如果要做一名淘寶客服，就熟練掌握旺旺的各種狀態(tài)和功能并知道如何操作，因?yàn)樘詫毧头闹饕ぷ骶褪鞘褂猛?hào)和客戶對(duì)話并解決對(duì)方的難題。那么，如果客服離線，能否收到消息呢?

一、客服離線還會(huì)收到信息嗎?

能收到

淘寶客服登錄旺旺號(hào)之后，一般系統(tǒng)就會(huì)顯示在線狀態(tài)，如果沒(méi)有客服登錄旺旺，那就是離線狀態(tài)，即便是離線狀態(tài)，客服也是可以收到消息的，第二天客服登錄旺旺號(hào)就可以看到。

開(kāi)通了子賬號(hào)的賣家，只要有一個(gè)子賬號(hào)在線，賣家客服旺旺即顯示在線。若設(shè)置不同，即便點(diǎn)擊了看似在線的旺旺，最終接通的也是不在線的旺旺，打開(kāi)對(duì)話框也會(huì)顯示離線。如果是賣家旺旺在線，店鋪顯示不在線的話，有可能是網(wǎng)銀沒(méi)有刷新反應(yīng)過(guò)來(lái)或者是自定義的旺旺設(shè)置錯(cuò)誤，需要重新選擇旺旺顯示圖片或者調(diào)整對(duì)應(yīng)的代碼。

二、離線和掛起的區(qū)別

淘寶客服離線是一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是掛起的該子賬號(hào)不接受分流詢單的客戶了，要想接收分流客戶信息，需要再點(diǎn)下未掛起!

很多人認(rèn)為這對(duì)店鋪沒(méi)有什么影響，但實(shí)際上有影響。如果想開(kāi)店的話，一定要抽出時(shí)間，所以最好不要設(shè)置這個(gè)千牛。

這個(gè)千牛掛起來(lái)，只有在一種情況下設(shè)置。那是因?yàn)槟愕牡赇佊凶銐虻牧髁?，忙得不可開(kāi)交，回復(fù)率下降的話，千牛掛起來(lái)，回復(fù)率就會(huì)上升!

當(dāng)我們登錄的賬戶選擇懸掛功能時(shí)，用戶點(diǎn)擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶不會(huì)收到客戶的信息。這個(gè)信息去哪里了?此時(shí)，客戶發(fā)來(lái)的信息會(huì)自動(dòng)分流到其他未掛的賬戶上。

淘寶客服離線也是能收到消息的，不過(guò)，因?yàn)榭头](méi)有登錄旺旺號(hào)所以不能及時(shí)回復(fù)，客服一般會(huì)在第二天上班登錄旺旺后進(jìn)行回復(fù)。想要正常接待客戶，除了要登錄旺旺號(hào)之外，還要設(shè)置未掛起才行。

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淘寶客服議價(jià)回復(fù)技巧有哪些？怎么回復(fù)讓客戶下單？

討價(jià)還價(jià)是每個(gè)人做生意的時(shí)候最為常見(jiàn)的現(xiàn)象，在淘寶上面，也會(huì)有很多的顧客和我們議價(jià)。面對(duì)這種現(xiàn)象，客服朋友要掌握好議價(jià)回復(fù)的技巧，巧妙地回答客戶，既不會(huì)得罪顧客，也能促成這單生意。

一、淘寶客服議價(jià)回復(fù)技巧有哪些?

1.愛(ài)占便宜型議價(jià)

大多數(shù)買(mǎi)家在購(gòu)物的時(shí)候，都帶點(diǎn)占小便宜的心理，這樣的客戶通常表現(xiàn)為何客服反復(fù)拉扯，一直和客服討價(jià)還價(jià)，直到他們的心理價(jià)格達(dá)成。面對(duì)這樣的客戶，客服要有足夠的耐心和專業(yè)度，可以給他們一些小禮品來(lái)滿足他們貪便宜的心理，這樣能促進(jìn)成交，拉近與客戶的距離。

2.習(xí)慣性議價(jià)

有一些客戶，只要是在購(gòu)物，就會(huì)習(xí)慣性議價(jià)，無(wú)論產(chǎn)品價(jià)格貴與便宜，都會(huì)向客服詢問(wèn)一句能否再優(yōu)惠一點(diǎn)。

面對(duì)這類型客戶，客服要讓客戶感覺(jué)到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價(jià)還價(jià)的小店，同時(shí)要突出產(chǎn)品價(jià)值，向客戶委婉表達(dá)價(jià)格已是最低價(jià)，不議價(jià)。這樣，有意向購(gòu)買(mǎi)的客戶一般就不再議價(jià)了。

3.對(duì)比型議價(jià)

很多客戶在議價(jià)時(shí)，喜歡與同類型產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比對(duì)，通常會(huì)這樣說(shuō)：別人家的價(jià)格都比你家便宜，你便宜點(diǎn)吧!

對(duì)于這樣的客戶，客服千萬(wàn)不要和客戶說(shuō)“既然覺(jué)得別人家便宜，就去別人家買(mǎi)吧”這樣的話，因?yàn)榭蛻粽f(shuō)出這句話的時(shí)候就已經(jīng)對(duì)比過(guò)了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時(shí)客服要做的就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，增加客戶信任感，堅(jiān)定客戶購(gòu)買(mǎi)決心。

二、怎么回復(fù)讓客戶下單?

1、如果顧客下單以后遲遲不見(jiàn)淘寶付款，我們可以先詢問(wèn)他是什么原因，然后根據(jù)不同的原因，我們采取不同的對(duì)策。

2、如果是客戶還沒(méi)有選擇好，所需要的顏色款式在這個(gè)上面舉棋不定的時(shí)候，作為客服要幫助客人選擇詢問(wèn)她多大年齡體重，身高，來(lái)幫助他選擇適合的尺寸，這也是催其下單的手段。

3、如果客戶是不太了解下他流程的，可能是老年人，不會(huì)操作的，我們客服要耐心的教他如何下單，對(duì)待這一類顧客特別的要有耐心。

4、對(duì)商品，還想貨比三家尋找更好的，那這個(gè)時(shí)候我們客服要向他宣傳我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，高的性價(jià)比。

5、如果有的顧客表示還要考慮考慮，我們也可以用饑餓營(yíng)銷法向他表示這款是爆款，如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠，如果過(guò)了這個(gè)時(shí)間段就要恢復(fù)正常價(jià)格，或者這款貨已經(jīng)要賣完了。

事實(shí)上，很多買(mǎi)家都是喜歡和客服議價(jià)的，因?yàn)檫@是中國(guó)人的一種普遍現(xiàn)象，客服要有心理準(zhǔn)備，并提前準(zhǔn)備好解決方案。這里給大家介紹了幾種回復(fù)技巧，針對(duì)不同類型的客戶，可以采取不同的解決方案。

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