為維護(hù)快手用戶和平臺(tái)的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的交易環(huán)境，平臺(tái)決定針對(duì)【消極售后-商責(zé)退運(yùn)費(fèi)】進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理。詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、定義

【商責(zé)退運(yùn)費(fèi)】是指買(mǎi)家因商戶問(wèn)題(如商品質(zhì)量問(wèn)題、物流簽收問(wèn)題等)申請(qǐng)的退貨退款，在退貨成功以后，商戶需要補(bǔ)全買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)金額。

二、常見(jiàn)違規(guī)行為

1、訂單含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但商戶拒絕補(bǔ)齊運(yùn)費(fèi)差額部分

2、訂單不含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不補(bǔ)運(yùn)費(fèi)全額

3、強(qiáng)制增加買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)申請(qǐng)難度

三、違規(guī)處理

商戶在快手小店的經(jīng)營(yíng)推廣過(guò)程中，若存在以上【商責(zé)不退運(yùn)費(fèi)】的消極售后違規(guī)行為的，平臺(tái)將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合判定;

采取包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣分、平臺(tái)直接處理買(mǎi)家運(yùn)費(fèi)申請(qǐng)、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除平臺(tái)、終止合作。

四、誰(shuí)負(fù)責(zé)

若商品包郵則賣(mài)家承擔(dān)快遞發(fā)出運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān)退貨郵費(fèi)。

若遇到已發(fā)貨,商品已在途中買(mǎi)家發(fā)起僅退款申請(qǐng)時(shí),商家可先視情況是否可追回,若可追回,商家應(yīng)同意買(mǎi)家申請(qǐng)

若買(mǎi)家不同意修改,商家可等待物流情況再同意申或者商家可申請(qǐng)平臺(tái)介入,平臺(tái)客服會(huì)協(xié)助處理。

若商品不包郵,則買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回的郵費(fèi)。

若不能追回,商家可拒絕買(mǎi)家僅退款申請(qǐng),聯(lián)系買(mǎi)家修改為退貨退款。

綜合來(lái)看,快手商家只要及時(shí)響應(yīng)買(mǎi)家申請(qǐng),在拒絕買(mǎi)家申請(qǐng)時(shí)附上理由,給買(mǎi)家提供解決方案,就會(huì)減少糾紛單的產(chǎn)生。

快手電商將虛擬/服務(wù)部分類(lèi)目變更為定向邀請(qǐng)公告

快手電商公告稱(chēng)，為更好地推進(jìn)平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展，強(qiáng)化平臺(tái)合規(guī)管理，平臺(tái)現(xiàn)對(duì)“虛擬/服務(wù)”下9個(gè)三級(jí)類(lèi)目進(jìn)行調(diào)整。

快手電商將虛擬/服務(wù)下虛擬幣充值、快幣充值、代金卡密、游戲充值、游戲點(diǎn)卡、游戲代練/陪玩/服務(wù)、其他游戲服務(wù)等7個(gè)三級(jí)類(lèi)目全變更為定向邀請(qǐng)。

虛擬/服務(wù)下話費(fèi)快充、話費(fèi)慢充針對(duì)旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店、普通企業(yè)店鋪調(diào)整為定向邀請(qǐng)，不向賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)放。

隨著合作模式的變化，快手電商也修訂了準(zhǔn)入資質(zhì)。虛擬卡/會(huì)員/游戲類(lèi)目定向邀請(qǐng)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)有7條。首先需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)包含所選經(jīng)營(yíng)類(lèi)目，成立時(shí)間6個(gè)月以上;

其次，經(jīng)營(yíng)主體需具有《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》/《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》(游戲代練/陪玩/服務(wù)和其他游戲服務(wù)無(wú)需提供);

第三，有第三方平臺(tái)商家如拼多多/京東/淘寶/天貓/蘇寧/抖音等平臺(tái)，主營(yíng)類(lèi)目為虛擬類(lèi)的店鋪;年流水總和(不足一年以一年記)1000萬(wàn)元以上，營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)資金300萬(wàn)元以上;

如沒(méi)有其他平臺(tái)經(jīng)營(yíng)店鋪的商家，營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)資金須500萬(wàn)元以上。證明材料格式年流水截圖，需提供商家后臺(tái)，并明確計(jì)算時(shí)間+總營(yíng)業(yè)額。

第四，企業(yè)職工社保繳納人數(shù)15人以上。提交證明材料如繳納社保的政府截圖/其他納稅，財(cái)務(wù)證明，可從第三方核實(shí)證明的。

商家入駐上述類(lèi)目后，出現(xiàn)欠缺技術(shù)能力導(dǎo)致無(wú)法履約的;經(jīng)認(rèn)定商家使用虛假材料入駐經(jīng)營(yíng)的;

體驗(yàn)指標(biāo)低于同行業(yè)商家，包括但不限于品退數(shù)據(jù)、服務(wù)指標(biāo)、履約指標(biāo)等;商家出現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)的等情形的，平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉商家相關(guān)類(lèi)目權(quán)限。

需要注意的是，該規(guī)則于3月24日生效。生效日起，快手電商將對(duì)不符合以上類(lèi)目規(guī)則的已入駐商家將統(tǒng)一關(guān)閉類(lèi)目權(quán)限、下架所涉及9個(gè)三級(jí)類(lèi)目的相關(guān)商品，待商家滿足入駐標(biāo)準(zhǔn)可重新申請(qǐng)入駐。

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