京東商家違規(guī)押金不夠退買家怎么辦?違規(guī)有何處罰?
2023-03-31|10:03|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:42
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在京東上開第三方店鋪的商家是很多的,而這些商家開店之后都繳納了京東保證金,一旦出現(xiàn)違規(guī)需要罰款或者賠償給買家的話,就是動(dòng)用的保證金了,那么京東商家違規(guī)押金不夠賠償買家該怎么辦呢?
京東商家違規(guī)押金不夠退買買家怎么辦?
1、經(jīng)由京東官方網(wǎng)站投訴。打開瀏覽器搜索【京東】,點(diǎn)擊后,進(jìn)入首頁面,點(diǎn)擊右上方的【客戶客服在線客服】登錄,進(jìn)入到【京東客服】頁面,在聊天框中輸入【轉(zhuǎn)接人工】,成功與人工客服對(duì)接后,發(fā)送所需要投訴的內(nèi)容、商家即可。
2、通過京東APP進(jìn)行反饋。點(diǎn)擊并打開京東app,進(jìn)入【首頁】后,點(diǎn)擊右下方【我的】,進(jìn)入個(gè)人頁面后選擇【客戶服務(wù)】,進(jìn)入該頁面后點(diǎn)擊【在線客服】,在對(duì)話界面輸入【轉(zhuǎn)人工】,成功轉(zhuǎn)接官方人工客服后便可發(fā)送需要投訴的商家/店鋪。
3、致電人工客服熱線進(jìn)行投訴反饋。撥打第三方賣家客服熱線“400-610-1360”進(jìn)行對(duì)商家的投訴,人工客服會(huì)案件在投訴受理后聯(lián)系商家進(jìn)行解答。如若上述方法都解決不了問題的,還可以選擇經(jīng)由消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行反饋。
違規(guī)處罰有哪些?
1、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)25分的,對(duì)商家做出限制發(fā)布商品,還有限制開新店鋪7日、還有限制參與營(yíng)銷活動(dòng)10日、以及限制社區(qū)功用及公示警示7日,然后向京東支付違約金錢1萬元的處置了。
2、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)50分的,對(duì)商家做出限制發(fā)布商品,還有限制開新店14日、還有限制參與營(yíng)銷活動(dòng)20日、還有限制社區(qū)功用及公示警示14日,然后下架一切商品并屏蔽店鋪,需要向京東支付違約金錢2萬元的處置了。
3、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)75分的,對(duì)商家做出限制發(fā)布商品,還有限制開新店21日、還有限制參與營(yíng)銷活動(dòng)30日、還有限制社區(qū)功用及公示警示21日,然后下架一切商品并屏蔽店鋪,需要向京東支付違約金錢3萬元的處置了。
4、商家因嚴(yán)重違規(guī)而累計(jì)被扣分到達(dá)100分的,那么京東有權(quán)清退賣家。商家已交納的相關(guān)店鋪的平臺(tái)運(yùn)用費(fèi)用,沒有到期局部不予退還,而且賣家應(yīng)向京東支付的違約金,這個(gè)還包括錢10萬元或者其全部保證金金額(這個(gè)兩者以較高的為準(zhǔn))(然后出賣冒充商品以特別商定為準(zhǔn)的)。
京東商家違規(guī)押金不夠退給買家的話一般是由平臺(tái)處理的,平臺(tái)會(huì)直接追責(zé)商家的,所以如果買家的賠償?shù)貌坏浇鉀Q就直接投訴平臺(tái),平臺(tái)迫于壓力就會(huì)去墊付的,最后就是平臺(tái)和商家之間解決了。
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