抖音開網(wǎng)店怎么處理售后?售后規(guī)則有哪些?
2022-04-01 | 10:07 | 發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營 | 閱讀:216
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對(duì)抖音賣家來說,肯定也希望能夠更好的去處理售后問題,但是在處理售后時(shí),各位賣家其實(shí)需要先深入去了解到底有哪些售后問題,同時(shí)在處理售后問題時(shí)需要遵守怎樣的規(guī)則。
1、貨到付款訂單取消
用戶提交訂單后無法取消,商家在待確認(rèn)和備貨中兩個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)可操作取消(注:需與用戶溝通無問題后操作,未溝通會(huì)被處罰),訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無法取消,需商家與用戶溝通,讓用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消。
2、在線支付訂單取消
用戶在待支付時(shí)可取消訂單,支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單,商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單,用戶超過24小時(shí)未支付訂單將自動(dòng)取消。
3、貨到付款退貨流程
用戶申請(qǐng)退貨--商家處理用戶申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng),逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)—— 用戶填寫退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號(hào),則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)—— 商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證,否則會(huì)涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結(jié)束。
4、在線支付退貨流程
用戶申請(qǐng)退貨--商家處理用戶申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng),逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)—— 用戶填寫退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號(hào),則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)—— 平臺(tái)退款(郵費(fèi)不退)?退貨退款流程結(jié)束。
開任何的網(wǎng)店,都無法避免出現(xiàn)售后問題,面對(duì)售后問題,賣家們還是需要積極的去應(yīng)對(duì)和解決,盡可能的幫助賣家們做好售后服務(wù),這樣也可以增加好評(píng)和回購。
很多公司現(xiàn)在也開始運(yùn)營抖音號(hào)了,因?yàn)楝F(xiàn)在短視頻的發(fā)展確實(shí)很迅速,但是也并非每個(gè)公司都可以開通都有店鋪,那么具體需要些什么條件呢?又有哪些要求呢?這就為各位解答!
1、抖音號(hào)
抖音開店鋪,需要有自己的抖音號(hào)。因此在開店之前,我們需要注冊(cè)好自己的抖音賬號(hào),并完善信息。
2、粉絲量
抖音開店鋪,我們的抖音賬號(hào)的粉絲量要大于或等于0。
3、作品數(shù)量
我們?cè)诙兑舳桃曨l里發(fā)布作品的數(shù)量要大于或等于10個(gè)。
4、實(shí)名認(rèn)證
抖音開店鋪,需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。
5、營業(yè)執(zhí)照
我們需要提供三證合一的營業(yè)執(zhí)照原件掃描件或加蓋公司公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。營業(yè)執(zhí)照要保證清晰完整有效,且距離有效期截止時(shí)間應(yīng)該多于3個(gè)月。
6、身份證
需提供身份證照片正反面,身份證需使用二代身份證,身份證要保證清晰完整有效。
7、銀行卡
需提供銀行賬戶名稱、開戶行和賬號(hào)。如果是企業(yè)開店需要提供開戶主體一致的對(duì)公賬戶,個(gè)體工商戶可以選擇對(duì)公賬戶或經(jīng)營者的對(duì)私賬戶。
8、保證金
開通抖音小店需要繳納保證金的。保證金的多少跟店鋪選擇的主營類目有關(guān),不同的主營類目保證金也不同。如果你是個(gè)體工商戶,大多數(shù)類目的保證金一般是2000元,還有一些類目的保證金是5000元,像手機(jī)/電腦、辦公/家用電器等類目的保證金是10000元。
如果你是企業(yè)開店,保證金一般是個(gè)體工商戶的兩倍。企業(yè)開店,大多數(shù)類目的保證金是4000元,還有一些類目是10000元和20000元。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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