電商運營怎么做？淘寶運營每天都需要做什么工作？-
2023-04-10 | 18:45 | 發(fā)布在分類 / | 閱讀：6225
很多人都想做淘寶電商這一行，也想學習電商運營每天都需要干什么，店老師小編帶你一起了解一下電子商務運營到底是怎么樣做的
黃金比例
40% 用在產品上
30% 用在客服的搭建商
20% 用在美工上
10% 用在推廣上
最恐怖的運營是：不會花錢的運營，淘寶上最難的不是如何省錢，而是如何把錢花出去，做一個會花錢的運營！
運營一天時間表，該做什么？
早上9:00-10:00
統(tǒng)計數(shù)據(jù)和在頁面下載數(shù)據(jù)
9:00的時候基本人員都到位了，他們的數(shù)據(jù)反饋基本能給你了，這個時候需要去完善下面的表格。
聚劃算相關產品搜索；淘金幣相關產品收集；品牌特賣會產品；店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計集合-全店
運營的第一件首要重要的事情，收集信息，然后反饋到自己大腦里面！看看哪些是和自己相關性最強的，所以運營第一件事情，職責，收集信息，而不是每天先看直通車！
一、
第一件事情：看站內信（小二通知基本上是站內信通知的）。但是現(xiàn)在僅看站內信是沒用的，那是過去的24小時發(fā)生的事情，要看喵喵知道或者商家成長這個環(huán)節(jié)，這個很重要?。醋蛱彀l(fā)生了什么，而不是昨天花了多少錢）
一看昨天花了5000，怎么辦這么多，心疼心疼心疼，優(yōu)化優(yōu)化優(yōu)化，一天過去了，而錯過了該給自己的信息！
作為一個運營或者管理者，關注信息要比昨天花了多少錢更有作用
第二件事情：同樣是看信息，看賣家焦點信息，跟自己有關系的類目。
第三件事情：看幫派，有時間的可以讓自己的客服去幫派置頂一下自己的帖子，別發(fā)廣告，發(fā)個帖子，讓小二看到就可以了。
看幫派是一件非常有用的事情，我們能再幫派中找到非常多的小二發(fā)布的消息，為什么我們覺得淘寶上很多事情我們落下了？因為淘寶是一個信息量極度不對稱的平臺，一個小二要面對幾萬個商家，小二不會通過站內信通知的，因為站內信小二要通過申請才可以發(fā)放信息的，小二也很無奈，很麻煩，所以會產生信息滯后，有一個地方不會滯后，“幫派”！
第四件事情：刷一下微博，很多電商大佬基本在這個時間敢飛機，所有他們這個時間的話最多，多看看還是不錯的。
4件事情做好，半個小時有的多，還能泡個茶，閑聊幾句，美好的一天又開始了。
早上10:00-11:00
數(shù)據(jù)匯總和分析
如果自己沒有客服主管，你需要匯總的表格有
1、客服的反饋表；2、推廣的數(shù)據(jù)反饋
我只需要知道自己今天做的事情，有沒有數(shù)據(jù)給我反饋！
所有數(shù)據(jù)，請助理幫我精確到單品，然后請她去分析
第一個小時，找到數(shù)據(jù)；第二個小時是發(fā)現(xiàn)自己。
二、觀察自己，發(fā)現(xiàn)自己
數(shù)據(jù)是昨天做的事情，今天在我電腦里面的反饋，分析有什么用？已經(jīng)發(fā)生了有什么用？
所以第二大事情，發(fā)現(xiàn)自己，如何去頁面上下載數(shù)據(jù)，或者下載一下別人的競爭對手，棱鏡系統(tǒng)自帶了。
花一個小時把自己店鋪翻一遍，登記昨天的流量，淘寶客、登記昨天的直通車、昨天的退貨率退款率糾紛率，以及客服的咨詢人數(shù)，咨詢轉化率等等！
然后我會做一個備注，昨天發(fā)生了什么，這很重要。
1、把數(shù)據(jù)全部都瀏覽一遍，流量、轉化率、淘寶客、鉆展、直通車、客服啊，把我們每一個崗位，只要是能對應數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)跑一遍，看看昨天發(fā)生了什么。
然后記錄我今天做了什么事情，比如我更新了價格，我上了15款新品等等，我們會把每天的事情記錄下來。很多人為什么記錄下來？因為我告訴你，運營需要發(fā)現(xiàn)自己，淘寶里面什么叫干貨，干貨是時間長了的總結，叫干貨，不是誰給你講這個東西怎么搞叫干貨！絕對不是！
所以，第二件事情：
2、你只有拼命登記好你昨天對你的頁面，產品、團隊做了什么，然后看看第二天有什么數(shù)據(jù)反饋！例如：昨天和今天數(shù)據(jù)對比，看看做了什么對我們有幫助等等，我發(fā)現(xiàn)前幾天轉化率很低，我對客服進行了管理培訓轉化率變高了。
為什么需要做這個？
1、別人在做活動的產品，旺旺是店鋪內要做的主推，次爆款或者清倉款，我們從ERP上只能看到誰賣的最好，所以尋找那些你關心的活動，去登記好，為店鋪設計一個報活動的產品，是運營應該會做的！
2、店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計就不要說了，量子給的數(shù)據(jù)雖然強大，但是也許我們都不會分析，或者不知道怎么分析，那么就干脆放棄，別給自己留糾結的時間。
3、在店鋪數(shù)據(jù)的表格上，可以精確到單品
跑贏信息（后面一個小時跑贏自己）
去登記一個店鋪里應該有的數(shù)據(jù)，看看昨天做的事情和今天所顯示的數(shù)據(jù)他是不是對應了，他有沒有效果，我昨天做了那么多事情，今天數(shù)據(jù)有沒有上升，總結出來這才是干貨，你在這個行業(yè)里三年，你就是傳奇！
觀察同行（我這里拿聚劃算舉例不是因為我常做聚劃算，而是因為聚劃算是很多同行打造爆款，去跑贏數(shù)據(jù)的一個方法）
所以要經(jīng)常去登記，同行做聚劃算的一個銷量，現(xiàn)在可以用棱鏡系統(tǒng)，一鍵導出同行做的事情，我會去關注一下同樣的戰(zhàn)略，每天有多少人在做聚劃算，他們的數(shù)據(jù)效果好不好，才能找到說我要不要做？
所以第二個是，登記我關心的活動數(shù)據(jù)。
聚劃算也好，天貓活動也好，登記這些活動數(shù)據(jù)。你甚至可以去關心一下，你關注的同行的銷售記錄，可以精確到單品。
盯住單品，每天做了什么每天成長多少比，關注動向
所以我們需要做到兩件事情，發(fā)現(xiàn)自己，找到別人！
早上11:00-11:30
開會，布置工作
看了這么多數(shù)據(jù)，你一定有話要說，所以這個時候在上一個時間段，把你想說的話，記錄到本子上，然后用半個小時時間，把話講完！聽聽他們的意見和看法，生命不止，折騰不止呀親！
早上11:30-12:00
一上午，已經(jīng)積累了很多微博了，你可以關注一下，順便輕松一下。我覺得還不錯，元芳你怎么看？
第三個小時，叫數(shù)據(jù)匯總和分析
把各個崗位的信息匯總起來，需要分析。
記住，運營最強的能力是協(xié)調和溝通！當你發(fā)現(xiàn)你今天做的事情已經(jīng)有結論的時候，你一定會花一個小時，或者花半個小時時間，把團隊組合在一起！我們來開個會，一個小時或者半個小時就夠了！核心成員開個會，我們下一步要做什么！
第三個小時，運營叫溝通
溝通后，再接下來的半個小時內，就是布置工作！早上我們看了這么多數(shù)據(jù)，你一定有話要說，你需要把工作布置下去，然后布置下去之后，你就能做好后面階段的工作，在前面三個小時的高強度工作之后，你可以看一下后面的微博。輕松一下。
收集信息的目的是了解行業(yè)的動態(tài)和發(fā)展，淘寶變了什么？我們要知道，不要不知道
發(fā)現(xiàn)自己，把昨天做的事情，看今天的數(shù)據(jù)反饋，看同行的數(shù)據(jù)產品發(fā)展情況，你要看別人怎么動，你才能知道自己怎么做！
找到伙伴：無論你這個人的能力有多強，你都要把你的觀點，讓團隊認同，做淘寶最難的東西是，說服團隊，而不是自己能力很強！當你的團隊并不認同你的操作的時候，你無論做什么，都會被別人詬??！那么很多運營就是因為這個情況去離職的！所以這點叫說服伙伴，或者叫團隊溝通！
最后花半個小時去看一下微博，這個就是運營一天的上半場！
13:00-14:00 截圖/活動報名
下午基本活動都放出了，比早上的時間要好，基本可以報名。
截圖：可以截圖做鉆展的同行的圖片，比較他們的詳情頁和評價，也可以截圖那些你曾經(jīng)登記過的同行，進行比較，發(fā)現(xiàn)亮點，這個是修改頁面的依據(jù)。
下午報名活動是最好的，為什么？
因為這個時候小二已經(jīng)是正常的工作狀態(tài)了。
為什么去截圖？
截圖是可以分析同行的圖片的，比較他們的詳情頁和評價，同樣，你記錄過，別人店鋪的鏈接，發(fā)現(xiàn)亮點，對美工和設計大有幫助，當你分析10-15家店鋪的時候，你可以發(fā)現(xiàn)他們的共同點
例如：
他們的主圖拍攝方法都是如何的？
他們的價格段都是如何的？
他們的歷史累計評價有多少？
動態(tài)評分在什么緯度上面？
每天基本上動銷多少比？
如果我需要達到他們的高度，我需要每天操作多少比交易？
當你已經(jīng)觀察了10-15家店鋪的數(shù)據(jù)之后，你會發(fā)現(xiàn)這樣的截圖是非常有效果的。
我們會要求這個時間段里面，1-2點，要求我們去看看競爭對手他們的單品在做什么，同樣，告訴我的美工，你看看，別人都是長這樣的！
我不要求你特立獨行對吧？你長的和別人一樣就好了！
我也會告訴我自己說，哎，別人都是通過組圖是外景的，那么OK，我下一次也通過外景好不好？
別人的詳情里，基本是兩排到三排，我也沒有必要放個10排20排的，別人價格都是300多塊錢，我賣250幾是不是可以提高一點？
這些都是13-14點需要做的事情！
16:10—17:00
關注旺旺群的信息，做工作檢查
旺旺群是小二愿意跟別人交流的地方，你單獨找他，他基本不會回你的，適當?shù)某霈F(xiàn)以下，還不錯的
上午布置的工作，你一定會擔心有沒有落實好，所以在下班前做一個簡單的檢查，既是溝通，也是對自己工作的一個肯定
14-16點這個時候，是最犯困的時候！
17:00-18:00
臨近下班，人一定都很懶散的，這個時候一定要控制自己的情緒。
下班前，檢查一下店內的活動設置，看看各種有沒有過期，查看各種折扣有沒有過期！關注發(fā)貨的情況。提出自己的需求，例如要求的價格，折扣，貨品。
然后簡單翻一下，后臺的數(shù)據(jù)，量子。數(shù)據(jù)魔方，看看有沒有自己感興趣的東西。我最關心量子熱力圖和流量來源。
回顧，一天做了什么
黃金比例
40% 用在產品上
30% 用在客服的搭建商
20% 用在美工上
10% 用在推廣上
最恐怖的運營是：不會花錢的運營，淘寶上最難的不是如何省錢，而是如何把錢花出去，做一個會花錢的運營！
運營一天時間表，該做什么？
早上9:00-10:00
統(tǒng)計數(shù)據(jù)和在頁面下載數(shù)據(jù)
9:00的時候基本人員都到位了，他們的數(shù)據(jù)反饋基本能給你了，這個時候需要去完善下面的表格。
聚劃算相關產品搜索；淘金幣相關產品收集；品牌特賣會產品；店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計集合-全店
運營的第一件首要重要的事情，收集信息，然后反饋到自己大腦里面！看看哪些是和自己相關性最強的，所以運營第一件事情，職責，收集信息，而不是每天先看直通車！
一、
第一件事情：看站內信（小二通知基本上是站內信通知的）。但是現(xiàn)在僅看站內信是沒用的，那是過去的24小時發(fā)生的事情，要看喵喵知道或者商家成長這個環(huán)節(jié)，這個很重要?。醋蛱彀l(fā)生了什么，而不是昨天花了多少錢）
一看昨天花了5000，怎么辦這么多，心疼心疼心疼，優(yōu)化優(yōu)化優(yōu)化，一天過去了，而錯過了該給自己的信息！
作為一個運營或者管理者，關注信息要比昨天花了多少錢更有作用
第二件事情：同樣是看信息，看賣家焦點信息，跟自己有關系的類目。
第三件事情：看幫派，有時間的可以讓自己的客服去幫派置頂一下自己的帖子，別發(fā)廣告，發(fā)個帖子，讓小二看到就可以了。
看幫派是一件非常有用的事情，我們能再幫派中找到非常多的小二發(fā)布的消息，為什么我們覺得淘寶上很多事情我們落下了？因為淘寶是一個信息量極度不對稱的平臺，一個小二要面對幾萬個商家，小二不會通過站內信通知的，因為站內信小二要通過申請才可以發(fā)放信息的，小二也很無奈，很麻煩，所以會產生信息滯后，有一個地方不會滯后，“幫派”！
第四件事情：刷一下微博，很多電商大佬基本在這個時間敢飛機，所有他們這個時間的話最多，多看看還是不錯的。
4件事情做好，半個小時有的多，還能泡個茶，閑聊幾句，美好的一天又開始了。
早上10:00-11:00
數(shù)據(jù)匯總和分析
如果自己沒有客服主管，你需要匯總的表格有
1、客服的反饋表；2、推廣的數(shù)據(jù)反饋
我只需要知道自己今天做的事情，有沒有數(shù)據(jù)給我反饋！
所有數(shù)據(jù)，請助理幫我精確到單品，然后請她去分析
第一個小時，找到數(shù)據(jù)；第二個小時是發(fā)現(xiàn)自己。
二、觀察自己，發(fā)現(xiàn)自己
數(shù)據(jù)是昨天做的事情，今天在我電腦里面的反饋，分析有什么用？已經(jīng)發(fā)生了有什么用？
所以第二大事情，發(fā)現(xiàn)自己，如何去頁面上下載數(shù)據(jù)，或者下載一下別人的競爭對手，棱鏡系統(tǒng)自帶了。
花一個小時把自己店鋪翻一遍，登記昨天的流量，淘寶客、登記昨天的直通車、昨天的退貨率退款率糾紛率，以及客服的咨詢人數(shù)，咨詢轉化率等等！
然后我會做一個備注，昨天發(fā)生了什么，這很重要。
1、把數(shù)據(jù)全部都瀏覽一遍，流量、轉化率、淘寶客、鉆展、直通車、客服啊，把我們每一個崗位，只要是能對應數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)跑一遍，看看昨天發(fā)生了什么。
然后記錄我今天做了什么事情，比如我更新了價格，我上了15款新品等等，我們會把每天的事情記錄下來。很多人為什么記錄下來？因為我告訴你，運營需要發(fā)現(xiàn)自己，淘寶里面什么叫干貨，干貨是時間長了的總結，叫干貨，不是誰給你講這個東西怎么搞叫干貨！絕對不是！
所以，第二件事情：
2、你只有拼命登記好你昨天對你的頁面，產品、團隊做了什么，然后看看第二天有什么數(shù)據(jù)反饋！例如：昨天和今天數(shù)據(jù)對比，看看做了什么對我們有幫助等等，我發(fā)現(xiàn)前幾天轉化率很低，我對客服進行了管理培訓轉化率變高了。
為什么需要做這個？
1、別人在做活動的產品，旺旺是店鋪內要做的主推，次爆款或者清倉款，我們從ERP上只能看到誰賣的最好，所以尋找那些你關心的活動，去登記好，為店鋪設計一個報活動的產品，是運營應該會做的！
2、店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計就不要說了，量子給的數(shù)據(jù)雖然強大，但是也許我們都不會分析，或者不知道怎么分析，那么就干脆放棄，別給自己留糾結的時間。
3、在店鋪數(shù)據(jù)的表格上，可以精確到單品
跑贏信息（后面一個小時跑贏自己）
去登記一個店鋪里應該有的數(shù)據(jù)，看看昨天做的事情和今天所顯示的數(shù)據(jù)他是不是對應了，他有沒有效果，我昨天做了那么多事情，今天數(shù)據(jù)有沒有上升，總結出來這才是干貨，你在這個行業(yè)里三年，你就是傳奇！
觀察同行（我這里拿聚劃算舉例不是因為我常做聚劃算，而是因為聚劃算是很多同行打造爆款，去跑贏數(shù)據(jù)的一個方法）
所以要經(jīng)常去登記，同行做聚劃算的一個銷量，現(xiàn)在可以用棱鏡系統(tǒng)，一鍵導出同行做的事情，我會去關注一下同樣的戰(zhàn)略，每天有多少人在做聚劃算，他們的數(shù)據(jù)效果好不好，才能找到說我要不要做？
所以第二個是，登記我關心的活動數(shù)據(jù)。
聚劃算也好，天貓活動也好，登記這些活動數(shù)據(jù)。你甚至可以去關心一下，你關注的同行的銷售記錄，可以精確到單品。
盯住單品，每天做了什么每天成長多少比，關注動向
所以我們需要做到兩件事情，發(fā)現(xiàn)自己，找到別人！
早上11:00-11:30
開會，布置工作
看了這么多數(shù)據(jù)，你一定有話要說，所以這個時候在上一個時間段，把你想說的話，記錄到本子上，然后用半個小時時間，把話講完！聽聽他們的意見和看法，生命不止，折騰不止呀親！
早上11:30-12:00
一上午，已經(jīng)積累了很多微博了，你可以關注一下，順便輕松一下。我覺得還不錯，元芳你怎么看？
第三個小時，叫數(shù)據(jù)匯總和分析
把各個崗位的信息匯總起來，需要分析。
記住，運營最強的能力是協(xié)調和溝通！當你發(fā)現(xiàn)你今天做的事情已經(jīng)有結論的時候，你一定會花一個小時，或者花半個小時時間，把團隊組合在一起！我們來開個會，一個小時或者半個小時就夠了！核心成員開個會，我們下一步要做什么！
第三個小時，運營叫溝通
溝通后，再接下來的半個小時內，就是布置工作！早上我們看了這么多數(shù)據(jù)，你一定有話要說，你需要把工作布置下去，然后布置下去之后，你就能做好后面階段的工作，在前面三個小時的高強度工作之后，你可以看一下后面的微博。輕松一下。
收集信息的目的是了解行業(yè)的動態(tài)和發(fā)展，淘寶變了什么？我們要知道，不要不知道
發(fā)現(xiàn)自己，把昨天做的事情，看今天的數(shù)據(jù)反饋，看同行的數(shù)據(jù)產品發(fā)展情況，你要看別人怎么動，你才能知道自己怎么做！
找到伙伴：無論你這個人的能力有多強，你都要把你的觀點，讓團隊認同，做淘寶最難的東西是，說服團隊，而不是自己能力很強！當你的團隊并不認同你的操作的時候，你無論做什么，都會被別人詬??！那么很多運營就是因為這個情況去離職的！所以這點叫說服伙伴，或者叫團隊溝通！
最后花半個小時去看一下微博，這個就是運營一天的上半場！
13:00-14:00 截圖/活動報名
下午基本活動都放出了，比早上的時間要好，基本可以報名。
截圖：可以截圖做鉆展的同行的圖片，比較他們的詳情頁和評價，也可以截圖那些你曾經(jīng)登記過的同行，進行比較，發(fā)現(xiàn)亮點，這個是修改頁面的依據(jù)。
下午報名活動是最好的，為什么？
因為這個時候小二已經(jīng)是正常的工作狀態(tài)了。
為什么去截圖？
截圖是可以分析同行的圖片的，比較他們的詳情頁和評價，同樣，你記錄過，別人店鋪的鏈接，發(fā)現(xiàn)亮點，對美工和設計大有幫助，當你分析10-15家店鋪的時候，你可以發(fā)現(xiàn)他們的共同點
例如：
他們的主圖拍攝方法都是如何的？
他們的價格段都是如何的？
他們的歷史累計評價有多少？
動態(tài)評分在什么緯度上面？
每天基本上動銷多少比？
如果我需要達到他們的高度，我需要每天操作多少比交易？
當你已經(jīng)觀察了10-15家店鋪的數(shù)據(jù)之后，你會發(fā)現(xiàn)這樣的截圖是非常有效果的。
我們會要求這個時間段里面，1-2點，要求我們去看看競爭對手他們的單品在做什么，同樣，告訴我的美工，你看看，別人都是長這樣的！
我不要求你特立獨行對吧？你長的和別人一樣就好了！
我也會告訴我自己說，哎，別人都是通過組圖是外景的，那么OK，我下一次也通過外景好不好？
別人的詳情里，基本是兩排到三排，我也沒有必要放個10排20排的，別人價格都是300多塊錢，我賣250幾是不是可以提高一點？
這些都是13-14點需要做的事情！
16:10—17:00
關注旺旺群的信息，做工作檢查
旺旺群是小二愿意跟別人交流的地方，你單獨找他，他基本不會回你的，適當?shù)某霈F(xiàn)以下，還不錯的
上午布置的工作，你一定會擔心有沒有落實好，所以在下班前做一個簡單的檢查，既是溝通，也是對自己工作的一個肯定
14-16點這個時候，是最犯困的時候！
17:00-18:00
臨近下班，人一定都很懶散的，這個時候一定要控制自己的情緒。
下班前，檢查一下店內的活動設置，看看各種有沒有過期，查看各種折扣有沒有過期！關注發(fā)貨的情況。提出自己的需求，例如要求的價格，折扣，貨品。
然后簡單翻一下，后臺的數(shù)據(jù)，量子。數(shù)據(jù)魔方，看看有沒有自己感興趣的東西。我最關心量子熱力圖和流量來源。
回顧，一天做了什么
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