對(duì)淘寶客服賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶客服的相關(guān)工作內(nèi)容，同時(shí)也要制定客服的工資，那么淘寶客服的工資到底有沒(méi)有5000元呢?

有些有的。

因?yàn)橛行┑胤降目头ぷ鞔_實(shí)是這個(gè)數(shù)，甚至比這個(gè)還高，所以，大家是可以相信的，當(dāng)然，具體也要分所在的城市來(lái)定，一般來(lái)說(shuō)，一線(xiàn)城市的工資是會(huì)更多的。

怎么算?

淘寶客服工資底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

1、銷(xiāo)售額個(gè)人2%提成，個(gè)人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會(huì)把退貨減去。

3、誰(shuí)賣(mài)的自己把單號(hào)進(jìn)行登記，附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等。

提成有兩種方法：一種是按銷(xiāo)售收入的比例，這種要低一些，利潤(rùn)率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤(rùn)收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

淘寶客服主要工作是提供給買(mǎi)家咨詢(xún)服務(wù)工作。平時(shí)解答買(mǎi)家對(duì)于寶貝的問(wèn)題，如果買(mǎi)家下單了，卻沒(méi)有付款，客服要去禮貌催單。

若是買(mǎi)家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買(mǎi)家的收貨地址。若是買(mǎi)家對(duì)于寶貝不滿(mǎn)意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買(mǎi)家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。

有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是固定了的，并沒(méi)有什么提成，而有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是有提成的，有提成的都是從每筆訂單中抽取極小一部分的利潤(rùn)來(lái)。

淘寶客服主管能改客服名字嗎？要注意什么？

向?qū)毧头墓ぷ鞑⒉皇且怀刹蛔兊模诠ぷ髦袝?huì)有很多機(jī)會(huì)來(lái)豐富自己，有些人可能會(huì)選擇轉(zhuǎn)行，但是也有很多人會(huì)選擇一直做下去，并且還可以晉升主管，但是如果你想要晉升到主管之后就不能再繼續(xù)做客服了，這個(gè)時(shí)候就需要考慮是否要更換客服名稱(chēng)了。當(dāng)客服人員通過(guò)考核之后可以升職成為主管的時(shí)候就不能在繼續(xù)做客服了，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你的身份已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，所以應(yīng)該考慮是否要更換客服名稱(chēng)了?

淘寶客服主管是可以更換自己的昵稱(chēng)的，在淘寶賬號(hào)登錄之后就會(huì)顯示修改昵稱(chēng)選項(xiàng)，點(diǎn)進(jìn)去之后可以選擇自己喜歡的名字，修改成功之后會(huì)生成一個(gè)新的昵稱(chēng)，然后會(huì)有一個(gè)新的頭像。這樣就可以了。但是這個(gè)時(shí)候改名只能修改一個(gè)。如果想要再改回來(lái)，就要重新注冊(cè)一個(gè)新的淘寶賬號(hào)。

在淘寶中，店鋪名是可以更改的，但是店名是不能隨意更改的，比如很多店家都會(huì)用店名作為店鋪名稱(chēng)。那么店鋪名不能隨意更改之后就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，那就是我們很難找到和我們店鋪名一樣的賣(mài)家店鋪了。如果想要更好更快地找到店鋪名相同或者是相同更多相似名稱(chēng)的賣(mài)家，那么就要使用到旺旺助手了。

旺旺助手可以幫助你快速地找到賣(mài)家店鋪，而且也可以通過(guò)旺旺助手找出來(lái)相同店鋪中相同產(chǎn)品或者是相同屬性產(chǎn)品的賣(mài)家店鋪。

淘寶客服接待顧客需要注意什么?

1、對(duì)待顧客要熱情尊重，切忌冷淡。

每個(gè)人都希望自己被重視，希望自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顧客的角度想，盡可能地讓顧客得到最有用的信息。

2、在拒絕的時(shí)候，要說(shuō)抱歉的話(huà)。

顧客就是上帝，只要顧客有一種高高在上的感覺(jué)，自我感覺(jué)都是良好的，這樣會(huì)更容易促成交易。

3、不要下斷言，要讓顧客自己做決定。

每個(gè)人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感覺(jué)幫顧客下決定，多用“建議”、“正常情況下”等詞，這樣對(duì)于減少售后問(wèn)題有較大的作用。

4、多用贊賞和感謝的詞語(yǔ)。

愛(ài)美之心人皆有之，人都不喜歡被人否認(rèn)，所謂“禮多人不怪”，多用感謝的詞語(yǔ)，這樣讓顧客感到被重視的感覺(jué)，更加容易促成交易。

5、避免用命令式、反問(wèn)式

顧客是來(lái)咨詢(xún)的，不是來(lái)接任務(wù)的，因此命令式的句子是不適合使用的。

如果顧客是對(duì)產(chǎn)品了解的話(huà)，他也不會(huì)來(lái)咨詢(xún)，因此也不要使用反問(wèn)式的詞語(yǔ)，這樣極其容易受到顧客的反感。

淘寶客服名字如果要修改的話(huà)也是可以的，修改淘寶客服的名字有很多種方式，在以上的內(nèi)容中介紹了其中的一種。此外還為大家介紹了淘寶客服接待消費(fèi)者的一些注意事項(xiàng)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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