今日起正式生效！淘寶平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)則，事關(guān)商家利益-

近日，淘寶網(wǎng)發(fā)布了淘寶平臺(tái)發(fā)票、賣(mài)家有責(zé)等爭(zhēng)議處理相關(guān)規(guī)則調(diào)整的公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為了保障買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決商品交易過(guò)程中的糾紛，淘寶網(wǎng)調(diào)整淘寶平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)則。

4月11日，該公告正式生效。

公告中的主要變更點(diǎn)有：

賣(mài)家未按法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，處理買(mǎi)家發(fā)起維權(quán)或投訴的，視賣(mài)家有責(zé)，計(jì)入淘寶平臺(tái)相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)。

并進(jìn)一步細(xì)化賣(mài)家有責(zé)的實(shí)施細(xì)則:

賣(mài)家無(wú)合理理由拒絕消費(fèi)者在平臺(tái)保障范圍內(nèi)的售后服務(wù)訴求；

賣(mài)家未履行《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》規(guī)定的舉證義務(wù)，包括未舉證或未提供平臺(tái)要求的憑證；

賣(mài)家在提供售后服務(wù)過(guò)程中違反淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則。

公告中還調(diào)整了《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處理》相關(guān)細(xì)則：

消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品的，有權(quán)向賣(mài)家要求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等。

同時(shí)，保稅進(jìn)口商品按海關(guān)監(jiān)管規(guī)章進(jìn)行管理，無(wú)法開(kāi)具發(fā)票的，消費(fèi)者可向賣(mài)家索要其他相關(guān)購(gòu)貨憑證。

其實(shí)，早在去年，11月11日，阿里關(guān)于發(fā)票問(wèn)題就進(jìn)行了公示通知。

如果買(mǎi)家要求賣(mài)家開(kāi)具發(fā)票，賣(mài)家不能以任何理由來(lái)拒絕開(kāi)票或者要求買(mǎi)家支付稅點(diǎn)。

以《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》為依據(jù)向賣(mài)家提出要求：

《電商法》第十四條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。

《發(fā)票管理辦法》第二十條 所有單位和從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的個(gè)人在購(gòu)買(mǎi)商品、接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)支付款項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向收款方取得發(fā)票。取得發(fā)票時(shí)，不得要求變更品名和金額。

這一步需要在手機(jī)淘寶上操作：進(jìn)入店鋪——點(diǎn)擊右上角三個(gè)點(diǎn)——客服小蜜

如果有以上類似情況發(fā)生，買(mǎi)家有權(quán)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行投訴，維護(hù)自己買(mǎi)家的利益。

那如果賣(mài)家遇到同行或者職業(yè)打假人，該如何處理？

有淘系賣(mài)家被一個(gè)買(mǎi)家給投訴承諾未履行，主要的原因是問(wèn)賣(mài)家要了發(fā)票，賣(mài)家回復(fù)錯(cuò)誤，說(shuō)開(kāi)不了發(fā)票，后續(xù)就直接被舉報(bào)承諾未履行：

這個(gè)買(mǎi)家還加了商家的微信號(hào)，在離開(kāi)阿里監(jiān)控平臺(tái)的地方，要求對(duì)方給錢(qián)，不然就不撤銷這次的投訴。

有些同行或者職業(yè)打假人就是利用這個(gè)點(diǎn)，會(huì)刻意進(jìn)行套路，他們的訴求一個(gè)是要求賣(mài)家扣分（平臺(tái)有規(guī)則，不履行會(huì)扣分），另一個(gè)要求拿到一部分賠償額（給了賠償再和賣(mài)家來(lái)協(xié)商撤訴）。

一旦賣(mài)家回復(fù)開(kāi)不了票或者說(shuō)開(kāi)票要支付額外的稅點(diǎn)，就會(huì)落入這類“買(mǎi)家”提前設(shè)計(jì)好的圈套，從而導(dǎo)致被投訴承諾未履行。

如果被投訴成功，那么就會(huì)被投訴承諾未履行，從而導(dǎo)致扣分，一般情況是4分或者6分。

針對(duì)這種情況，賣(mài)家需要做到以下幾點(diǎn)：

做好客服培訓(xùn)，不能在旺旺上回復(fù)任何不能開(kāi)發(fā)票、開(kāi)票要支付額外的稅點(diǎn)等言論。

盡量滿足買(mǎi)家的合理訴求，必須養(yǎng)成買(mǎi)家需要就開(kāi)發(fā)票的習(xí)慣，如果你是個(gè)人店，并不是企業(yè)店，真的開(kāi)不了，也可以找稅務(wù)局代開(kāi)。

如果買(mǎi)家咨詢后，可以確認(rèn)這個(gè)“買(mǎi)家”是同行或者職業(yè)打假人，無(wú)需正面回復(fù)。

如果賣(mài)家被惡意投訴的話，可以根據(jù)《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)處理》進(jìn)行申訴，申請(qǐng)平臺(tái)介入，由淘寶來(lái)進(jìn)行判定。

淘寶個(gè)人店鋪賣(mài)東西，客戶索要發(fā)票，淘寶店主找第三方公司代開(kāi)發(fā)票是否允許，代開(kāi)發(fā)票公司和淘寶店主會(huì)受處罰嗎？違法違規(guī)嗎？

根據(jù)《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》第二十二條：

開(kāi)具發(fā)票應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)限、順序、欄目，全部一次性如實(shí)開(kāi)具，并加蓋發(fā)票專用章。

任何單位和個(gè)人不得有下列虛開(kāi)發(fā)票行為：

為他人、為自己開(kāi)具與實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況不符的發(fā)票；

讓他人為自己開(kāi)具與實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況不符的發(fā)票；

介紹他人開(kāi)具與實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況不符的發(fā)票。

所以，“找第三方公司代開(kāi)發(fā)票”是違法行為。

“第三方公司”并沒(méi)有發(fā)生銷售行為，不能代替其他人開(kāi)具發(fā)票。

而發(fā)票管理辦法第三十七條也對(duì)上述違法行為作出了相關(guān)規(guī)定：

違反本辦法第二十二條第二款的規(guī)定虛開(kāi)發(fā)票的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)沒(méi)收違法所得；

虛開(kāi)金額在1萬(wàn)元以下的，可以并處5萬(wàn)元以下的罰款；

虛開(kāi)金額超過(guò)1萬(wàn)元的，并處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；

構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

非法代開(kāi)發(fā)票的，依照前款規(guī)定處罰。

對(duì)于對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，正確做法應(yīng)當(dāng)是按照發(fā)票管理辦法相關(guān)規(guī)定辦理發(fā)票申領(lǐng)手續(xù)，自行開(kāi)具發(fā)票。

即使屬于臨時(shí)發(fā)生業(yè)務(wù)，或者發(fā)票申領(lǐng)手續(xù)尚在辦理之中，那也應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定，自行到稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)代開(kāi)發(fā)票。

不管是買(mǎi)家、還是賣(mài)家，在享受相應(yīng)權(quán)利的同時(shí)，也要履行自身義務(wù)。