淘寶店鋪如何提升轉(zhuǎn)化率？轉(zhuǎn)化率的增長如何提高？-
2023-04-10|18:45|發(fā)布在分類 / | 閱讀：6229
今天分享的東西，
很多大賣家一直在做，并且受益很久的東西，不感興趣可以一笑而過，感興趣的開始動(dòng)手做吧，說不好什么時(shí)候這就沒用了，記住有些東西都是優(yōu)先被大賣家掌握，官方出來阻止了，才被大賣家放出來，這些人才被你們稱為大神，就比如之前的進(jìn)店自動(dòng)加購，自動(dòng)領(lǐng)券，為什么當(dāng)你知道的時(shí)候已經(jīng)和諧了？具體你可以看看賣的好的產(chǎn)品，前面的評(píng)價(jià)清一色的大段加視頻加圖片。
現(xiàn)在在運(yùn)營淘寶的時(shí)候不管直通車還是搜索還是首頁，權(quán)重都是一直最為關(guān)注的話題，而影響權(quán)重現(xiàn)在很重要的一點(diǎn)就是坑產(chǎn)，沒有坑產(chǎn)流量也比較難提升，而影響坑產(chǎn)最重要的因素之一就是轉(zhuǎn)化率，影響轉(zhuǎn)化率的因素就比較多了，銷量價(jià)格評(píng)價(jià)詳情活動(dòng)等等，今天來說一點(diǎn)，做好這點(diǎn)，轉(zhuǎn)化率提升50%是很有可能的。
一個(gè)差評(píng)影響一半的轉(zhuǎn)化一點(diǎn)不夸張，看看這個(gè)真實(shí)案例，
今天說的就是好評(píng)對轉(zhuǎn)化率的影響，主要通過兩方面來說，做好評(píng)是怎樣影響轉(zhuǎn)化率以及如何去操作。
為什么去做好評(píng)，主要還是這幾個(gè)方面，
增加買家的購物欲望
遮擋差評(píng)
引導(dǎo)購物
做買家秀
有機(jī)會(huì)做問大家
第一：增加買家的購物欲望
雖然現(xiàn)在的大部分買家都比較精明，很多人也都明白了這個(gè)套路，但總歸是有不知道的，而且這個(gè)評(píng)論內(nèi)容也是有技巧的，怎樣讓人更信服，是不是買家真實(shí)評(píng)論和曬圖，這個(gè)很重要。具體怎么做我下面再講，我先把這幾個(gè)用途簡單給說說，耐心耐心。而且為什么說能增強(qiáng)購物信心，一個(gè)是評(píng)論內(nèi)容控制上，盡量把評(píng)價(jià)寫的更能貼近買家的心里，能對上買家的購物需求，還有圖片上能把在產(chǎn)品實(shí)際用處上更多的體現(xiàn)，這才是關(guān)鍵的，畢竟詳情里面也估計(jì)不到更多人的需求，所以可以利用這個(gè)來展示。
第二：遮擋差評(píng)
這也是一個(gè)很重要的用途，不管你產(chǎn)品多好，性價(jià)比多高，總歸避免不了一些改不掉刪不掉的差評(píng)，這個(gè)具體都懂，不多說了，而且這種差評(píng)旺旺都是很惡劣，而且權(quán)重還是很高的，因?yàn)楹芏嗳速I東西就喜歡看差評(píng)，所以這個(gè)很容易頂?shù)降谝粭l或者手淘詳情第一條前臺(tái)展示那個(gè)，
【看圖上面的這樣的，你覺得會(huì)對你的購買決策產(chǎn)生多大的影響？】
首頁第一條這個(gè)要注意，即使你已經(jīng)改掉了，也會(huì)有延遲展示，前臺(tái)能看到，但是點(diǎn)進(jìn)去是看不到的，所以即使你能改，這個(gè)也會(huì)展示一段時(shí)間的。所以對于這種改不掉的評(píng)價(jià)，就需要用好評(píng)去遮蓋，因?yàn)槟悴恢滥囊惶鞎?huì)冒出來這么一兩個(gè)，等你冒出來的時(shí)候再去改就晚了，已經(jīng)產(chǎn)生影響了，所以這個(gè)也要提前去準(zhǔn)備，至少保證這幾個(gè)地方一直都是好評(píng)，而且點(diǎn)進(jìn)去之后翻幾頁翻不到中差評(píng)，這也是一個(gè)目的。一個(gè)真實(shí)案例反應(yīng)出來的， 一個(gè)首條差評(píng)的影響怎么說呢，平時(shí)將近兩萬的銷售額，直接減半，當(dāng)天做好之后第二天恢復(fù)正常。
第三：引導(dǎo)購物
這個(gè)上面的增加購物信心異曲同工，主要是通過對評(píng)價(jià)內(nèi)容的優(yōu)化去迎合買家的購物需求，而且你可以把買家往你產(chǎn)品能給他帶來什么的方向上去引，舉個(gè)例子：毛毯，這種也算是有季節(jié)性的產(chǎn)品，再春秋季節(jié)你可以再評(píng)論主導(dǎo)，天氣不冷不熱，蓋這個(gè)正好，夏季引導(dǎo)可以當(dāng)空調(diào)毯，冬天引導(dǎo)貼身鋪蓋舒服又暖和，也可以結(jié)合不同的時(shí)間點(diǎn)活動(dòng)去做。
第四：做買家秀
評(píng)價(jià)和圖片視頻做好之后可以在買家秀里面加精，然后前臺(tái)再買家相冊里面展示，這也是一個(gè)很好的展示產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，而且買家秀現(xiàn)在也接入了猜你喜歡，是有機(jī)會(huì)獲取更多公域流量的。
第五：問大家
在你做好評(píng)的時(shí)候可以給買家一個(gè)提示，如果有收到問大家的問題，可以幫忙給支持一下，支持完可以聯(lián)系客服領(lǐng)取個(gè)小禮物等等。
好了，接下來講講具體該怎么做。
這個(gè)我就不分開講了，統(tǒng)一來說，首先你還是要明確你做好評(píng)的目的，是引導(dǎo)購物還是遮蓋差評(píng)還是去做買家秀，然后你還要知道評(píng)價(jià)的規(guī)則和權(quán)重計(jì)算方式，對于買家而言，可以操作的是確認(rèn)收貨之后進(jìn)行評(píng)價(jià)，淘寶上面有好評(píng)中評(píng)和差評(píng)，天貓只有一個(gè)評(píng)價(jià)，同時(shí)伴隨著評(píng)價(jià)的是1-5星的打分，中評(píng)和差評(píng)可以改，1-5星的評(píng)價(jià)打上了就不可以再變動(dòng)，也不能刪除重打。
買家如果不主動(dòng)評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)好評(píng)，不管主動(dòng)評(píng)價(jià)還是默認(rèn)好評(píng)都可以在180天內(nèi)進(jìn)行追加評(píng)價(jià)，好評(píng)不支持修改，中評(píng)和差評(píng)支持修改，而且打了中評(píng)和差評(píng)會(huì)延遲48小時(shí)展示，
對于賣家來說，如果發(fā)現(xiàn)了中差評(píng)最好在48小時(shí)內(nèi)解決完，這樣最省力，雖然評(píng)分是不能改回去的，但是中差評(píng)這個(gè)還是要注意，在買家評(píng)論或者追評(píng)完的30天內(nèi)可以進(jìn)行回復(fù)解釋和申訴，
對于平臺(tái)來說，不管是好評(píng)還是追評(píng)只要有違規(guī)的信息內(nèi)容都會(huì)進(jìn)行刪除或者屏蔽或者折疊。
記好這些時(shí)間點(diǎn)和可以操作的東西，在運(yùn)營當(dāng)中才可以把握好時(shí)間。
然后就是評(píng)價(jià)的權(quán)重問題了，對于差不多內(nèi)容的評(píng)價(jià)來說，真實(shí)買家真實(shí)評(píng)價(jià)遠(yuǎn)大于真實(shí)買家虛假評(píng)價(jià)大于虛假買家虛假評(píng)價(jià)。然后就是里面的評(píng)價(jià)時(shí)間、內(nèi)容優(yōu)不優(yōu)質(zhì)、幾張圖片、多少字、視頻有沒有、點(diǎn)贊量、買家購物等級(jí)等等都可以影響評(píng)價(jià)的排名?！緞澲攸c(diǎn)，要考】
在我測試的結(jié)果來看，哪怕20字的無圖真實(shí)評(píng)價(jià)排名也高于做出來的七八十字帶圖的好評(píng)，當(dāng)然也不是絕對的，本身評(píng)價(jià)數(shù)量也不多，只有二十多個(gè)，這種情況下也不是很準(zhǔn)確，但是至少也能說明真實(shí)評(píng)價(jià)的重要性。我覺得還一個(gè)問題就是評(píng)價(jià)內(nèi)容是我手打過去，圖片是我拍過去，那邊直接復(fù)制上傳，這樣其實(shí)對于現(xiàn)在機(jī)器來說完全也可檢測出來，所以這種情況最好還是避免。
說了這么多那到底怎么做才可以？
我的建議是利用老客戶來做，相信平時(shí)經(jīng)常購物的你也會(huì)收到這樣的短信，小弟有考核任務(wù)，今天完不成就被炒魷魚，希望能給個(gè)5星好評(píng)等等，也有接到電話的，這種都是在做評(píng)價(jià)或者DSR，這也是你可以利用的方法，雖然不是每一個(gè)人都會(huì)和你進(jìn)行配合，但是20個(gè)人里面有2個(gè)真實(shí)曬圖，五六個(gè)評(píng)分就足夠了，積少成多，利用老客戶可以做兩件事，1是維護(hù)DSR，這種情況只要求打5星就可以，2是寫真實(shí)評(píng)價(jià)和真實(shí)曬圖曬視頻，這種一般都是要進(jìn)行一些補(bǔ)償，該補(bǔ)的還是要補(bǔ)的。每天安排一個(gè)人，然后統(tǒng)計(jì)一些訂單手機(jī)號(hào)，最好是能電話聯(lián)系，如果買家明確表示不愿意，不要再進(jìn)行騷擾，對于聯(lián)系內(nèi)容你可以賣賣慘，說遭遇同行惡意評(píng)價(jià)了什么的，不要讓真實(shí)買家對你產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，避免他再次回購的流失，所以這個(gè)話術(shù)還是要仔細(xì)思考，只要你產(chǎn)品沒什么問題，買家用著好，配合的還是要多一些，很多人還都是比較想占這種小便宜，配合一次，一頓午飯錢就出來了，也要有明確的價(jià)值體現(xiàn)才能激發(fā)他配合的欲望。一般電話聯(lián)系完可以加到微信上面，包括后期返現(xiàn)也是要通過微信進(jìn)行，不要在旺旺上面提到任何返現(xiàn)的信息，系統(tǒng)會(huì)排查，查到會(huì)警告或扣分。每天堅(jiān)持做一些，看配合的人，不愿意配合的千萬不要過多糾纏，避免造成投訴。
你可以要求買家多寫字，愿意配合的也會(huì)多花點(diǎn)時(shí)間來弄，比如每10字X元，滿50額外加X元，5張圖加X元，視頻加X元，封頂X元，盡量促進(jìn)買家更多的去寫字和配合曬圖，要突出配合一次，報(bào)銷午飯錢，有明確的價(jià)值體現(xiàn)。然后加微信之后復(fù)購X折優(yōu)惠，都是可以利用的玩法。
還可以設(shè)置一個(gè)上新體驗(yàn)員，每次上新品以超低價(jià)進(jìn)行購買，配合曬圖曬評(píng)價(jià)任務(wù)，這樣對新品破零和轉(zhuǎn)化都是有很好的幫助?！咎詫毴赫娴氖呛芎玫囊粋€(gè)新品破零工具，維護(hù)好真的有效果，注意一點(diǎn)，一定要設(shè)置購物門檻，最好是店內(nèi)已購買過的人】
上面說的是利用老客戶的，如果你朋友多，用朋友更好，都是真實(shí)的買家號(hào)，權(quán)重會(huì)更高一些。這個(gè)也適合新品積攢個(gè)基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)，不過畢竟朋友還是少數(shù)。
另外一個(gè)就是補(bǔ)單了，這個(gè)我不是很建議，畢竟現(xiàn)在補(bǔ)單對人群影響比較大，而且這種的評(píng)價(jià)權(quán)重要低一些，排序不會(huì)太高。要是沒老客戶的新店或者新品，作為最差最差的辦法可以考慮，有基礎(chǔ)評(píng)價(jià)之后一定不要忘了去拉回人群。
假如說已經(jīng)有差評(píng)生效了并且在第一條了該怎么辦，第一個(gè)如果能處理好還是要處理好，畢竟也是為了買家體驗(yàn)，實(shí)在是解決不了的，找人點(diǎn)一下這個(gè)評(píng)價(jià)的無用，或者把別的好評(píng)的點(diǎn)贊給點(diǎn)一些，把這個(gè)評(píng)價(jià)給頂下去，然后就是做更多的好評(píng)來遮蓋了。
【每條評(píng)價(jià)旺旺右邊的三個(gè)點(diǎn)點(diǎn)一下就出來這個(gè)沒有幫助，然后這條評(píng)價(jià)底部有點(diǎn)贊和評(píng)論】
關(guān)于轉(zhuǎn)化率也好爆款也好，最主要的還是產(chǎn)品質(zhì)量要好，更多的人還是希望能買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的東西，價(jià)格這個(gè)可以直接體現(xiàn)價(jià)值，二質(zhì)量很重要的體現(xiàn)方式還是在圖片上，好評(píng)也只是輔助而已，所以產(chǎn)品的視頻主圖和詳情就是很關(guān)鍵的了。
再簡單說下詳情的一些建議吧，其實(shí)現(xiàn)在更重要的還是把視頻和主圖做好，現(xiàn)在人其實(shí)也挺懶看現(xiàn)在詳情停留時(shí)間都不長，30s左右就不算短了，一個(gè)視頻1分鐘以內(nèi)，能展現(xiàn)的東西還更生動(dòng)真實(shí)，所以很多人喜歡看視頻，也是現(xiàn)在很多短視頻app給帶動(dòng)的，視頻還是更能打動(dòng)人，不管是視頻還是主圖還是詳情我總結(jié)了個(gè)“7W理論”
簡單總結(jié)一下這幾點(diǎn)就是
What------------這個(gè)連接是什么產(chǎn)品
Why-------------為什么要買你這個(gè)產(chǎn)品，也可以凸顯出一個(gè)隱藏的w---worth價(jià)值
Whom----------給誰用？
Where----------在什么地方或者場景下使用
Welfare---------福利，店鋪或產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)
Warranty-------擔(dān)保，也就是售后保障
With-------------產(chǎn)品關(guān)聯(lián)
先來看 What ：
這一個(gè)毋庸置疑，肯定是介紹出產(chǎn)品是什么東西，讓別人先知道你是他們正在尋找的東西，舉個(gè)最簡單的例子，我想買新鮮黃桃，但是我搜索出來的有黃桃也有黃桃罐頭，顯然黃桃罐頭我不會(huì)去點(diǎn)，所以如果你是賣黃桃的，那你是不是鐵定不會(huì)用黃桃罐頭的圖，所以主圖詳情你還是要解釋清楚，這是新鮮黃桃，不是罐頭，但是你可以用來做罐頭，反正就是要簡單明了告訴別人你就是他們搜索出來并且想買的東西，主圖不要什么細(xì)節(jié)圖，也不要說不明白。
第二點(diǎn)來說說why：
這個(gè)就是提煉你產(chǎn)品賣點(diǎn)，淘寶上產(chǎn)品那么多，別人為什么偏偏選擇你，把你的優(yōu)勢體現(xiàn)出來，細(xì)節(jié)上面表現(xiàn)好的凸顯出來，這也是打動(dòng)別人的點(diǎn)，換句話說還有一個(gè)隱藏的“W”------worth【價(jià)值】，把你產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)出來，這也是別人選擇你的一個(gè)點(diǎn)。
然后就是要把產(chǎn)品細(xì)節(jié)介紹清楚，這也是你產(chǎn)品的賣點(diǎn)，比如你和別人產(chǎn)品的區(qū)別，比別人用料好或者用料足的地方，所以你可以把這部分理解成是細(xì)節(jié)展示。
第三點(diǎn)whom--------給誰用：
這個(gè)還是比較好了解的，就是什么樣的人群適合你的產(chǎn)品，這個(gè)還有一個(gè)層面的作用，可以把東西賣給你想賣的那部分人，也是對你店鋪人群的一個(gè)穩(wěn)固，所以這塊你首先還是要先對你產(chǎn)品進(jìn)行分析，去針對哪一部分人去做。我覺得這東西很值得研究，舉個(gè)例子，我是09年出去上學(xué)擁有了自己的一臺(tái)筆記本電腦，那時(shí)候買鍵盤還送了清潔軟膠，很多人叫軟么么，當(dāng)時(shí)覺得這東西太難用了，清潔電腦也清潔不干凈，也和冬天有一定關(guān)系，太硬，有殘留，然后就扔了，但是從去年這東西重新翻紅了，也不能說翻紅，就是有個(gè)店重新做爆了，可能是我不太關(guān)注這塊，不知道算算一直熱賣的，從我個(gè)人來看是比之前要好，但是不是說產(chǎn)品有什么升級(jí)，而是把他的用途重新給定義了，之前主打鍵盤清潔，現(xiàn)在主打汽車內(nèi)飾清潔，汽車狹縫比鍵盤還是要大，這個(gè)清潔效果比鍵盤好多了，這樣一下就突出了自己的這個(gè)賣點(diǎn)，愛車的男士女
很多大賣家一直在做，并且受益很久的東西，不感興趣可以一笑而過，感興趣的開始動(dòng)手做吧，說不好什么時(shí)候這就沒用了，記住有些東西都是優(yōu)先被大賣家掌握，官方出來阻止了，才被大賣家放出來，這些人才被你們稱為大神，就比如之前的進(jìn)店自動(dòng)加購，自動(dòng)領(lǐng)券，為什么當(dāng)你知道的時(shí)候已經(jīng)和諧了？具體你可以看看賣的好的產(chǎn)品，前面的評(píng)價(jià)清一色的大段加視頻加圖片。
現(xiàn)在在運(yùn)營淘寶的時(shí)候不管直通車還是搜索還是首頁，權(quán)重都是一直最為關(guān)注的話題，而影響權(quán)重現(xiàn)在很重要的一點(diǎn)就是坑產(chǎn)，沒有坑產(chǎn)流量也比較難提升，而影響坑產(chǎn)最重要的因素之一就是轉(zhuǎn)化率，影響轉(zhuǎn)化率的因素就比較多了，銷量價(jià)格評(píng)價(jià)詳情活動(dòng)等等，今天來說一點(diǎn)，做好這點(diǎn)，轉(zhuǎn)化率提升50%是很有可能的。
一個(gè)差評(píng)影響一半的轉(zhuǎn)化一點(diǎn)不夸張，看看這個(gè)真實(shí)案例，
今天說的就是好評(píng)對轉(zhuǎn)化率的影響，主要通過兩方面來說，做好評(píng)是怎樣影響轉(zhuǎn)化率以及如何去操作。
為什么去做好評(píng)，主要還是這幾個(gè)方面，
增加買家的購物欲望
遮擋差評(píng)
引導(dǎo)購物
做買家秀
有機(jī)會(huì)做問大家
第一：增加買家的購物欲望
雖然現(xiàn)在的大部分買家都比較精明，很多人也都明白了這個(gè)套路，但總歸是有不知道的，而且這個(gè)評(píng)論內(nèi)容也是有技巧的，怎樣讓人更信服，是不是買家真實(shí)評(píng)論和曬圖，這個(gè)很重要。具體怎么做我下面再講，我先把這幾個(gè)用途簡單給說說，耐心耐心。而且為什么說能增強(qiáng)購物信心，一個(gè)是評(píng)論內(nèi)容控制上，盡量把評(píng)價(jià)寫的更能貼近買家的心里，能對上買家的購物需求，還有圖片上能把在產(chǎn)品實(shí)際用處上更多的體現(xiàn)，這才是關(guān)鍵的，畢竟詳情里面也估計(jì)不到更多人的需求，所以可以利用這個(gè)來展示。
第二：遮擋差評(píng)
這也是一個(gè)很重要的用途，不管你產(chǎn)品多好，性價(jià)比多高，總歸避免不了一些改不掉刪不掉的差評(píng)，這個(gè)具體都懂，不多說了，而且這種差評(píng)旺旺都是很惡劣，而且權(quán)重還是很高的，因?yàn)楹芏嗳速I東西就喜歡看差評(píng)，所以這個(gè)很容易頂?shù)降谝粭l或者手淘詳情第一條前臺(tái)展示那個(gè)，
【看圖上面的這樣的，你覺得會(huì)對你的購買決策產(chǎn)生多大的影響？】
首頁第一條這個(gè)要注意，即使你已經(jīng)改掉了，也會(huì)有延遲展示，前臺(tái)能看到，但是點(diǎn)進(jìn)去是看不到的，所以即使你能改，這個(gè)也會(huì)展示一段時(shí)間的。所以對于這種改不掉的評(píng)價(jià)，就需要用好評(píng)去遮蓋，因?yàn)槟悴恢滥囊惶鞎?huì)冒出來這么一兩個(gè)，等你冒出來的時(shí)候再去改就晚了，已經(jīng)產(chǎn)生影響了，所以這個(gè)也要提前去準(zhǔn)備，至少保證這幾個(gè)地方一直都是好評(píng)，而且點(diǎn)進(jìn)去之后翻幾頁翻不到中差評(píng)，這也是一個(gè)目的。一個(gè)真實(shí)案例反應(yīng)出來的， 一個(gè)首條差評(píng)的影響怎么說呢，平時(shí)將近兩萬的銷售額，直接減半，當(dāng)天做好之后第二天恢復(fù)正常。
第三：引導(dǎo)購物
這個(gè)上面的增加購物信心異曲同工，主要是通過對評(píng)價(jià)內(nèi)容的優(yōu)化去迎合買家的購物需求，而且你可以把買家往你產(chǎn)品能給他帶來什么的方向上去引，舉個(gè)例子：毛毯，這種也算是有季節(jié)性的產(chǎn)品，再春秋季節(jié)你可以再評(píng)論主導(dǎo)，天氣不冷不熱，蓋這個(gè)正好，夏季引導(dǎo)可以當(dāng)空調(diào)毯，冬天引導(dǎo)貼身鋪蓋舒服又暖和，也可以結(jié)合不同的時(shí)間點(diǎn)活動(dòng)去做。
第四：做買家秀
評(píng)價(jià)和圖片視頻做好之后可以在買家秀里面加精，然后前臺(tái)再買家相冊里面展示，這也是一個(gè)很好的展示產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，而且買家秀現(xiàn)在也接入了猜你喜歡，是有機(jī)會(huì)獲取更多公域流量的。
第五：問大家
在你做好評(píng)的時(shí)候可以給買家一個(gè)提示，如果有收到問大家的問題，可以幫忙給支持一下，支持完可以聯(lián)系客服領(lǐng)取個(gè)小禮物等等。
好了，接下來講講具體該怎么做。
這個(gè)我就不分開講了，統(tǒng)一來說，首先你還是要明確你做好評(píng)的目的，是引導(dǎo)購物還是遮蓋差評(píng)還是去做買家秀，然后你還要知道評(píng)價(jià)的規(guī)則和權(quán)重計(jì)算方式，對于買家而言，可以操作的是確認(rèn)收貨之后進(jìn)行評(píng)價(jià)，淘寶上面有好評(píng)中評(píng)和差評(píng)，天貓只有一個(gè)評(píng)價(jià)，同時(shí)伴隨著評(píng)價(jià)的是1-5星的打分，中評(píng)和差評(píng)可以改，1-5星的評(píng)價(jià)打上了就不可以再變動(dòng)，也不能刪除重打。
買家如果不主動(dòng)評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)好評(píng)，不管主動(dòng)評(píng)價(jià)還是默認(rèn)好評(píng)都可以在180天內(nèi)進(jìn)行追加評(píng)價(jià)，好評(píng)不支持修改，中評(píng)和差評(píng)支持修改，而且打了中評(píng)和差評(píng)會(huì)延遲48小時(shí)展示，
對于賣家來說，如果發(fā)現(xiàn)了中差評(píng)最好在48小時(shí)內(nèi)解決完，這樣最省力，雖然評(píng)分是不能改回去的，但是中差評(píng)這個(gè)還是要注意，在買家評(píng)論或者追評(píng)完的30天內(nèi)可以進(jìn)行回復(fù)解釋和申訴，
對于平臺(tái)來說，不管是好評(píng)還是追評(píng)只要有違規(guī)的信息內(nèi)容都會(huì)進(jìn)行刪除或者屏蔽或者折疊。
記好這些時(shí)間點(diǎn)和可以操作的東西，在運(yùn)營當(dāng)中才可以把握好時(shí)間。
然后就是評(píng)價(jià)的權(quán)重問題了，對于差不多內(nèi)容的評(píng)價(jià)來說，真實(shí)買家真實(shí)評(píng)價(jià)遠(yuǎn)大于真實(shí)買家虛假評(píng)價(jià)大于虛假買家虛假評(píng)價(jià)。然后就是里面的評(píng)價(jià)時(shí)間、內(nèi)容優(yōu)不優(yōu)質(zhì)、幾張圖片、多少字、視頻有沒有、點(diǎn)贊量、買家購物等級(jí)等等都可以影響評(píng)價(jià)的排名?！緞澲攸c(diǎn)，要考】
在我測試的結(jié)果來看，哪怕20字的無圖真實(shí)評(píng)價(jià)排名也高于做出來的七八十字帶圖的好評(píng)，當(dāng)然也不是絕對的，本身評(píng)價(jià)數(shù)量也不多，只有二十多個(gè)，這種情況下也不是很準(zhǔn)確，但是至少也能說明真實(shí)評(píng)價(jià)的重要性。我覺得還一個(gè)問題就是評(píng)價(jià)內(nèi)容是我手打過去，圖片是我拍過去，那邊直接復(fù)制上傳，這樣其實(shí)對于現(xiàn)在機(jī)器來說完全也可檢測出來，所以這種情況最好還是避免。
說了這么多那到底怎么做才可以？
我的建議是利用老客戶來做，相信平時(shí)經(jīng)常購物的你也會(huì)收到這樣的短信，小弟有考核任務(wù)，今天完不成就被炒魷魚，希望能給個(gè)5星好評(píng)等等，也有接到電話的，這種都是在做評(píng)價(jià)或者DSR，這也是你可以利用的方法，雖然不是每一個(gè)人都會(huì)和你進(jìn)行配合，但是20個(gè)人里面有2個(gè)真實(shí)曬圖，五六個(gè)評(píng)分就足夠了，積少成多，利用老客戶可以做兩件事，1是維護(hù)DSR，這種情況只要求打5星就可以，2是寫真實(shí)評(píng)價(jià)和真實(shí)曬圖曬視頻，這種一般都是要進(jìn)行一些補(bǔ)償，該補(bǔ)的還是要補(bǔ)的。每天安排一個(gè)人，然后統(tǒng)計(jì)一些訂單手機(jī)號(hào)，最好是能電話聯(lián)系，如果買家明確表示不愿意，不要再進(jìn)行騷擾，對于聯(lián)系內(nèi)容你可以賣賣慘，說遭遇同行惡意評(píng)價(jià)了什么的，不要讓真實(shí)買家對你產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，避免他再次回購的流失，所以這個(gè)話術(shù)還是要仔細(xì)思考，只要你產(chǎn)品沒什么問題，買家用著好，配合的還是要多一些，很多人還都是比較想占這種小便宜，配合一次，一頓午飯錢就出來了，也要有明確的價(jià)值體現(xiàn)才能激發(fā)他配合的欲望。一般電話聯(lián)系完可以加到微信上面，包括后期返現(xiàn)也是要通過微信進(jìn)行，不要在旺旺上面提到任何返現(xiàn)的信息，系統(tǒng)會(huì)排查，查到會(huì)警告或扣分。每天堅(jiān)持做一些，看配合的人，不愿意配合的千萬不要過多糾纏，避免造成投訴。
你可以要求買家多寫字，愿意配合的也會(huì)多花點(diǎn)時(shí)間來弄，比如每10字X元，滿50額外加X元，5張圖加X元，視頻加X元，封頂X元，盡量促進(jìn)買家更多的去寫字和配合曬圖，要突出配合一次，報(bào)銷午飯錢，有明確的價(jià)值體現(xiàn)。然后加微信之后復(fù)購X折優(yōu)惠，都是可以利用的玩法。
還可以設(shè)置一個(gè)上新體驗(yàn)員，每次上新品以超低價(jià)進(jìn)行購買，配合曬圖曬評(píng)價(jià)任務(wù)，這樣對新品破零和轉(zhuǎn)化都是有很好的幫助?！咎詫毴赫娴氖呛芎玫囊粋€(gè)新品破零工具，維護(hù)好真的有效果，注意一點(diǎn)，一定要設(shè)置購物門檻，最好是店內(nèi)已購買過的人】
上面說的是利用老客戶的，如果你朋友多，用朋友更好，都是真實(shí)的買家號(hào)，權(quán)重會(huì)更高一些。這個(gè)也適合新品積攢個(gè)基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)，不過畢竟朋友還是少數(shù)。
另外一個(gè)就是補(bǔ)單了，這個(gè)我不是很建議，畢竟現(xiàn)在補(bǔ)單對人群影響比較大，而且這種的評(píng)價(jià)權(quán)重要低一些，排序不會(huì)太高。要是沒老客戶的新店或者新品，作為最差最差的辦法可以考慮，有基礎(chǔ)評(píng)價(jià)之后一定不要忘了去拉回人群。
假如說已經(jīng)有差評(píng)生效了并且在第一條了該怎么辦，第一個(gè)如果能處理好還是要處理好，畢竟也是為了買家體驗(yàn)，實(shí)在是解決不了的，找人點(diǎn)一下這個(gè)評(píng)價(jià)的無用，或者把別的好評(píng)的點(diǎn)贊給點(diǎn)一些，把這個(gè)評(píng)價(jià)給頂下去，然后就是做更多的好評(píng)來遮蓋了。
【每條評(píng)價(jià)旺旺右邊的三個(gè)點(diǎn)點(diǎn)一下就出來這個(gè)沒有幫助，然后這條評(píng)價(jià)底部有點(diǎn)贊和評(píng)論】
關(guān)于轉(zhuǎn)化率也好爆款也好，最主要的還是產(chǎn)品質(zhì)量要好，更多的人還是希望能買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的東西，價(jià)格這個(gè)可以直接體現(xiàn)價(jià)值，二質(zhì)量很重要的體現(xiàn)方式還是在圖片上，好評(píng)也只是輔助而已，所以產(chǎn)品的視頻主圖和詳情就是很關(guān)鍵的了。
再簡單說下詳情的一些建議吧，其實(shí)現(xiàn)在更重要的還是把視頻和主圖做好，現(xiàn)在人其實(shí)也挺懶看現(xiàn)在詳情停留時(shí)間都不長，30s左右就不算短了，一個(gè)視頻1分鐘以內(nèi)，能展現(xiàn)的東西還更生動(dòng)真實(shí)，所以很多人喜歡看視頻，也是現(xiàn)在很多短視頻app給帶動(dòng)的，視頻還是更能打動(dòng)人，不管是視頻還是主圖還是詳情我總結(jié)了個(gè)“7W理論”
簡單總結(jié)一下這幾點(diǎn)就是
What------------這個(gè)連接是什么產(chǎn)品
Why-------------為什么要買你這個(gè)產(chǎn)品，也可以凸顯出一個(gè)隱藏的w---worth價(jià)值
Whom----------給誰用？
Where----------在什么地方或者場景下使用
Welfare---------福利，店鋪或產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)
Warranty-------擔(dān)保，也就是售后保障
With-------------產(chǎn)品關(guān)聯(lián)
先來看 What ：
這一個(gè)毋庸置疑，肯定是介紹出產(chǎn)品是什么東西，讓別人先知道你是他們正在尋找的東西，舉個(gè)最簡單的例子，我想買新鮮黃桃，但是我搜索出來的有黃桃也有黃桃罐頭，顯然黃桃罐頭我不會(huì)去點(diǎn)，所以如果你是賣黃桃的，那你是不是鐵定不會(huì)用黃桃罐頭的圖，所以主圖詳情你還是要解釋清楚，這是新鮮黃桃，不是罐頭，但是你可以用來做罐頭，反正就是要簡單明了告訴別人你就是他們搜索出來并且想買的東西，主圖不要什么細(xì)節(jié)圖，也不要說不明白。
第二點(diǎn)來說說why：
這個(gè)就是提煉你產(chǎn)品賣點(diǎn)，淘寶上產(chǎn)品那么多，別人為什么偏偏選擇你，把你的優(yōu)勢體現(xiàn)出來，細(xì)節(jié)上面表現(xiàn)好的凸顯出來，這也是打動(dòng)別人的點(diǎn)，換句話說還有一個(gè)隱藏的“W”------worth【價(jià)值】，把你產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)出來，這也是別人選擇你的一個(gè)點(diǎn)。
然后就是要把產(chǎn)品細(xì)節(jié)介紹清楚，這也是你產(chǎn)品的賣點(diǎn)，比如你和別人產(chǎn)品的區(qū)別，比別人用料好或者用料足的地方，所以你可以把這部分理解成是細(xì)節(jié)展示。
第三點(diǎn)whom--------給誰用：
這個(gè)還是比較好了解的，就是什么樣的人群適合你的產(chǎn)品，這個(gè)還有一個(gè)層面的作用，可以把東西賣給你想賣的那部分人，也是對你店鋪人群的一個(gè)穩(wěn)固，所以這塊你首先還是要先對你產(chǎn)品進(jìn)行分析，去針對哪一部分人去做。我覺得這東西很值得研究，舉個(gè)例子，我是09年出去上學(xué)擁有了自己的一臺(tái)筆記本電腦，那時(shí)候買鍵盤還送了清潔軟膠，很多人叫軟么么，當(dāng)時(shí)覺得這東西太難用了，清潔電腦也清潔不干凈，也和冬天有一定關(guān)系，太硬，有殘留，然后就扔了，但是從去年這東西重新翻紅了，也不能說翻紅，就是有個(gè)店重新做爆了，可能是我不太關(guān)注這塊，不知道算算一直熱賣的，從我個(gè)人來看是比之前要好，但是不是說產(chǎn)品有什么升級(jí)，而是把他的用途重新給定義了，之前主打鍵盤清潔，現(xiàn)在主打汽車內(nèi)飾清潔，汽車狹縫比鍵盤還是要大，這個(gè)清潔效果比鍵盤好多了，這樣一下就突出了自己的這個(gè)賣點(diǎn)，愛車的男士女
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