天貓送貨上門的服務(wù)規(guī)范有哪些？包含哪些特殊情形？

天貓“送貨上門”服務(wù)，是指當(dāng)顧客在天貓購買帶有“送貨上門”標(biāo)識的產(chǎn)品，除特別景象外，許諾送貨至顧客購買訂單對應(yīng)收貨地址的服務(wù)。

顧客保證：許諾送貨上門服務(wù)但實際未實行的，顧客建議投訴經(jīng)判定屬實的，將補償10元現(xiàn)金至顧客淘寶賬號綁定的支付寶賬號，每個主訂單僅可補償1次。

顧客投訴：顧客可通過淘寶APP/天貓APP/淘寶渠道電腦端投訴：進入我的淘寶-我的訂單中點擊“查看物流”，在物流詳情頁點擊“物流客服”，即可與天貓官方客服進行在線咨詢及投訴。

特別景象包含：1、部分特別的收貨地址不支持送貨上門，導(dǎo)致無法實行送貨上門服務(wù)的景象，如：校園、軍隊、景區(qū)、黨政機關(guān)及家屬院、交際領(lǐng)事館、海關(guān)特別監(jiān)管區(qū)(保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、歸納保稅區(qū))等配送員無法進入的區(qū)域;

2、用戶同意配送員將包裹放置在約定收貨地址(如快遞柜或其他兩邊洽談后的地址)，無需實行送貨上門服務(wù)的;

3、因顧客原因?qū)е掳鼰o法實行送貨上門服務(wù)的景象，包含電話、地址等配送信息不準確，顧客無法現(xiàn)場簽收產(chǎn)品，顧客修改收貨地址導(dǎo)致超出送貨上門實行規(guī)模等;

4、因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無法實行送貨上門服務(wù)的景象，包含自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會等政治活動導(dǎo)致的無法派送等;

5、顧客存在惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易次序及交易安全的訂單。

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