淘寶客服算是一個(gè)比較熱門的職位，很多人都想從事這個(gè)崗位。而且還想找可以在家就能做的客服，淘寶客服是在家上班嗎?工作辛苦嗎?

一、淘寶客服可以在家上班嗎?

一般正規(guī)的客服是必須要到公司上班的哦，但是有些新淘寶店鋪也可能會(huì)安排到家工作，但是也要是同城或者在一個(gè)地方的。想要自己上班的客服一般是兼職客服，在雙十一、雙十二這樣的大促活動(dòng)的時(shí)候需求比較多，但也需要經(jīng)驗(yàn)非常豐富的。

二、淘寶客服工作辛苦嗎?

大家可別小看了客服的工作，這個(gè)職位也是不輕松的，主要是需要掌握的技能要非常多，對(duì)于淘寶上的規(guī)則以及新出來(lái)的活動(dòng)規(guī)則都要了如指掌，并且思路清晰，消費(fèi)者遇到什么問(wèn)題能夠及時(shí)找到正確的解決方法，聯(lián)系正確的人。前面我們介紹了“淘寶客服怎么做和日常工作流程”，大家可以了解一下。

至于淘寶客服如何應(yīng)聘，第一可以到各大招聘網(wǎng)站上去搜索“淘寶客服”的工作，也可以在淘寶網(wǎng)的淘工作中去找。

網(wǎng)上有很多兼職淘寶客服的工作，大家一定要明辨是非，不要因?yàn)樾⌒〉睦媸艿綋p失。淘寶客服前期的工資可能會(huì)比較低，但是隨著你的經(jīng)驗(yàn)增多，工資會(huì)慢慢增加，你也可以朝著淘寶運(yùn)營(yíng)方面發(fā)展，甚至自己感興趣的話，還可以直接自己開(kāi)網(wǎng)店哦。

淘寶客服是需要細(xì)心、忍耐性高的崗位，可能遇到的都是些繁瑣的小事，但是每天都會(huì)和不同的人打交道，也需要客服們有良好的溝通能力以及情商，如何拉到訂單也是需要學(xué)習(xí)的技巧，總是，入了這一行大家就不要抱著這個(gè)崗位是很輕松的想法了。

淘寶客服可以在家做嗎？工作職責(zé)是什么？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的工作種類都實(shí)現(xiàn)了辦公自由化，人們可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行辦公了，不像原來(lái)只局限于在公司打卡，才叫上班工作，現(xiàn)在很多工作大家也可以在家完成，特別是和電商有關(guān)的工作，不少人認(rèn)為可以直接在家做即可，這不就有人問(wèn)淘寶客服的工作可以在家做嗎?接下來(lái)大家就一起來(lái)探討下這個(gè)問(wèn)題吧。

在了解這個(gè)問(wèn)題之前，大家首先需要了解下淘寶客服的工作職責(zé)是什么，知道了工作內(nèi)容之后，就可以判斷下這個(gè)工作能不能在家里完成了。目前行業(yè)要求淘寶客服的工作職責(zé)內(nèi)容總結(jié)如下：

作為客服人員首先需要具備的工作職能就是打字速度快，能承接好前來(lái)咨詢的顧客，并且能成功的引導(dǎo)顧客下單，完成指派的銷售業(yè)績(jī)。

當(dāng)然是處理好子線咨詢的訂單問(wèn)題，售前售后的服務(wù)，可以安撫好顧客的情緒，并及時(shí)的查看訂單，進(jìn)行發(fā)貨安排，和客戶核實(shí)發(fā)貨地址等。

除了處理訂單之外，還需要對(duì)后臺(tái)的訂單情況進(jìn)行一個(gè)小的規(guī)律總結(jié)，然后將這些問(wèn)題反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)人員，讓運(yùn)營(yíng)人員可以及時(shí)的調(diào)整策略，當(dāng)然這是對(duì)于客服經(jīng)驗(yàn)老道的人員來(lái)說(shuō)的;

一般公司還會(huì)要求客服人員進(jìn)行客戶跟蹤，對(duì)于未下單的顧客進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，了解其顧慮和未下單的問(wèn)題所在，對(duì)于以后類似的問(wèn)題做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)工作。大家還需要對(duì)店鋪的老客戶進(jìn)行維護(hù)，比如要在活動(dòng)或者節(jié)日期間給老客戶送去問(wèn)候，發(fā)送優(yōu)惠券等，通過(guò)這些操作來(lái)提高店鋪的回購(gòu)率。

了解了這些淘寶客服人員基本的工作職責(zé)之外，再來(lái)看看成為一個(gè)客服人員要具備哪些基本能力?打字速度問(wèn)題就不多說(shuō)了，除了這個(gè)硬件要求之外，還要求客服人員對(duì)于店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行了解，非常熟悉的牢記產(chǎn)品特征及店鋪的優(yōu)惠休息活動(dòng)，這樣當(dāng)顧客來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候，大家能夠快速的進(jìn)行溝通引導(dǎo)。

最后就是需要大家有一定的親和力，就是注意溝通用語(yǔ)，讓用戶有親切感等等，這些內(nèi)容都需要大家在具體的工作總進(jìn)行總結(jié)提升了。了解了以上這些內(nèi)容之后，再來(lái)看看淘寶客服的工作可以在家做嗎?

就目前小編了解的結(jié)果來(lái)看，是不支持大家在家做這份工作的，大部分公司都不希望自己的員工在家完成這類工作，但是由于淘寶客服的特殊性，有晚班的需求，所以考慮到一些安全方面的問(wèn)題，一些公司是讓員工晚上在家工作的。但是也僅僅局限于晚上在家工作，白天都不支持在家做淘寶客服的。

如果有想做淘寶客服的用戶，還想在家做這類工作的，小編在這里需要提醒下大家，目前沒(méi)有公司支持大家在家做這種工作。如果大家在網(wǎng)上搜到此類信息的話，要小心上當(dāng)受騙，有很多騙子打著這樣的幌子讓大家來(lái)加如自己的微信群，然后交代理費(fèi)等等的，千萬(wàn)不要相信。

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