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    如何降低店鋪退款率?有什么方法避免糾紛退款的技巧?-

    2023-04-10|18:45|發(fā)布在分類 / | 閱讀:6225

    淘寶店退款的原因有很多,無論是什么問題引起的糾紛退款,也請賣家們先不要著急沖動,讓我們來仔細(xì)看看該怎么正確處理這個問題。如何有效降低退款糾紛率?

    案例1:

    買家購買商品加入7天無理由退換貨,且商品包郵。買家主觀原因(例如:不喜歡、不想要等)申請退貨全額退款。

    賣家應(yīng)該提供的服務(wù):主動同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。

    如果賣家因為要求買家承擔(dān)實際發(fā)貨運(yùn)費(fèi)拒絕退款協(xié)議,一旦買家申請?zhí)詫毥槿虢灰卓赡軙驗橘u家違背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾而判定為賣家責(zé)任。
    如何降低店鋪退款率?有什么方法避免糾紛退款的技巧?
    提供的退貨信息需完整

    案例2:

    買家申請退貨退款,賣家達(dá)成退貨協(xié)議/或系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成退貨協(xié)議,但退貨協(xié)議中提供的退貨地址不詳細(xì),買家無法正常退貨。

    賣家應(yīng)該提供的服務(wù):

    主動聯(lián)系買家提供有效退貨地址,以便買家及時退貨;

    及時修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息。

    如果由于賣家提供退貨地址錯誤導(dǎo)致買家無法退貨申請?zhí)詫毥槿?,交易可能會因為賣家違反退換貨規(guī)范而判定賣家責(zé)任;

    無法按照舉證要求提供憑證時主動聯(lián)系買家處理解決

    案例3:

    買家購買洗衣機(jī),收到一周后洗衣機(jī)無法運(yùn)轉(zhuǎn)。申請?zhí)詫毥槿霑r,如系統(tǒng)通知提醒/小二通知需要賣家舉證;

    賣家應(yīng)該提供的服務(wù):按照要求進(jìn)行舉證,如無法提供憑證請主動聯(lián)系買家協(xié)商處理。

    如賣家未提供憑證,交易可能因為賣家未履行舉證責(zé)任而判定賣家責(zé)任。

    最后,大家一定要多多留意退款管理及售后管理中,狀態(tài)是舉證中的交易,以便于發(fā)現(xiàn)目前店鋪中退款的交易,必須優(yōu)先積極主動與買家溝通處理,可以有助于降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)哦!

    如何應(yīng)對職業(yè)打假人?

    職業(yè)打假人一直是讓賣家們痛恨的存在,這里給大家推薦一個專門針對打假人的瀏覽器小插件親查查!親查查是專門為淘寶賣家開發(fā)的查詢軟件,可以幫助賣家甄別真實買家和問題賣家,避免給店鋪帶來名譽(yù)上的損失。輕松查詢買家信用,避免惡意買家!

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