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    淘寶店鋪DSR評分為什么降低了?-

    2023-04-13 | 19:02 | 發(fā)布在分類 / | 閱讀:6177

    很多商家朋友們都知道DSR對店鋪和產(chǎn)品的重要性,卻不清楚DSR的計(jì)算方法,當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)DSR評分下降時(shí)就驚慌失措,不知道該如何解決。今天道道就給大家分享一下DSR評分下降的原因以及應(yīng)對策略!

    一、DSR評分計(jì)算邏輯

    店鋪動(dòng)態(tài)評分也即店鋪DSR,包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng),均是五星制打分。買家可在確認(rèn)收貨后的15天內(nèi)在發(fā)布評價(jià)時(shí),對店鋪評分進(jìn)行打分。

    01 DSR計(jì)算邏輯

    每項(xiàng)店鋪動(dòng)態(tài)評分(DSR)=【連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家打出該項(xiàng)評分的分?jǐn)?shù)總和】 除以 【連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家打出該項(xiàng)評分的總次數(shù)】。“連續(xù)6個(gè)月”是以每筆店鋪評分打出的時(shí)間計(jì)算。店鋪動(dòng)態(tài)評分是動(dòng)態(tài)波動(dòng)不斷變化的。

    例如:若店鋪共有20個(gè)訂單(20個(gè)不同買家)操作店鋪評分,其中對于“描述相符”項(xiàng)有19人打5分,1人打1分。則“描述相符”項(xiàng)動(dòng)態(tài)評分=【總分?jǐn)?shù)(19次*5分)+(1次*1分)=96分】 除以 【總次數(shù)(19+1)=20次】=4.8分。

    02 溫馨提示

    1. 每個(gè)自然月,相同買、賣家之間交易,店鋪評分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。

    2. 店鋪評分DSR僅能由買家在交易成功的15天內(nèi)進(jìn)行評價(jià)時(shí)打分。之后買家進(jìn)行追加評價(jià)或修改或刪除評價(jià),都無法改變DSR。

    3. 若買家沒有進(jìn)行主評,即使后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認(rèn)好評,也不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)DSR哦。若買家未進(jìn)行評價(jià),后續(xù)追加評價(jià),不會(huì)產(chǎn)生DSR。

    二、DSR 評分下降的原因

    (1)可能是近期有部分買家給出較低的店鋪評分。一個(gè)一分差評的負(fù)面影響需要多個(gè)五分好評才可挽回,所以每筆有效的評價(jià)對DSR的影響都很明顯,一旦差評基數(shù)變大,提分速度便很難追上低分速度。

    (2)由于動(dòng)態(tài)評分是滾動(dòng)計(jì)算最近6個(gè)月的,可能之前高分值的店鋪評分已超出計(jì)算周期,后面又高分短缺,導(dǎo)致動(dòng)態(tài)評分波動(dòng)。

    (3)DSR計(jì)算規(guī)則是基于同行平均水平而動(dòng)態(tài)得出,默認(rèn)評價(jià)不計(jì)入評分??紤]到店鋪的等級(jí)制度,同行業(yè)店鋪評分持續(xù)上升,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)也會(huì)有所增加,如果自己店鋪的服務(wù)沒跟上,五星好評數(shù)量上不去,動(dòng)態(tài)評分自然就下降了。

    三、DSR評分下降如何解決?

    除了保證產(chǎn)品質(zhì)量和做好店鋪服務(wù)不違規(guī)外,提升DSR評分最主要的是不斷主動(dòng)回訪買家,及時(shí)催評。

    對于近15天確認(rèn)收貨未評價(jià)的買家,我們可以通過主動(dòng)回訪了解買家的購物體驗(yàn),一方面可以喚醒那些不主動(dòng)給好評的買家,另一方面如果買家不滿意也可以及時(shí)解決問題,最后誠摯邀請買家給出五星好評,有效提升DSR評分。
    大家可以進(jìn)入淘寶服務(wù)市場搜索“評分好助手”,一款DSR動(dòng)態(tài)評分提升神器。

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