我們使用千牛工作臺的淘寶賣家，應(yīng)該都體驗到了新工單中心帶來的便捷性了，那么有一些協(xié)同工單已經(jīng)超時了，大家都還沒有處理，這個時候會擔心對店鋪有影響，淘寶協(xié)同工單超時怎么處理?

一、淘寶協(xié)同工單超時怎么處理?

1、工單就是是工作任務(wù)單據(jù)，是客服管理系統(tǒng)的核心功能

2、在淘寶客服過程中，當用戶的需求不能簡單的通過線上問答解決時，需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，然后客服系統(tǒng)會根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門解決

3、在原始意義上是印D成紙質(zhì)的單據(jù)

4、目前，由于電子系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子工單已經(jīng)成為工單的主流

5、電子工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和商家內(nèi)部協(xié)同，可以有效的提高工單的解決效率，同時方便商家進行工單管理

所以淘寶工單有未處理的，我們應(yīng)該及時去處理主要還是為了提高我們商家們的工作效率

二、新的工單中心是收費的嗎?不處理會被扣分嗎?

1、不收費，千牛官方推出的工單中心為完全免費產(chǎn)品沒有使用條件，只要使用千牛工作臺的用戶的商家都可以使用

2、淘寶商家可按照所需處理訂單或其他場景自主創(chuàng)建工單，支持添加截圖圖片和文字描述

3、全新獨立的工單管理平臺，可以更高效的對工單任務(wù)進行集中管理和進度跟進

4、在千牛工作臺首頁及接待面板都有提醒透出，任務(wù)流程進度更清晰

淘寶協(xié)同工單的出現(xiàn)，主要是為了造福賣家們，不處理是不會扣分的，只是耽誤了你的工作效率，那么新的工單中心他已經(jīng)出來了，并且是不收費的，而且不處理也并不會扣分哦!

淘寶待處理工單怎么取消？不處理工單扣分嗎？

淘寶工單中心是免費供各位淘寶賣家使用的，有了工單中心賣家店鋪人員之間的溝通交流會順暢很多，一般工單中心需要自己待處理的工單系統(tǒng)都會有提醒，那待處理工單怎么取消?

如果你有權(quán)限的話在工作臺訂單里面取消就行了。工單中心的記錄不是永久保留的，會定期清理，官方發(fā)送的工單，例如：提醒發(fā)貨、協(xié)同工單、營銷價格預(yù)警等不管工單是什么狀態(tài)，30天后會自動刪除;其他商家自己創(chuàng)建的工單(工單發(fā)起人是店鋪賬號)，30天后會刪除已完結(jié)或者已超期的歷史工單。

不處理工單扣分嗎?

工單中心主要是為了造福賣家們，不處理是不會扣分的，只是耽誤了你的工作效率。新工單中心的功能和使用方法，大家還是需要花點時間去了解一下。等到新工單中心功能都上線完之后，會逐漸取代原來的任務(wù)中心的。

下面來給大家解答幾個疑問：

1、為什么會收到工單提醒?

消費者咨詢淘寶客服小蜜相關(guān)訂單問題后，希望通過平臺和您聯(lián)系，為避免后續(xù)糾紛，希望您盡快處理哦。

2、是不是店鋪被投訴了，對我店鋪有影響嗎?

親，請放心，工單提醒本身不會對店鋪產(chǎn)生不良影響，我們希望你能積極協(xié)助處理，平臺和您一起為消費者提供更好的購物體驗。

3、為什么消費者沒有和我直接聯(lián)系?

親，為打造更好的服務(wù)，建議您主動聯(lián)系消費者，友好協(xié)商處理相關(guān)交易問題。

4、我已經(jīng)聯(lián)系消費者處理好了，工單怎么處理?

親，您可以勾選協(xié)商一致提交工單，平臺將會記錄此次工單處理結(jié)果，并同步給消費者。

淘寶待處理工單就算大家不刻取消，系統(tǒng)也會幫大家清理掉這些記錄的，為了提升的整個團隊的工作效率，待處理工單里邊的工單我們要盡快的去處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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