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京東京麥對積分進行變更提升用戶體驗(京東京麥版哪里設(shè)置自動回復(fù)？自動回復(fù)注意細(xì)節(jié))

2023-03-31|10:03|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：35

京東京麥近期也宣布對于積分進行一個相應(yīng)的調(diào)整和變更，想要進一步提升用戶的使用體驗和給到商家這邊更好的服務(wù)，所以，京東京麥在這塊也是下了很大的功夫，商家們也需要密切關(guān)注積分變化。

京東京麥對積分進行變更提升用戶體驗

商家端，在開會員體系后不會默開積分，但功能需在開會員體系后啟用。可自選開啟或關(guān)功能。

取消“永久”設(shè)置，僅保留固定日期。可自主分期，其中，已設(shè)積分“永久”的，有效期會調(diào)為三年，每年的6月30日過期。(通積分有效期以算為準(zhǔn))

積分新增開啟/關(guān)閉(總開關(guān))。開啟條件為店需先會員/品牌后再設(shè)規(guī)則;開啟后可見設(shè)，并支持發(fā)積分以及可開/關(guān)發(fā)放設(shè);

積分未開啟無法設(shè)，同時不支持互動性、交易類積分以及頁面中不再展示內(nèi)容;未開啟無法創(chuàng)建兌換活動，但不影響查看兌換。關(guān)閉條件為店下所有積分全部為0。

交易積分新增開啟/關(guān)閉功能。開啟條件：須是已開啟狀態(tài);開啟后訂單狀態(tài)完成的次日發(fā)放積分，現(xiàn)階單只要發(fā)生退，全部扣;

交易積分未開啟的情況下，不會發(fā)放交易積分但不影響發(fā)放積分;前臺會員頁面中將保留積分內(nèi)容，同時也支持創(chuàng)建兌換活動。

關(guān)于對歷史商家的處理，對于沉默商家：關(guān)閉22年10-12月內(nèi)無消耗的功能，同時對這部分店鋪所涉及的現(xiàn)有進行清零，清零時間為2.16日開始;對于活躍商：默認(rèn)為開啟，除永久有效期變，不影響其他功能。

c端，會員頁-會員卡面下方增區(qū)域，此次升級中涉及清零的會通過店頁-會員頁通知。

關(guān)于規(guī)則關(guān)閉/開啟對c端用戶的影響，若積分規(guī)則未開啟，則會員頁不在展示積分相關(guān)內(nèi)容，具體包括積分余額、積分明細(xì)頁、兌換樓層、特權(quán)-購物積分都將屏蔽積分信息。

開卡入會頁入會享特權(quán)屏蔽權(quán)益;品牌卡包屏蔽積分值及購物積分權(quán)益。若規(guī)則已開啟，前端展示積分內(nèi)容保持現(xiàn)狀，無變化。

京東京麥對積分的調(diào)整，其實，如果規(guī)則未開啟，那會有頁面也不會展示積分的情況，所以，用戶如果不想收到積分通知，其實，商家這邊也會關(guān)閉，另外積分的時限也進行了變化，變更為三年時間。

京東京麥版哪里設(shè)置自動回復(fù)？自動回復(fù)注意細(xì)節(jié)

在京東上開店的商家都會用到京麥，作為京東官方的工作臺，京麥上的各種功能還是很齊全的，比如你想要設(shè)置店鋪內(nèi)的自動回復(fù)就需要在京麥中找到對應(yīng)的設(shè)置地方，下面說說具體如何去設(shè)置吧。

京東京麥版哪里設(shè)置自動回復(fù)?

1、在京東商家后臺選擇“賬號管理-角色管理”選擇一個角色在“設(shè)置權(quán)限”中點擊“添加權(quán)限”，對所需添加的權(quán)限進行勾選，勾選完畢并“保存”。

注：該權(quán)限設(shè)置為商家后臺權(quán)限，京麥工作臺權(quán)限需要在京麥客戶端中設(shè)置，訂單功能中的訂單導(dǎo)出功能，最多只可分配授予3個子賬號。

2、商家可以根據(jù)店鋪實際情況將話術(shù)維護到京東咚咚的快捷回復(fù)中，設(shè)置方法：設(shè)置——快捷回復(fù)，新建分組和內(nèi)容。

3、商家可選取部分常見問題集成到店鋪的常見問題管理中，客戶在聊天界面可以自助查詢，方法如下：打開商家服務(wù)中心—使用主賬號登陸—店鋪管理—常見問題管理，標(biāo)題為問題，描述為答案。

自動回復(fù)注意細(xì)節(jié)：

1、在接待客戶的過程中，需要全程保持良好的心態(tài)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，對待客戶要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、所答非所問。

2、如果無法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時候，一定要說抱歉的話，不要替客戶下斷言，要引導(dǎo)客戶做出決定。

3、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話，避免用命令式、反問式的語句，少用否定語句。

4、要符合京東商家客服規(guī)范話術(shù)。售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售，不可向客戶胡編亂造，注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

5、關(guān)于贈品及與客戶的討價還價。當(dāng)客戶購買多個商品或者成交金額比較大時，在成交前可以給予一些贈品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價值和帶給客人的好處。

京東京麥設(shè)置自動回復(fù)需要進入到賬號管理中，然后選擇一個角色并設(shè)置它的權(quán)限，最后將店鋪內(nèi)提前想要的話術(shù)設(shè)置到對應(yīng)角色的快捷回復(fù)中，這樣就可以完成店鋪內(nèi)客服的自動回復(fù)了。