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    淘寶店鋪差評如何回評?回評話術(shù)有哪些?(淘寶店鋪上新后產(chǎn)品競爭力如何提高?)

    2023-02-01|15:03|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:37

    淘寶買家購物之后需要對商品進行評價,如果是差評的話,那么淘寶賣家要及時去回復(fù)差評,不能放任不管,這樣會影響其他買家的判斷,影響淘寶店鋪銷量,那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?


    1、客服回復(fù)速度慢


    親,真的很不好意思,我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意,我們以后一定加強店鋪客服的管理,避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評,也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機會,期待您的下次光臨。


    親,我們非常理解您的心情,之前我們客服態(tài)度欠佳,沒能讓您滿意,我們以后一定加強管理,避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正,也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機會,期待您的下次光臨。


    2、發(fā)貨不及時


    親,為給您帶來的不便感到抱歉,我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償,希望您可以體諒一下,之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您,希望能夠給您帶來更好的購物體驗!


    3、做工、質(zhì)量等問題


    親,給您造成麻煩深表歉意,單量較大,質(zhì)檢人員難免有一些疏漏,給您贈送一個小禮品,表達我們的歉意。感謝您的理解體諒,給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?,F(xiàn)倉庫已加強發(fā)貨前質(zhì)檢工作,避免這樣的情況再次發(fā)生。


    4、商品有損壞


    親,非常抱歉,給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的,有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況,并且核實清楚后為您處理,如果后續(xù)商品有任何問題,您也可以聯(lián)系我們,我們一定第一時間為您解決。


    5、寶貝描述不符


    親,購買之前如果對尺寸不清楚,最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸,不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的,您可以聯(lián)系我們的售后進行處理哦。


    淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的,建議淘寶賣家及時處理,千萬不要什么都不回復(fù),以免影響淘寶店鋪銷售。


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    淘寶店鋪上新后產(chǎn)品競爭力如何提高?

    淘寶店鋪新產(chǎn)品上架,淘寶官方會給出新店扶持政策,這個階段對于新品的初期成長作用是很大的。那么店鋪上新后如何抓住競爭力? 


    1、新品要跟店鋪熱銷款的標(biāo)簽相吻合


    這是針對老店上新品來說的。一般來說,店鋪的熱銷款會占到店鋪整體的大部分流量,店鋪的標(biāo)簽會由熱銷款來決定,所以運營店鋪前要先做好店鋪定位,因為在無線時代,新品一旦上新,官方會通過屬性來判斷其基本標(biāo)簽,進而匹配個性化搜索流量。


    2、上新的前一周持續(xù)提高店鋪層級


    店鋪層級的關(guān)鍵作用有兩個,其一是界定關(guān)鍵競爭對手,其二是制約免費流量的天花板。店鋪層級越高,能夠獲得的免費流量就越多。這種免費流量的分配一方面是通過給店鋪內(nèi)常規(guī)商品的排名來實現(xiàn),另一方面就會通過給新品扶持的多少來實現(xiàn)。在其他條件保持不變的情況下,店鋪層級越高,新品的扶持就越多,所以在上新前,提高店鋪層級能夠獲得更多的搜索扶持。


    3、上新前一周持續(xù)提高DSR


    DSR在某一段時間內(nèi)持續(xù)不斷的提高,店鋪的綜合質(zhì)量得分就會增加。店鋪綜合質(zhì)量得分越高,新品搜索扶持就會越多。


    4、安排合適的下架時間


    之前的觀念是下架時間已經(jīng)不影響商品的自然搜索權(quán)重了,這種觀念是錯誤的,如果不影響自然搜索權(quán)重,那么淘寶7天在售周期的規(guī)定就沒有存在的必要了。只不過,下架時間的作用會在以下幾個維度下發(fā)貨作用:大類目、熱門關(guān)鍵詞、競爭寶貝比較多的關(guān)鍵詞、新品(新品在接近下架時間的時候,會多匹配一些展現(xiàn)的機會)。


    5、首圖設(shè)計跟選取的核心關(guān)鍵詞相呼應(yīng)


    這個原理是:在新品期,點擊率是非常關(guān)鍵的一個指標(biāo),因為搜索引擎給你的扶持是展現(xiàn)的扶持,如果在新品期不能抓住這些機會,那么扶持期過后會掉的很厲害。而提高點擊率,首圖就是非常重要的一個因素。


    6、鼓勵收藏和加購


    收藏和加購的主要作用是:讓搜索引擎覺得商品是有吸引力的,轉(zhuǎn)化率即使暫時不好,也是因為新品導(dǎo)致的。而消費者的收藏和加購,代表著感興趣,代表著未來轉(zhuǎn)化的可能。所以,在新品期一定要盡可能的去鼓勵收藏和加購。


    7、鼓勵老客戶購買,設(shè)立會員日


    老客戶購買新品,對新品的加權(quán)效果是非常明顯的。我們以賣衣服為例,因為衣服這種產(chǎn)品,如果風(fēng)格明確,很容易形成老客戶購買。所以,可以設(shè)立會員日,然后所有的老客戶都成為你的會員,,在會員日的時候,新品可以打折,你在店鋪里面設(shè)置一個新品區(qū)。然后比如是每周的周三是會員日,那么就安排在周二的時候上新。這樣,通過老客戶破零后,新品的加權(quán)會增長的很明顯。


    店鋪上新 新品運營

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