京東咚咚是京東買(mǎi)賣(mài)家都會(huì)用上的一款工具，大家可以使用京東咚咚與買(mǎi)賣(mài)家交流，也可以添加京東好友，那京東咚咚加人是怎么操作的?

1、下載安裝京東咚咚,使用京東賬戶(hù)登錄;2.點(diǎn)擊軟件的左下角的【+】的按鈕,進(jìn)入【查找聯(lián)系人】的頁(yè)面。

2、可以直接添加系統(tǒng)推薦的好友,也可以自己進(jìn)行搜索加好友。

3、搜索好友時(shí)可以通過(guò)好友昵稱(chēng),或是好友的京東id進(jìn)行搜索。

4、找到想要添加的好友,點(diǎn)擊【+好友】,輸入驗(yàn)證內(nèi)容,然后點(diǎn)擊【下一步】就可以了。

一、如何截圖?

1、桌面找到咚咚，并點(diǎn)擊打開(kāi)，登錄京東咚咚，打開(kāi)聊天窗口。

2、聊天窗口的中間有一個(gè)截圖按鈕。

4、還可以按Ctrl+shift+A來(lái)調(diào)出截圖工具，按住鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)，就可以選擇截取范圍。

5、點(diǎn)擊截取的范圍下方的相關(guān)按鈕就可以進(jìn)行對(duì)所截取區(qū)域的適當(dāng)操作。

6、截取圖片之后，需要保存，點(diǎn)擊保存按鈕，選擇適當(dāng)路徑進(jìn)項(xiàng)保存。

二、京東咚咚差評(píng)率、相應(yīng)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)

京東咚咚咨詢(xún)差評(píng)率、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)將影響商家店鋪星級(jí)考核結(jié)果。

1、咚咚咨詢(xún)差評(píng)率是指考核周期內(nèi)，用戶(hù)在咚咚咨詢(xún)后對(duì)商家客服的不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)量，占同周期內(nèi)咚咚咨詢(xún)量的比例。

(1)計(jì)算方式：(非常不滿(mǎn)意數(shù)量+不滿(mǎn)意數(shù)量)/ 咚咚咨詢(xún)量;

(2)統(tǒng)計(jì)方式：剔除騷擾垃圾信息;不統(tǒng)計(jì)機(jī)器人純機(jī)接待數(shù)據(jù)。

2、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)指客服人工回復(fù)的消息與用戶(hù)消息之間時(shí)間差的平均值。

(1)計(jì)算方式：平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)=響應(yīng)總時(shí)長(zhǎng)/響應(yīng)總次數(shù);

(2)統(tǒng)計(jì)方式：剔除23:00到次日9:00之間的會(huì)話(huà)(以會(huì)話(huà)發(fā)起時(shí)間為準(zhǔn))和機(jī)器人純機(jī)接待的會(huì)話(huà)數(shù)據(jù)及騷擾垃圾信息。

京東咚咚加入以及截圖這兩項(xiàng)操作是大家在使用京東咚咚都會(huì)用上的功能，看了一邊還是記不住的朋友們，請(qǐng)你們?cè)俸煤枚嗫匆贿呂恼屡?

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京東咚咚掛起會(huì)算響應(yīng)時(shí)間嗎？在線(xiàn)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)如何算？

在京東上的客服們?cè)谑褂镁〇|咚咚的時(shí)候喜歡把賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為掛起狀態(tài)，但是實(shí)際上這個(gè)功能只是給客服們緩沖解決問(wèn)題使用的，所以只能臨時(shí)使用，那么京東咚咚掛起會(huì)算響應(yīng)時(shí)間嗎?

京東咚咚掛起會(huì)算響應(yīng)時(shí)間嗎?

算。

京東咚咚在線(xiàn)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)如何算？

在線(xiàn)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)=當(dāng)日早九至晚十八點(diǎn)之間(第一個(gè)客服登錄咚咚的時(shí)間，到當(dāng)日最后一個(gè)客服咚咚最后下線(xiàn)時(shí)間，包含客服掛起時(shí)間)。

店鋪月平均響應(yīng)用戶(hù)的時(shí)間是如何計(jì)算的?

月平均響應(yīng)用戶(hù)的時(shí)間=店鋪所有客服當(dāng)月已接待的所有會(huì)話(huà)的平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)

滿(mǎn)意度如何計(jì)算?

滿(mǎn)意度=(非常滿(mǎn)意量+滿(mǎn)意量)/參與滿(mǎn)意度調(diào)查的總量*100%;比如店鋪一天有10個(gè)人評(píng)價(jià)，10個(gè)人評(píng)價(jià)滿(mǎn)意，那么滿(mǎn)意度是100%，如果2評(píng)價(jià)的是不滿(mǎn)意，則是80%。

系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)算在平均響應(yīng)時(shí)間里嗎?

算，目前設(shè)置的系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)算在有效回復(fù)里(JIMI機(jī)器人托管的回復(fù)不算在咚咚回復(fù))，所有回復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)的平均時(shí)間小于45s即可。

賣(mài)家已經(jīng)回復(fù)但是用戶(hù)未收到的情況，如何計(jì)入賣(mài)家考核?

只要回復(fù)用戶(hù)就算在平均響應(yīng)時(shí)間里。另外，即使用戶(hù)關(guān)掉聊天窗口后，用戶(hù)也能在手機(jī)APP中收到客服回復(fù)用戶(hù)的消息。

手機(jī)登錄的時(shí)間是否算在總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)?

算，手機(jī)端登錄同樣算在總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)。

用戶(hù)不在線(xiàn)時(shí)的回復(fù)有效嗎?

有效，只要是回復(fù)了用戶(hù)的在線(xiàn)咨詢(xún)，系統(tǒng)都會(huì)記錄。并且，如果用戶(hù)咨詢(xún)后關(guān)掉對(duì)話(huà)框，客服回復(fù)仍然有效。

法定節(jié)假日是否進(jìn)行考核?

法定節(jié)假日，針對(duì)店鋪服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不進(jìn)行考核(平時(shí)周六日進(jìn)行考核)。

京東咚咚掛起后的自動(dòng)回復(fù)是會(huì)算入到響應(yīng)時(shí)間的，在使用京東咚咚的時(shí)候也要注意，不要隨意的把賬號(hào)設(shè)置為掛起狀態(tài)，除非是需要去解決買(mǎi)家的問(wèn)題，而且掛起后只能處理之前聯(lián)系客戶(hù)的問(wèn)題。

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