抖音電商的安心購政策有哪些影響？

                   2023年4月，剛成立一年的抖音電商舉行首屆生態(tài)大會，以“愛好電商”的概念正式入局。

內(nèi)容電商仍處于跑馬圈地的成長時間，要拉開渠道間的距離，渠道對商家的基礎(chǔ)服務(wù)能力，對用戶消費權(quán)益的保證都是要害。

那么抖音安心購方針有何影響?

6月發(fā)布《電商創(chuàng)作者辦理總則》，對電商創(chuàng)作者的角色定位、準(zhǔn)入資質(zhì)、內(nèi)容創(chuàng)作、行為標(biāo)準(zhǔn)，以及其在整個內(nèi)容電商買賣鏈路中的職責(zé)和責(zé)任，以渠道規(guī)則的方式給予了清晰定義。在8月“818新潮好物節(jié)”開始之際，抖音電商上線顧客權(quán)益產(chǎn)品“安心購”，“正品保證”，“七天無理由退貨”，“極速退款”，“運費險”，“上門取件”等9項服務(wù)，掩蓋買賣全流程，讓用戶在購物的每個環(huán)節(jié)皆能安心，真實完成“質(zhì)量保證，售后無憂”。抖音的舉措，讓商場都看到，抖音不只有流量，不只有內(nèi)容，還會將“仔細(xì)做電商”進(jìn)行到底，堅持真實的長時間主義，把直播+短視頻+電商的模式，變成電商職業(yè)的新常態(tài)。這次，抖音電商推出“安心購”，海豚智庫將從用戶、商家、渠道各個利益方的角度，分析抖音電商新方針的價值和時機(jī)。

01用戶端：讓購物沒有后顧之憂咱們從常年網(wǎng)購的剁手達(dá)人處了解到，生鮮和美妝一直是網(wǎng)購?fù)素涬y的“重災(zāi)區(qū)”，由于產(chǎn)品的特別性質(zhì)，一經(jīng)售出往往難以退貨，遇到不負(fù)職責(zé)的商家，生鮮和美妝還不在賠付規(guī)劃。顧客權(quán)益保護(hù)法規(guī)則，“鮮活易腐的”產(chǎn)品不適用7日無理由退貨，但在實際生活中，這一條規(guī)則經(jīng)常被放大、濫用，成為少量商家的擋箭牌，擋住了顧客正當(dāng)?shù)木S權(quán)訴求。多數(shù)人表示，網(wǎng)購體會好壞要看運氣。

抖音電商“安心購”推出后，在“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”服務(wù)的保證下，用戶別離于簽收后24小時和60天內(nèi)聯(lián)絡(luò)商家，審核經(jīng)過后即可享受相應(yīng)賠付。到現(xiàn)在，“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”已服務(wù)超18萬人次。此外，“安心購”是一項掩蓋買賣鏈路全流程的權(quán)益產(chǎn)品，能夠看護(hù)用戶售前、售中、售后每個環(huán)節(jié)的利益?！罢繁ＷC”、“七天無理由退貨”讓用戶售前不怕買錯，下單便是正品;“極速退款”讓用戶售中退款即時到賬，買錯、買多不要緊，一鍵操作立刻“回血”;“運費險”，“上門取件”讓用戶售后輕松退貨，不必墊支運費，省錢省力。

02商家端：標(biāo)準(zhǔn)的流程推進(jìn)訂單到達(dá)實際上，如今的抖音電商已經(jīng)是眾多商家最注重的渠道之一。曩昔的一年里，抖音電商不僅經(jīng)過直播，扶持了區(qū)域商家復(fù)工復(fù)產(chǎn);還在抖音奇妙好物節(jié)活動期間，獲得了超100億次的直播觀看量，總成交額突破80億元;隨后的首屆抖音年貨節(jié)，總成交額到達(dá)208億，期間抖音直播間累計看播用戶量143億。“安心購”標(biāo)準(zhǔn)了購物流程，利于增強顧客購買決心，推進(jìn)訂單到達(dá)，提高轉(zhuǎn)化率。呈現(xiàn)售后問題時，“安心購”能夠有效保證用戶權(quán)益，下降膠葛率或投訴率，強化顧客的信任感及忠誠度，從而提高達(dá)人的帶貨口碑分和商家的小店體會分。據(jù)抖音電商官方數(shù)據(jù)，2023年1-11月，抖音電商整體GMV增加11倍。其中，抖音小店GMV增加44.9倍，新增開店商家數(shù)量增加17.3倍?！抖兑?18好物節(jié)數(shù)據(jù)陳述》顯現(xiàn)，2023年參加618的商家數(shù)是去年的2.9倍。

一位抖音帶貨主播告訴咱們，在不斷優(yōu)化的渠道方針以及服務(wù)商的保駕護(hù)航下，客戶的負(fù)面反應(yīng)減少了許多，直播間舉報率半年內(nèi)下降了10%，客單價乃至從幾十元增加至上百元。隨著抖音電商不斷完善的商城模型、購物流程、服務(wù)體系，渠道商家隨之受益。

03渠道：“仔細(xì)做電商”的長時間主義2023年上半年，直播電商火熱依舊，買賣規(guī)劃突破萬億，浸透率仍在提高。依據(jù)易觀分析發(fā)布的《電商職業(yè)洞悉2021H1》，2023年到2023年，我國的直播電商買賣規(guī)劃從1400億增至1.06萬億，年增速別離為183%、161%。

陳述預(yù)計，2023年直播電商的買賣規(guī)劃將到達(dá)1.92萬億元，這一數(shù)字在2022年或?qū)⒌竭_(dá)2.76萬億元。從用戶規(guī)劃來看，直播電商的浸透率不斷攀升。我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2023年3月，我國直播電商用戶規(guī)劃為2.65億。只是9個月后的2023年12月，直播電商用戶規(guī)劃已達(dá)3.88億元，占網(wǎng)民整體的29.2%。但是火爆的背面，各大電商渠道的亂象也層出不窮。

所以，2023年11月時，國家廣電總局就發(fā)布了《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播辦理的告訴》;今年4月，國家推出了《網(wǎng)絡(luò)直播營銷辦理辦法(試行)》，加強對直播的引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。作為愛好電商渠道的抖音電商，則親自下場，承當(dāng)對自己渠道的監(jiān)管，秉持“仔細(xì)做電商”的初衷《電商創(chuàng)作者辦理總則》，同時，在用戶端，運費險、7天無理由退貨等保證方針先后上線;在達(dá)人端，抖音引入了達(dá)人帶貨口碑分、櫥窗保證金，并推出電商達(dá)人等級體系;對商家服務(wù)也有系列考核標(biāo)準(zhǔn)，如商家體會分等。抖音電商提出愛好電商后，一度有聲音認(rèn)為，愛好電商就是鼓勵用戶沖動消費，非理性消費。

現(xiàn)實并不是這樣。愛好電商的中心在于自動滿足顧客潛在的消費需求，讓買東西是由于剛需，又不只是是由于剛需。經(jīng)過更精準(zhǔn)的信息分發(fā)技能、渠道相關(guān)活動等幫助商家觸達(dá)顧客，經(jīng)過消費需求提早預(yù)知商場動向，商家更能有的放矢。在愛好電商下精準(zhǔn)的信息分發(fā)技能、渠道的扶持等，能夠觸達(dá)更多顧客?，F(xiàn)在，有許多品牌敞開了抖音電商的線上生意。據(jù)商家調(diào)研數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，大量商家入駐抖音電商后有了全新的增加和獲客時機(jī)，在渠道的顧客構(gòu)成中，85%以上是新客戶。在自動滿足海量需求的同時，愛好電商為了保證顧客杰出的購物體會愈加不遺余力進(jìn)行渠道管理。

在“818新潮好物節(jié)”敞開之際，抖音電商對售后服務(wù)進(jìn)行全面升級，意味著抖音電商自動將危險前置，讓用戶在購物的每個環(huán)節(jié)皆能安心，真實完成“質(zhì)量保證，售后無憂”，表現(xiàn)了抖音電商完善購物環(huán)境的決心，更證明了渠道一直將用戶利益置于首位，秉持“仔細(xì)做電商”的初衷。                 

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