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    抖音飛鴿:客服狀態(tài)有哪幾種?抖音客服會話計時如何查看?

    2022-12-01|15:52|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:295

    抖音飛鴿是抖音商家回復客戶的平臺,下面為大家介紹一下抖音客服的幾種不同狀態(tài)和客服會話計時。


    一、客服狀態(tài)


    1、在線


    說明抖音客服處于正常工作狀態(tài),可以接線新用戶。


    2、小休


    該狀態(tài)下新用戶不會進線,會話中的用戶可以正常服務,也可以理解為客服忙碌中。


    3、離線


    說明抖音客服處于下線狀態(tài),無法服務用戶。若有客服正在受理客戶咨詢,抖音客服不可將狀態(tài)調至為“離線”狀態(tài),必須先結束服務會話才可切換為離線狀態(tài)。


    2.png

    二、抖音客服會話計時(多久未回復客戶消息)


    1、展現(xiàn)標簽


    當前會話會顯示未回復時長,即用戶發(fā)言XX分鐘后客服尚未回復展示標簽:


    1分鐘


    2分鐘


    3分鐘


    5分鐘


    超過10分鐘


    2、展現(xiàn)顏色


    超過1分鐘時標簽顯示灰色;


    2-10分鐘標簽顯示黃色;


    用戶等待超過10分鐘時,標簽顯示未紅色。


    4.png


    3、會話順序


    未回復用戶優(yōu)先展示,按照未回復時間由大到小展示;


    已回復用戶按照最新消息時間,由近及遠排序;


    未回復用戶優(yōu)先于已回復用戶展示。


    也就是說,抖音客服處于在線狀態(tài)時可以回復客戶。同時必須處理最上方的用戶,因為他們才是最需要客服優(yōu)先處理的。


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