淘寶訂閱粉絲分層精細(xì)化運(yùn)營正在升級中，目前平臺將其規(guī)劃為以下內(nèi)容，感興趣的商家可以查看!

一、產(chǎn)品設(shè)置入口(當(dāng)前頁面因歷史原因已現(xiàn)下線，升級中，待升級完成后展示出來)

1、登錄地址：https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/v2.html#/dashboard2

2、功能入口：“用戶運(yùn)營中心”->“消費(fèi)者運(yùn)營”->“粉絲”菜單;

二、產(chǎn)品介紹&操作

1、粉絲核心數(shù)據(jù)查看：快速了解店鋪粉絲人群的運(yùn)營數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

粉絲分層：親密粉、活躍粉、沉默粉

(其他可運(yùn)營人群：新粉)

粉絲核心指標(biāo)：粉絲規(guī)模、單日粉絲進(jìn)店&成交數(shù)據(jù)、周期內(nèi)粉絲進(jìn)店&成交數(shù)據(jù)

與此同時，與大家同步產(chǎn)品升級大致節(jié)奏：

1、粉絲運(yùn)營 1.0版本(1月8日已發(fā)布)

1)粉絲分層：

親密粉、活躍粉、沉默粉

其他可運(yùn)營人群：新粉

2)粉絲分層數(shù)據(jù)：

粉絲概覽：粉絲總量、粉絲新增、粉絲total進(jìn)店&成交規(guī)模

分層數(shù)據(jù)：單日進(jìn)店&成交規(guī)模、30天進(jìn)店&成交規(guī)模

2、粉絲運(yùn)營 2.0版本(計劃1月底發(fā)布)，除1.0版本功能外，新增：

1)分層運(yùn)營策略

分人群權(quán)益(分人群圈選+配置權(quán)益+訂閱投放)

3、粉絲運(yùn)營 3.0版本(計劃2月份發(fā)布)，除1.0和2.0版本功能外，新增：

1)粉絲分層數(shù)據(jù)：

人群對比數(shù)據(jù)：粉絲對比店鋪占比、粉絲對比非粉情況

2)分層運(yùn)營策略

分人群內(nèi)容(分人群圈選+配置內(nèi)容+訂閱投放)

Q&A：

Q1：分層是怎么分的 ?

A：粉絲分層是根據(jù)粉絲與您店鋪的親密度來劃分的。

親密粉：近60天有店鋪活躍行為非常高的粉絲。(親密粉近30天平均進(jìn)店天數(shù)≥5天，且近180天平均成交≥1次)

活躍粉：近60天有一定店鋪活躍行為，或近180天有過購買行為的粉絲。

沉默粉：近60天店鋪活躍行為較低的粉絲。

Q2、粉絲分層中的店鋪活躍行為都包括哪些?

A：搜索店鋪、訪問店鋪、商品瀏覽/加購/收藏/購買、訂閱店鋪動態(tài)、觀看店鋪直播、閱讀店鋪消息、領(lǐng)取店鋪粉絲/會員權(quán)益等店鋪活躍行為。

Q3：為什么我crm看到粉絲總量和我在店鋪前臺看到的總量不一致?

A：crm店鋪粉絲統(tǒng)計是非實時數(shù)據(jù)，粉絲統(tǒng)計周期為T+2，粉絲進(jìn)店成交等數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期為T+1。

Q4、當(dāng)前crm頁面可以看到一些運(yùn)營策略可以使用嗎?

A：目前看到的策略是老微淘渠道，投放后到微淘。訂閱的策略發(fā)布時間預(yù)計1月底。

Q5、分人群權(quán)益投放到訂閱后，店鋪動態(tài)是否會同步投放?

A：粉絲運(yùn)營2.0版本，分人群權(quán)益僅可以投放到訂閱(信息流)，店鋪動態(tài)的券投放能力會盡快迭代上線。

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2023年淘寶訂閱新商家常見問題整理匯總

對于新入駐的淘寶訂閱商家，在發(fā)布訂閱內(nèi)容的時候存在一些疑問，下面給內(nèi)容進(jìn)行了整理，希望對大家有所幫助。

1、如何發(fā)買家秀征集：

通過店鋪活動(查看門檻及要求)

https://www.yuque.com/zhiwei-hv0pq/ftu04y/gehkcf

2、如何發(fā)尖貨抽簽?(有商家門檻)

https://www.yuque.com/zhiwei-hv0pq/ftu04y/mo6knf

3、哪些內(nèi)容無刪除下線按鈕，怎么辦?

1)兩類內(nèi)容沒有下線刪除按鈕：①互動營銷玩法類，如新品首發(fā)、店鋪派樣、新品買贈;②參與活動投稿通過的內(nèi)容

2)怎么辦：提交商家id、內(nèi)容id、刪除原因@陳湘怡(陳湘怡)評估后進(jìn)行刪除

3)如果是老的微淘后臺發(fā)布的話，需要讓逛逛那邊同學(xué)負(fù)責(zé)刪除了，后臺合并到光合平臺

4)刪除粉絲專享券提供會員ID、券ID、

4、招投稿審核相關(guān)問題

1)催審核：投稿內(nèi)容會根據(jù)投稿時間依次審核(當(dāng)天下午17點之前投稿當(dāng)天基本會完成審核，遇到618雙11等大節(jié)點，投稿內(nèi)容T+1可完成審核)，請勿頻繁催促審核。如遇緊急需上線情況，請?zhí)峤粌?nèi)容id、及對應(yīng)的話題名稱(從招募帖子中查詢)、緊急上線原因@陳湘怡 申請優(yōu)先審核

2)審核不通過問題查詢：在全部作品中找到對應(yīng)投稿內(nèi)容，點擊?可查看審核不通過原因，如對不通過原因仍有疑惑，可提交內(nèi)容id、及對應(yīng)的話題名稱(從招募帖子中查詢)@陳湘怡 進(jìn)行咨詢

5、派樣獎池問題：

1)獎池?zé)o法綁定，無法顯示在派樣綁定列表頁。

原因：發(fā)布的獎池類型錯誤，必須是“店鋪派樣活動”獎池，其他類型不可展示;商品必須贈品鏈接否則無法綁定獎池

2)在訂閱發(fā)布的店鋪派樣活動商品設(shè)置的價格，是否計入最低價?

贈品才能當(dāng)獎池，贈品不計入最低價

3)派樣中獎之后用戶直接下單購買就可以，商家根據(jù)訂單發(fā)貨

派樣中獎名單查詢

訂閱派樣工具后臺點新建獎池，找到對應(yīng)的獎池->點擊“詳情

6、商家內(nèi)容被系統(tǒng)下架

單條內(nèi)容在非商家主動操作情況下下架，一般是兩種原因，一種是該條內(nèi)容涉及違規(guī)信息，被自動下架(可通過?查看下架原因)，另外一種常見的情況是因為該條內(nèi)容對應(yīng)的圖片在圖片存儲空間(圖片中心)商品被刪除或失效。

7、訂閱中的精選內(nèi)容是如何展示的

精選內(nèi)容排序：高親密度粉絲優(yōu)先×高點擊率內(nèi)容優(yōu)先×新內(nèi)容優(yōu)先 ，分發(fā)邏輯是在分發(fā)期內(nèi)的有效內(nèi)容都有機(jī)會展現(xiàn)的，但是不是固定規(guī)則一定就刷的到，時間因子×親密度因子×點擊率因子同時作用

8、蓋樓內(nèi)容沒有透出/蓋樓內(nèi)容中獎?wù)呶绰?lián)系商家領(lǐng)獎或者商家聯(lián)系不上中獎?wù)呶窗l(fā)貨，商家會被處罰嗎?

蓋樓是一個小組件需要綁定內(nèi)容透出，不單出

如果實在找不到中獎?wù)叨l(fā)不出貨的情況，平臺不會懲罰(等待消費(fèi)者過來領(lǐng)獎吧，如因來領(lǐng)獎而未發(fā)貨造成糾紛的，需要商家承擔(dān)責(zé)任)

9、訂閱里的粉絲專享券和會員專享券計入最低價嗎

都計入最低價

10、訂閱每天發(fā)布條數(shù)/發(fā)布內(nèi)容出現(xiàn)非法請求

普通商家5條星標(biāo)商家10條，投稿與自動發(fā)布不占用發(fā)布條數(shù);查看文案里面是否有帶表情或者是特殊符號

11、發(fā)布了粉絲入會禮但是在訂閱刷不到

粉絲入會禮是有分發(fā)條件的，首先針對粉絲非會員分發(fā)其次針對親密粉優(yōu)先分發(fā)>活躍粉普通粉分發(fā)(這個有一定的時間周期，大概是14天)，入會禮只有粉絲非會員才可以看到的，粉絲入會禮 本來就不進(jìn)店鋪動態(tài)哦

12、粉絲入會禮會不會在會員頻道展示，不展示是正常的嗎?

會展示，但優(yōu)先出會員權(quán)益，等出完之后才會出入會禮。刷不到是正常的，當(dāng)用戶進(jìn)入會員頻道沒有會員關(guān)系的商家給發(fā)權(quán)益的時候才會出

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