補(bǔ)單客服是做什么？客服的具體職責(zé)

商家為了提高店鋪的銷(xiāo)量以及流量就會(huì)去做淘寶補(bǔ)單，還別說(shuō)，其實(shí)適量的補(bǔ)單是有效果的，最近有小伙伴想知道補(bǔ)單客服是做什么?那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

其實(shí)補(bǔ)單客服還是做客服應(yīng)該做的事情，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.解答困惑

店鋪在網(wǎng)店賣(mài)東西，瀏覽的顧客會(huì)很對(duì)，咨詢(xún)的顧客也會(huì)很多，貨比三家，這個(gè)時(shí)候客服就起了很重要的位置，不但要為顧客解答困惑，還要把自家的優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái)，要有耐心的為顧客解答，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。

2.核實(shí)訂單

當(dāng)顧客付款之后，客服首先要和顧客進(jìn)行核對(duì)訂單及地址，確認(rèn)電話等信息是不是正確，以免造成不必要的麻煩，如果真的出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)造成雙方的不愉快，甚至?xí)绊懸院箢櫩驮俅钨?gòu)買(mǎi)還會(huì)不會(huì)來(lái)。

3.物流跟蹤

當(dāng)商品寄給顧客的時(shí)候，客服要實(shí)時(shí)關(guān)注物流的信息，如果出現(xiàn)問(wèn)題或者延遲的時(shí)候，及時(shí)的聯(lián)系物流并盡快的解決問(wèn)題，避免物流延遲，影響顧客的心情和評(píng)價(jià)。

4.售后服務(wù)

顧客收到商品的時(shí)候，我們可以主動(dòng)的聯(lián)系顧客，詢(xún)問(wèn)顧客是不是滿意，有什么疑問(wèn)沒(méi)有。及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通和交流，如果出現(xiàn)任何問(wèn)題都要耐心的為顧客解決。

5.顧客分類(lèi)

不是顧客下單之后就付款，有的還在糾結(jié)，有的顧客咨詢(xún)之后就不想買(mǎi)了，這時(shí)候客服要主動(dòng)的了解顧客為什么沒(méi)有付款，是不是出現(xiàn)什么問(wèn)題了，了解顧客的需求，合理的給出建議。

其實(shí)客服的職責(zé)就是服務(wù)好每一個(gè)來(lái)店鋪?zhàn)稍?xún)的顧客，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。另外，淘寶補(bǔ)單是可以給店鋪帶來(lái)暫時(shí)的好處，但是這畢竟是有風(fēng)險(xiǎn)的，商家要謹(jǐn)慎一些才好!

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