京東近日發(fā)布招商管理規(guī)則修訂公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告顯示，本標(biāo)準(zhǔn)適用于除京東小店業(yè)務(wù)、生活旅游業(yè)務(wù)(包括但不限于旅游、酒店、票務(wù)、充值、彩票)外的擬入駐京東開(kāi)放平臺(tái)JD.COM的所有商家。此標(biāo)準(zhǔn)于2023年3月23日修訂，將于2023年3月30日生效。

京東開(kāi)放平臺(tái)暫未授權(quán)任何機(jī)構(gòu)進(jìn)行代理招商服務(wù)，入駐申請(qǐng)流程及相關(guān)的收費(fèi)說(shuō)明均以京東開(kāi)放平臺(tái)官方招商頁(yè)面為準(zhǔn)。京東開(kāi)放平臺(tái)有權(quán)根據(jù)包括但不限于品牌需求、經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)水平等因素退回商家入駐申請(qǐng)。

京東開(kāi)放平臺(tái)有權(quán)在申請(qǐng)入駐及后續(xù)經(jīng)營(yíng)階段要求商家提供各類(lèi)資質(zhì)。京東開(kāi)放平臺(tái)有權(quán)結(jié)合各行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求等，不定期更新招商標(biāo)準(zhǔn)。

商家須如實(shí)提供資料和信息：商家確保申請(qǐng)入駐及后續(xù)經(jīng)營(yíng)階段提供的相關(guān)資質(zhì)和信息的真實(shí)性、完整性、合法性、有效性，一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)或信息的;

京東開(kāi)放平臺(tái)有權(quán)不再與商家進(jìn)行合作并有權(quán)根據(jù)與商家簽署的相關(guān)協(xié)議及京東開(kāi)放平臺(tái)規(guī)則等進(jìn)行處理;

商家應(yīng)如實(shí)提供其店鋪運(yùn)營(yíng)的主體及相關(guān)信息，包括但不限于店鋪實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體、代理運(yùn)營(yíng)公司等信息;

商家如變更第九條第二項(xiàng)所列信息，應(yīng)提前10日書(shū)面告知京東;如未提前告知京東，京東有權(quán)根據(jù)與商家簽署的相關(guān)協(xié)議或京東開(kāi)放平臺(tái)規(guī)則等進(jìn)行處理。

京東開(kāi)放平臺(tái)暫不接受非中國(guó)大陸注冊(cè)企業(yè)的入駐申請(qǐng)。京東開(kāi)放平臺(tái)暫不接受未取得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)受理通知書(shū)的品牌入駐開(kāi)店申請(qǐng)，亦不接受純圖形類(lèi)商標(biāo)的入駐申請(qǐng)。

旗艦店：商家以自有品牌(商標(biāo)為R或TM狀態(tài))，或由權(quán)利人出具的在京東開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)設(shè)品牌旗艦店的獨(dú)占性授權(quán)文件(授權(quán)文件中應(yīng)明確獨(dú)占性、不可撤銷(xiāo)性)，入駐京東開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)設(shè)的店鋪。

開(kāi)店主體必須是品牌(商標(biāo))權(quán)利人或持有權(quán)利人出具的開(kāi)設(shè)京東開(kāi)放平臺(tái)旗艦店獨(dú)占性授權(quán)文件的被授權(quán)企業(yè)。

專賣(mài)店：商家持非自有品牌(商標(biāo)為R或TM狀態(tài))授權(quán)文件在京東開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)設(shè)的店鋪。品牌(商標(biāo))權(quán)利人出具的授權(quán)文件不應(yīng)有地域限制。

京東售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容？怎么樣？

在京東平臺(tái)上面購(gòu)物，自然也是十分看重京東的售后服務(wù)，但是大家是否清楚京東售后服務(wù)具體包括了哪些內(nèi)容呢?服務(wù)的質(zhì)量怎么樣?

1、如京東全球購(gòu)在處理售后服務(wù)時(shí)需聯(lián)系賣(mài)家的，京東根據(jù)商品類(lèi)型以及售后服務(wù)問(wèn)題嚴(yán)重程度以電話、郵件(賣(mài)家系統(tǒng)記載的郵件地址)或者投訴工單形式與賣(mài)家聯(lián)系;

賣(mài)家應(yīng)注意查收并按時(shí)效要求回復(fù)意見(jiàn)，以便為買(mǎi)家提供售后服務(wù)(時(shí)效要求詳見(jiàn)超時(shí)規(guī)定)。

2、賣(mài)家應(yīng)當(dāng)配備專門(mén)的中文客服團(tuán)隊(duì)(或人員)使用京東全球購(gòu)在線自主售后系統(tǒng)處理來(lái)自買(mǎi)家的問(wèn)題，包括但不限于商品的退貨等售后服務(wù)內(nèi)容。

3、賣(mài)家以及賣(mài)家所配備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)應(yīng)按照商品的保修承諾及京東全球購(gòu)售后服務(wù)政策為買(mǎi)家提供相應(yīng)的售后服務(wù);如賣(mài)家自己的售后服務(wù)政策更有利于買(mǎi)家，則應(yīng)按更有利于買(mǎi)家的政策提供售后服務(wù)。

4、賣(mài)家應(yīng)對(duì)發(fā)生在自主售后服務(wù)系統(tǒng)中的所有行為負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管系統(tǒng)的賬號(hào)、個(gè)人信息及相關(guān)密碼。

對(duì)于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用賣(mài)家的自主售后服務(wù)系統(tǒng)而可能造成的任何損失，均由賣(mài)家自行承擔(dān)，如京東全球購(gòu)為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任，賣(mài)家須賠償京東全球購(gòu)因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用及損失。

怎么樣?

京東自營(yíng)店家的售后我一直感覺(jué)還是不錯(cuò)的，平時(shí)申請(qǐng)售后次數(shù)較少。

比較有印象的是九月份當(dāng)時(shí)給家里買(mǎi)了個(gè)雨衣，到了之后試了一下，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)小了，就申請(qǐng)售后退換。

他與其他售后不同的是，只要把收貨的這間雨衣放到收貨點(diǎn)就行，他會(huì)直接發(fā)新的過(guò)來(lái)，等新的送到了正好把舊的取回去。

相比其他的發(fā)貨到商家，商家收貨后再發(fā)新快遞的操作，大大節(jié)省了時(shí)間。

主要是我記得退貨是周四上午，因?yàn)榫〇|物流快，周五下午新的就到了。

正好周六下雨用上了，所以當(dāng)時(shí)覺(jué)得這服務(wù)挺人性化的。

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