拼多多機器人回復設置常見問題

                    拼多多客服設置版塊有分為四小塊，如：分流設置、機器人回復設置、商品卡片主動回復、談天自助菜單，其中機器人回復設置是現(xiàn)在商家運用頻繁的區(qū)域，可也是遇到問題較多的地方，所以在這里就把常見問題的分享給大家，供大家參考。

1、為什么賬號不能設置機器人回復？ 機器人回復設置需求賬號具有辦理員權(quán)限方可設置，請檢查對應賬號權(quán)限。 

 2、用戶什么時候可以看到機器人問題列表？ 商家對機器人回復設置完結(jié)且點擊“保存并發(fā)布”后，即創(chuàng)建了機器人回復列表。當用戶進入與該商家的談天頁面時，將主動收到對應的列表。 若用戶收到列表但未點擊問題時，且商家對列表進行過修正，則用戶再次進入談天頁面時將無法及時收到新列表，需點擊問題后第二天獲取新列表。

3、用戶在運用機器人回復時商家客服人員是否會收到提示？ 當用戶點擊問題，會主動收到商家設置的回復，該條機器人回復等同于人工回復。

 4、機器人回復設置問題列表有數(shù)據(jù)統(tǒng)計嗎？ 在【辦理后臺】→【多多客服】→【客服數(shù)據(jù)】頁面中，點擊“機器人數(shù)據(jù)分析”，即可檢查。 

 5、商家修正了機器人問題列表后，用戶能否及時看到更改？ 

 1.影響機器人問題列表的因素有：修正“問題”（包括標點符號）、“是否啟用”； 

 2.現(xiàn)在用戶每天只能獲取一次機器人問題列表，若收取列表的時刻點在商家修正列表前，則用戶當日無法獲取更新后的版別，需比及第二天進入談天頁面才干看到。若在商家修正菜單后，則將獲取修正后的列表。

 6、商家修正了機器人回復的內(nèi)容，而未修正機器人回復菜單，用戶能否及時看到更改？ 修正機器人回復內(nèi)容并不影響回復列表，商家修正后用戶點擊對應問題即可看到修正后的信息。 

 7、商家修正了機器人回復列表后，用戶若點擊之前收到的列表問題是否仍會收到回復？ 若問題的內(nèi)容與原來共同，則用戶點擊該問題仍能收到回復。如否，則用戶點擊原列表問題時，將視為用戶發(fā)生一次咨詢，需求商家人工客服回復。 許多商家在設置拼多多機器人回復時都會出現(xiàn)林林總總的問題，說不定上面就有你想要知道的答案哦。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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