抖音電商近日公告稱，近期，平臺部分創(chuàng)作者在直播間/短視頻存在價格優(yōu)惠虛假行為;

包括宣傳的售價與商品實際售賣價格不一致、宣傳商品時現(xiàn)場與品牌方砍價、加贈等演戲行為，虛構被比較價格、虛假承諾價保服務等，嚴重影響消費者搜索體驗及平臺公平競爭環(huán)境。

抖音電商表示，平臺致力于維護消費者權益，營造綠色健康的網(wǎng)絡電商環(huán)境，針對此類行為，平臺已開展專項治理活動，并對創(chuàng)作者的違規(guī)行為采取相應處置措施。目前已針對超10000位創(chuàng)作者違規(guī)行為進行處罰。

據(jù)悉，抖音電商自1月10日起，對直播間/短視頻價格優(yōu)惠虛假行為開展為期4個月的專項治理，相關問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理;

包括但不限于扣除信用分、限制提報營銷活動、暫時或永久關閉商品分享功能(包括但不限于櫥窗權限，購物車權限及直播商品分享功能權限)、暫時或永久封禁抖音帳號、凍結部分或全部帳號保證金、提高保證金應繳額以及不得提取部分或全部未結算/未提現(xiàn)商品分享傭金等處置措施。

同時平臺將定期對違規(guī)清退作者進行公示。此前，抖音電商分別于2月14日、3月2日兩次公示了部分違規(guī)創(chuàng)作者。

值得一提的是，3月13日，抖音電商發(fā)布《2022抖音電商消費者權益保護年度報告》，從用戶體驗、內(nèi)容生態(tài)、商品質(zhì)量、知識產(chǎn)權和信息安全等五個維度，全面盤點去年平臺在消費者權益保護方面的舉措與成果。

報告強調(diào)，抖音電商持續(xù)強化直播內(nèi)容真實可信，通過構建商品信息清晰、真實可信的直播生態(tài)，規(guī)范達人帶貨行為。2022年，882名電商作者因在直播中虛假營銷受罰，消費者推薦度提升11.85%。

同時，平臺全面打擊夸大虛假、粗制濫造等低質(zhì)內(nèi)容，先后實施6次專項治理，處罰低質(zhì)短視頻3280萬+條、低質(zhì)直播1500萬+場。平臺活躍作者違規(guī)率大幅下降30.5%，用戶滿意度提升16.5%，投訴率下降22%。

抖音電商贈品發(fā)貨超時賠付方案

抖音電商發(fā)布通知稱，為了保護消費者權益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《贈品管理規(guī)范》。 此次規(guī)則的核心變化是新增贈品發(fā)貨超時賠付方案。

該規(guī)則已于2023年03月02日進行意見征集，現(xiàn)進行規(guī)則公示，公示期為2023年03月16日-2023年03月22日。 公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

商家贈品超時發(fā)貨的，若贈品為獨立訂單的將根據(jù)贈品價值并依照平臺《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的發(fā)貨超時相應規(guī)則進行處理，若贈品為非獨立訂單將根據(jù)主商品價值進行處理。

抖音《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》顯示，平臺系統(tǒng)實時判定，每識別出一個發(fā)貨超時訂單，則會被記錄發(fā)貨超時1次，被判定后，系統(tǒng)將定時把判定結果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在“獎懲中心-體檢中心”中查看預警信息及違規(guī)詳情。

為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單，平臺將在訂單首次判定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時，繼續(xù)判定。

如在該24小時內(nèi)，商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨，或未與消費者達成一致做退款處理，則仍會繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時，判定上限為3次。

為避免消費者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時。

對于商家發(fā)貨超時或攬收超時的訂單，平臺將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的賠付金，并以同等金額的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時訂單所對應的消費者。

商品實際支付金額≤3元，不進行賠付; 3元<商品實際支付金額<300元，賠付3元; 商品實際支付金額≥300元，賠付1%，不超過30元。

另外，平臺將按天/周維度，計算商家超時發(fā)貨/超時攬收的訂單量及超時率，根據(jù)超時量和超時率的情況，進行積分管理。如商家發(fā)生多次違規(guī)行為，會被進行多次積分管理。

當商家超時發(fā)貨時，若25%≥當日超時率>10%且超時單量≥80單，累計違規(guī)積分A0.5分;

當日超時率>25%且10≤超時單量≤500單，累計違規(guī)積分A2分;70%≥當日超時率>25%且超時單量>500單，累計違規(guī)積分A5分;

當日超時率>70%且超時單量>500單，累計違規(guī)積分A6分。據(jù)介紹，超時發(fā)貨率=當日超時發(fā)貨訂單量/當日應發(fā)貨總訂單量 。

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