程。


16、【我有個(gè)單品，現(xiàn)在賣低價(jià)，流量現(xiàn)在有15000左右，流量這周都在增漲，星期天的上下架時(shí)間，現(xiàn)在想漲價(jià)，不知道什么時(shí)候漲比較合適】


答：根據(jù)你的推廣預(yù)算（包括廣告費(fèi)、產(chǎn)品讓利成本等）預(yù)估你要卡住的位置，假如你的推廣目標(biāo)第一步要達(dá)到銷量第10的位置，那么在你銷量接近第10的時(shí)候，你的轉(zhuǎn)化率一定要優(yōu)化到高于現(xiàn)在排名第10的（這樣能夠降低你的流量成本）這個(gè)時(shí)候你可以漲價(jià)，只要你漲價(jià)后轉(zhuǎn)化率不低于這個(gè)排名第10就可以了。如果你要繼續(xù)加大銷量目標(biāo)，那你可以通過(guò)拉升廣告流量或其他流量渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)。


17、【在詳情頁(yè)中添加商品視頻，現(xiàn)在對(duì)淘寶搜索權(quán)重有加權(quán)嗎？】


答：在詳情頁(yè)加產(chǎn)品介紹視頻，搜索引擎有沒(méi)有加權(quán)這個(gè)淘寶具體規(guī)則沒(méi)有明確說(shuō)明，一般就是沒(méi)有。即使就算規(guī)則中有視頻加權(quán)，那么這個(gè)加權(quán)也是微乎其微的，決定產(chǎn)品權(quán)重的核心是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，如果你添加的這個(gè)視頻可以提升轉(zhuǎn)化率以及買家在頁(yè)面的停留時(shí)間，那么久一定會(huì)對(duì)你寶貝的權(quán)重有所提升。


18、【我一個(gè)女裝，價(jià)格是79元，我上淘客活動(dòng)29元，用的是店鋪優(yōu)惠券，我想等沖到上千單49上聚劃算，這樣可以嗎？會(huì)降權(quán)嗎？】


答：只要是真實(shí)交易就不要擔(dān)心店鋪虛假交易處罰和寶貝降權(quán)的事情了。但是類似于淘客或其他站外短期內(nèi)幾百上千甚至上萬(wàn)的銷量確實(shí)非常容易引起系統(tǒng)排查，有可能體檢中心會(huì)出現(xiàn)訂單清晰甚至出現(xiàn)店鋪虛假交易或單品降權(quán)的情況，但只要我們提供物流跟蹤記錄、產(chǎn)品重量記錄、淘客后臺(tái)訂單記錄，申訴都會(huì)通過(guò)。


19、【我是天貓店，全店商品的淘寶搜索綜合排名都沒(méi)有，但是其他都正常。直通車、天貓搜索都正常，這是什么原因呢？問(wèn)題持續(xù)3周了?！?br>

答：一、如果店鋪無(wú)虛假交易情況，且店鋪DSR、售后綜合等指標(biāo)都高于行業(yè)均值，那么請(qǐng)檢查店鋪是否有“肥虛假交易降權(quán)”行為，具體肥虛假交易降權(quán)行為包括哪些行為，請(qǐng)登錄天貓后臺(tái)查看。


二、如果天貓搜索排名正常，淘寶不正常，你可以重新調(diào)整一下全店產(chǎn)品的上下架時(shí)間。


20、【我的主推款一直賣得很好，但由于這段時(shí)間沒(méi)怎么關(guān)注同行，現(xiàn)在有一家賣很低價(jià)格了，而且整合了幾個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)鏈接，現(xiàn)在他排名也上來(lái)了。這幾天我的生意下滑很大。請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢？如果降價(jià)我應(yīng)該怎么降？可以給一點(diǎn)建議我嗎？】


答：要完全應(yīng)對(duì)低價(jià)的沖擊是不可能的，我們做的就是減少低價(jià)沖擊的影響，對(duì)于你的這個(gè)產(chǎn)品、這類標(biāo)品，主要思路就是從各個(gè)維度做到比競(jìng)品更優(yōu)秀。


第一，頁(yè)面呈現(xiàn)PK競(jìng)品。


1.分析競(jìng)品的曬圖評(píng)價(jià)，如果競(jìng)品的曬圖比例是20%，那么你做到30%甚至40%，并且詳情頁(yè)中特別強(qiáng)調(diào)這個(gè)又是。


2.對(duì)手是新品，你是老貧，那么你的詳情頁(yè)和主圖，可以強(qiáng)調(diào)你的累計(jì)評(píng)價(jià)書及累計(jì)銷量數(shù)的優(yōu)勢(shì)。


3.如果你的店鋪年齡有優(yōu)勢(shì)的話，你在詳情頁(yè)上也可以強(qiáng)調(diào)這個(gè)優(yōu)勢(shì)。


4.售后這一塊，比如延長(zhǎng)保修時(shí)間、換新時(shí)間等。


5.分析競(jìng)品的評(píng)價(jià)，關(guān)注競(jìng)品的產(chǎn)品質(zhì)量這一塊，如果某一點(diǎn)是買家提到的最多的，那么你可以在你的詳情頁(yè)中放大你在這一點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然前提是你的產(chǎn)品確實(shí)能解決這個(gè)問(wèn)題。


第二，關(guān)于對(duì)手多個(gè)SKU整合到一個(gè)鏈接中的問(wèn)題，如果這幾個(gè)SKU都暢銷，那么你也必須要解決這個(gè)問(wèn)題，豐富你的SKU，這個(gè)是通過(guò)營(yíng)銷技巧無(wú)法解決的問(wèn)題。

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