京東商城沒有客服嗎？京東客服主要負(fù)責(zé)什么？

                   京東買家在購物的時分，假如遇到不明白的問題可以直接聯(lián)絡(luò)店肆客服進(jìn)行問詢。

有的買家沒有找到京東客服的聊天入口，那么京東商城沒有客服嗎?

京東商城客服服務(wù)是24小時服務(wù)，可認(rèn)為全國各地的客戶供給電話、IVR語音、人工服務(wù)和電子郵件等多種服務(wù)。京東網(wǎng)上商城體系有著在線客服座席400個，可以為全國各地顧客出示電話、IVR視頻語音、適量、電子郵箱等方法的各種各樣服務(wù)項目。

京東客服首要負(fù)責(zé)什么?

1、京東客服接待一般都是店肆的一些根底售前工作，比如問詢購買產(chǎn)品的尺寸，樣式;店肆都默許發(fā)什么快遞，是否可以指定補(bǔ)白快遞;產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣，要是出現(xiàn)問題有什么保障。這時只需根據(jù)店肆的實際情況進(jìn)行回復(fù)就可以了。除了接待基本的售前工作，也有一些售后的問題需求客服處理。

2、京東客服要了解店肆內(nèi)寶物的相關(guān)情況，可以有效地為不同的顧客做產(chǎn)品推薦與回答;關(guān)于店內(nèi)進(jìn)行的活動可以清晰的了解，及時提示顧客并補(bǔ)白其特別的要求，并和倉庫及時交流;首要以引導(dǎo)顧客購買為主。

3、京東客服服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去剖析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費，京東客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，保護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找一個新客戶靠譜。

4、關(guān)于京東客服來說，了解掌握產(chǎn)品的屬性常識是最根底的技能，所以京東客服要了解京東店肆哪些產(chǎn)品是新品，店肆主推的是什么產(chǎn)品，可以與哪些產(chǎn)品搭配，當(dāng)然最重要的是要全面了解店肆產(chǎn)品的屬性、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)勢等各方面的情況，這樣才干迅速有效地回復(fù)顧客的咨詢。

凡事遇到問題那么第一時間就要去聯(lián)絡(luò)京東賣家處理，假如賣家無法處理的那么找京東渠道進(jìn)行處理，渠道無法處理的，可以直接向工商局進(jìn)行投訴。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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