想必有些拼多多商家入駐這個平臺很長時間，經(jīng)常會去同行看看評分，卻不知道應(yīng)該怎么計算同行評分吧。接下來，我們就這個問題，來跟大家具體的講解一下，以解開大家心中的疑惑!

商品評分主要是買家給的評分才與DSR有關(guān)系!而且評分是動態(tài)的，所以每天都會有變化哦!

計算方法為：(5分評價數(shù)量+4分評價數(shù)量+...+1分評價數(shù)量)/總評價人數(shù)。

舉個例子：連續(xù)6個月內(nèi)，一共有50人給你評價，其中3人給你4分;1人給你3分;1人給你1分;就是(45*5+3*4+1*3+1*1)/50=4.82。

想要計算評分的，按照上面的公式計算就可以得出了。

如何提高店鋪評分?

1、首先對于客戶的稱呼

稱呼要是當(dāng)下流行的，不要是老掉牙的“親”這個稱呼。選的稱呼可以是特別的、有特色的，不要是過時的、和其他商家相同沒有任何特色。

我們要做好客服的培訓(xùn)，對于客戶的問題，及時響應(yīng)，并積極回答。千萬不要出現(xiàn)無人解答的尷尬局面。對于客戶的售后問題，我們的客服也要及時跟客戶溝通和跟進(jìn)，有問題要及時解決掉，不要拖延。

2、主動提醒客戶簽收

現(xiàn)在網(wǎng)購都比較普遍，代收服務(wù)又比較多。很多時候，客戶并不是能很及時的知道物品已經(jīng)到了簽收地，那么這個時候，店鋪如果有看到快遞人員配送了，就可以及時的提醒客戶簽收，多多和客戶溝通，把服務(wù)做到位。

3、給客戶一些小驚喜

客戶在拼多多上購買的產(chǎn)品時，有些是會有贈品寫在詳情頁上的，客戶在收到時，并不感覺意外了。如果有條件的話，可以給予客戶一些寶貝詳情頁中，沒有提及到的小贈品。這個贈品不要求多大價值，只是商家的一些心意。據(jù)調(diào)查，如果有贈送小驚喜的好評度不會太差。

4、包裹內(nèi)附一些真誠的感謝信或者一張精美的卡片

拼多多店鋪有些會在寄送產(chǎn)品的時候，給客戶順便寄一封感謝信，用真誠的表述，或者采用煽情的文字表達(dá)感謝。

總之，想要知道同行的評分，按照上述分享的公式來就可以了。另外，要想提高自己店鋪的評分，那么誠信經(jīng)營，服務(wù)周到是非常有必要，其實，消費者都是很精明的，商家做的每一點事情都會看在眼里的哦!

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拼多多碰到同行來拍怎么辦？同行惡意競爭如何應(yīng)對？

拼多多平臺中同行非常多，因此惡意競爭的行為經(jīng)常會出現(xiàn)，在這種情況下，各位拼多多商家們需要學(xué)會去保護自己。拼多多碰到同行來拍怎么辦?下面進(jìn)行相關(guān)的解答。

拼多多碰到同行來拍怎么辦?

若您發(fā)現(xiàn)同行來拍單，可以進(jìn)行如下申訴，申訴步驟如下：

第一步：進(jìn)入商家后臺，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發(fā)貨】頁面【去申訴】。

第二步：填寫相應(yīng)異常訂單訂單號，選擇申訴原因，提交相關(guān)證據(jù)。需注意的是申請不發(fā)貨需要在訂單成團后24小時內(nèi)。向平臺申請不發(fā)貨后，如果平臺通過，訂單將自動退款;如果申請未通過，訂單需要正常發(fā)貨。申請過程中如果訂單超時未發(fā)貨需要商家自行承擔(dān)后果。因此，如遇異常訂單，有證據(jù)的情況下，需及時申請不發(fā)貨。

第三步：審核完成后，可在【申訴記錄】中查看審核情況。

拼多多同行惡意競爭怎么辦?

作為商家，惡意訂單可以舉報給平臺。平臺核實屬實后，該訂單不會因虛假交易而被平臺處理，與此同時，訂單不會記錄在店鋪的銷售額中。

首先你要知道惡意訂單一般是針對低價產(chǎn)品的，尤其是低價活躍的產(chǎn)品。在這種情況下，可以通弄過使用第三方軟件來設(shè)置限拍件數(shù)，這樣既可以自動攔截超拍訂單，又可以過濾到偶一些低質(zhì)小號的訂單。如果發(fā)現(xiàn)同行下惡意訂單，一定要馬上打電話給客服說明情況。這樣做的目的是讓客服做好記錄，讓客服給異常訂單投訴一個反饋鏈接，登記數(shù)據(jù)，然后上傳證據(jù)。

前提是千萬不要聯(lián)系客服發(fā)起投訴，以為有人會幫你處理，這是沒啥用的。聯(lián)系惡意訂單的買家，買家回復(fù)的話，明確告知發(fā)貨和退貨流程，只是為了讓惡意買家知道我們是資深運營商。很多人利用賣家72小時不發(fā)貨作為理由，當(dāng)你遇到這些情況的時候，你要冷靜下來，想好應(yīng)對的辦法，不要和對方互懟。

總而言之，各位拼多多商家，如果您發(fā)現(xiàn)同行有惡意競爭的行為，一定要及時保留證據(jù)，到時候如果遇到了問題，可以通過這個證據(jù)去進(jìn)行申訴，這也算是維護自己的權(quán)益。

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