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    拼多多怎么計算同行評分?如何提高店鋪評分?(拼多多被同行大量下單怎么辦?如何維護自己?)

    2023-04-11|11:45|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:30

    想必有些拼多多商家入駐這個平臺很長時間,經(jīng)常會去同行看看評分,卻不知道應(yīng)該怎么計算同行評分吧。接下來,我們就這個問題,來跟大家具體的講解一下,以解開大家心中的疑惑!

    拼多多怎么計算同行評分?如何提高店鋪評分?.jpg

    商品評分主要是買家給的評分才與DSR有關(guān)系!而且評分是動態(tài)的,所以每天都會有變化哦!

    計算方法為:(5分評價數(shù)量+4分評價數(shù)量+...+1分評價數(shù)量)/總評價人數(shù)。

    舉個例子:連續(xù)6個月內(nèi),一共有50人給你評價,其中3人給你4分;1人給你3分;1人給你1分;就是(45*5+3*4+1*3+1*1)/50=4.82。

    想要計算評分的,按照上面的公式計算就可以得出了。

    如何提高店鋪評分?

    1、首先對于客戶的稱呼

    稱呼要是當下流行的,不要是老掉牙的“親”這個稱呼。選的稱呼可以是特別的、有特色的,不要是過時的、和其他商家相同沒有任何特色。

    我們要做好客服的培訓(xùn),對于客戶的問題,及時響應(yīng),并積極回答。千萬不要出現(xiàn)無人解答的尷尬局面。對于客戶的售后問題,我們的客服也要及時跟客戶溝通和跟進,有問題要及時解決掉,不要拖延。

    2、主動提醒客戶簽收

    現(xiàn)在網(wǎng)購都比較普遍,代收服務(wù)又比較多。很多時候,客戶并不是能很及時的知道物品已經(jīng)到了簽收地,那么這個時候,店鋪如果有看到快遞人員配送了,就可以及時的提醒客戶簽收,多多和客戶溝通,把服務(wù)做到位。

    3、給客戶一些小驚喜

    客戶在拼多多上購買的產(chǎn)品時,有些是會有贈品寫在詳情頁上的,客戶在收到時,并不感覺意外了。如果有條件的話,可以給予客戶一些寶貝詳情頁中,沒有提及到的小贈品。這個贈品不要求多大價值,只是商家的一些心意。據(jù)調(diào)查,如果有贈送小驚喜的好評度不會太差。

    4、包裹內(nèi)附一些真誠的感謝信或者一張精美的卡片

    拼多多店鋪有些會在寄送產(chǎn)品的時候,給客戶順便寄一封感謝信,用真誠的表述,或者采用煽情的文字表達感謝。

    總之,想要知道同行的評分,按照上述分享的公式來就可以了。另外,要想提高自己店鋪的評分,那么誠信經(jīng)營,服務(wù)周到是非常有必要,其實,消費者都是很精明的,商家做的每一點事情都會看在眼里的哦!

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    拼多多被同行大量下單怎么辦?如何維護自己?

    拼多多是比較受大家歡迎的電商軟件,這里的店鋪數(shù)量非常多,所以同行一抓一大把。同行之間存在著惡意競爭的行為。若是拼多多被同行大量下單的話,應(yīng)該怎么去處理呢?

    拼多多被同行大量下單怎么辦?

    可以對拼多多異常訂單進行投訴,操作的方法如下:

    1.在【商家管理后臺】-【店鋪管理】-【異常訂單投訴】對異常訂單進行投訴。

    2.輸入要投訴的訂單號

    (1)每次最多只能投訴20筆訂單,當輸入20個訂單號之后無“增加”按鈕;

    (2)本店鋪的訂單都能投訴,但是只有當日已成團訂單(當日0點到24點的訂單)(包括退款中、退款成功、交易成功的訂單)能免除虛假交易違規(guī)處理。

    (3)輸入的訂單號前后不要留空格,否則會報錯;投訴的訂單號輸入有誤或重復(fù)時,系統(tǒng)會攔截提示;審核中和審核通過的訂單不能重復(fù)投訴。

    注意:如果商家要投訴訂單為惡意訂單,建議選擇“我有證據(jù),申請上述訂單均不發(fā)貨”

    3.選擇投訴原因,根據(jù)實際情況提交憑證進行投訴,帶“*”號為必填項。

    4.點擊“提交投訴”按鈕,系統(tǒng)會自動校驗投訴信息并報錯,進行二次確認。

    拼多多訂單號報錯的原因包括三種:訂單已經(jīng)審核通過、訂單在審核中、訂單非您店鋪的訂單。

    建議商家對報錯的訂單進行核實修改,如堅持提交,則上傳的訂單號不包括報錯的訂單。

    5.投訴提交后,會增加一條投訴記錄,商家可以關(guān)注審核狀態(tài)查看審核結(jié)果。

    點擊查看操作下面的“詳情”,進入投訴詳情頁。

    通過訂單號:投訴成功的訂單

    未通訂單號:投訴失敗的訂單

    注意:投訴通過的訂單可以不發(fā)貨,平臺會做自動退款,并按照缺貨賠款處理,每單賠償5元。

    一些拼多多商家做的很不錯,是可能會被同行眼紅,所以會出現(xiàn)同行大量下單的情況。若是同行給大量差評的話,會對拼多多商家造成不利的影響,所以需要掌握解決的方法。

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