如何才能成為淘寶優(yōu)秀客服？怎么做？

                   淘寶客服是開店不行缺少的核心人物在這些時(shí)刻客服都能發(fā)揮關(guān)鍵作用，如客戶下單前咨詢、產(chǎn)品尺碼怎樣挑選、快遞怎樣還沒有到貨、差評(píng)了怎樣辦等。

一個(gè)優(yōu)異的客服碰到難題該怎樣辦?下面給大家講述一下。

淘寶客服可以說是無所不能，肩負(fù)著店肆轉(zhuǎn)化率、動(dòng)態(tài)評(píng)分DSR、客單價(jià)等。不想因淘寶客服而導(dǎo)致店肆各種數(shù)據(jù)差，以下四點(diǎn)是成為優(yōu)異客服必備根底。

1、對(duì)產(chǎn)品十分熟悉客戶的咨詢一般是來源于對(duì)產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么成效、什么方式包裝、尺寸標(biāo)準(zhǔn)引薦、有沒有什么贈(zèng)品等。這些只是產(chǎn)品根底，還需求了解和那款產(chǎn)品調(diào)配更好，做好關(guān)聯(lián)調(diào)配引薦。

2、必知活動(dòng)規(guī)矩淘寶店肆為吸引更多消費(fèi)者，會(huì)不定期舉行活動(dòng)，如店肆滿減、店肆打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店肆的活動(dòng)類型較多，一定要精確回復(fù)客戶咨詢，一旦答復(fù)錯(cuò)誤會(huì)形成沒必要的損失。因?yàn)榛顒?dòng)期間流量暴增，淘寶客服可以提早設(shè)置好方便回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售引薦等，保證讓活動(dòng)轉(zhuǎn)化最大化。

3、雷區(qū)勿踩淘寶客服在回復(fù)客戶時(shí)，有一些是不能提及的詞匯，如好評(píng)返現(xiàn)、他人信息走漏、極限詞、引導(dǎo)其他平臺(tái)交流等?？头苍撉宄魏紊唐范际切枨蠊┙o發(fā)票的，價(jià)格不能隨意修改。一起，一旦客戶拍下訂單店肆必須在規(guī)則時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由回絕發(fā)貨。

4、客服不定期訓(xùn)練客服不定期訓(xùn)練，首要環(huán)繞尊重他人、有效交流、熟練的接待技巧、糾紛危險(xiǎn)猜測等方面訓(xùn)練。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不行遲遲拖延。                

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