淘寶網(wǎng)小時達服務規(guī)范是什么?詳細規(guī)則
2023-03-28 | 19:12 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀:30
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為了提升淘寶買家的物流到貨體驗,同時滿足商家“同城配送”小時達發(fā)貨需求,淘寶網(wǎng)擬新增“小時達”服務規(guī)范,符合準入條件的賣家和商品可展示“小時達”服務標,并對消費者履行該服務。
此次規(guī)則新增將于2023年3月24日進行公示通知,將于2023年3月31日正式生效。
主要變更點:
新增《淘寶網(wǎng)“小時達”服務規(guī)范》,規(guī)定了適用范圍、賣家準入及退出要求、服務保障等。
具體變更內(nèi)容:
第一章 概述
第一條 【適用范圍】
適用于加入“小時達”服務的淘寶網(wǎng)賣家
第二條 【定義】
“小時達”服務,是指買家購買帶有“小時達”時效表達的商品,賣家提供承諾區(qū)域內(nèi)最快至小時級別的送達服務。
第三條 【服務標識】
“現(xiàn)在付款,最快可約今天/明天/X月X日 XX-XX送達”,具體以產(chǎn)品頁面展示為準。
【發(fā)貨時間認定標準】
針對“小時達”時效服務商品,賣家發(fā)貨時間不得晚于買家選擇的預約配送起始時間,如買家預約配送時間為14:00-15:00,則賣家發(fā)貨時間不得晚于14:00,否則視為延遲發(fā)貨,判斷節(jié)點按“已攬收”時間。
【到貨時間認定標準】
針對“小時達”時效服務商品,在買家預約到貨時間未送達的(如預約到貨14:00-15:00送達,在15:00點未送達),視為延遲送達;判斷節(jié)點按“已簽收”時間。
第二章 賣家要求
第六條 【準入及退出】
“小時達”時效服務商品準入及退出要求如下,具體要求以“小時達”訂購頁面為準。若退出服務的,則賣家在服務存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應服務承諾。
第三章 服務保障
第七條 【發(fā)貨保障】
賣家應履行發(fā)貨時效承諾,如實際未履行的,當買家發(fā)起投訴且投訴成立后,賣家需按照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》給予處理。
第八條 【到貨保障】
除特殊情形外,賣家應履行送達時效承諾,如實際未履行的,當買家發(fā)起投訴且投訴成立后,小時達服務賠付標準如下:賣家須向買家賠付10元/服務單。
淘寶網(wǎng)依據(jù)本條規(guī)定對未履約送達訂單作出處理,并不免除賣家的配送義務,賣家都應繼續(xù)履行就相關延遲送達訂單的配送義務。
第四章 投申訴處理
第九條 【買家投訴】
賣家違背發(fā)貨承諾/承諾到達時效的,買家可以在投訴期內(nèi)發(fā)起投訴。
買家投訴入口:買家可通過手機淘寶:“我的淘寶”-“訂單詳情”-中點擊“查看物流”,在物流詳情頁面點擊“物流客服”,在線發(fā)起投訴。
第十條 【賣家申訴】
賣家收到違規(guī)通知時,若不認可該違規(guī)處理,可在申訴時效內(nèi)進行申訴處理。未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的,視為賣家認可違規(guī)處理。
申訴路徑:“賣家中心-客戶服務-申訴中心”。
第五章 附則
第十一條 【生效時間】
本規(guī)范于2023年3月x日生效。
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