京東店鋪星級怎么定的？如何提升店鋪星級？

京東渠道會對一切的店肆進行評分，假如經(jīng)營的好那么星級天然就會高。

店肆星級是需求評判的，那么京東店肆星級怎么定的呢?

京東店肆星級分為2.5星、3星、3.5星、4星、4.5星以及4.9星。

在展示過程中，底子點評、售后以及交易膠葛等要素分為紅色和綠色。

紅色代表得分還不錯，綠色闡明得分很低，需求進一步優(yōu)化。

最低等級是2.5星，4.9星歸于京東好店。

這種等級的店肆，各方面服務(wù)都不錯，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，被體系重點推薦。

如何提升店肆星級?

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描繪滿意度和退換貨。

這主要是客戶前面兩個是客戶點評及運營目標。

前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了點評成果給予打分。

這個就可以根據(jù)自己店肆的用戶點評，進行點評的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行點評的修正。

增加對產(chǎn)品的描繪文字，比如說產(chǎn)品的性能，使用感，適合人群等等。

2、針對是客戶點評這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以削減差評的點評率，這樣可以進步客戶的評分。

在客戶點評方面，一定要加強溝通，把差評摧殘在搖籃里。

進步運營人員的素質(zhì)，比如說客服就要進步她們的應(yīng)對時間，進步效率。

3、盡管快遞問題不是我們能操控的，可是我們不能否定，我們的中差評、SDR等一系列問題，都是快遞原因造成的，我們可以在本錢可控范圍內(nèi)，盡可能的挑選好的快遞公司合作，不要為了省一兩塊錢用很差勁的物流。

費者買的是真實的寶貝，可是額定的小贈品才是可以超出他們期望值的部分，才是可以讓他們驚喜的部分。

4、假如是庫存不行的產(chǎn)品，應(yīng)該添加上庫存不足的字樣，并將發(fā)貨時間延后的信息傳遞給顧客，這樣顧客可以提前知道產(chǎn)品時需求等待發(fā)貨的，不會給出發(fā)貨速度低的差評。

為了進步客服的答復(fù)速度，也可以用客服機器來處理一些比較常見的問題。

關(guān)于京東賣家來說，假如店肆評分飄綠那么會影響買家下單，因為現(xiàn)在大部分的買家都會看商家的店肆評分，所以假如評分比較低就需求想辦法進步了。

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