被判售假、產(chǎn)品下架、差評置頂三連擊，如何破局？

                    這次確診的店肆，是一家雙皇冠的淘寶C店，盡管現(xiàn)在在途徑上，雙皇冠的店肆能夠說一抓一大把，可是在和這家店東幾天的交流下，發(fā)現(xiàn)這家店的雙皇冠卻是如此心酸和崎嶇。

店東在17年能夠說踩了一些坑，我大致盤點了一下，發(fā)現(xiàn)都是許多中小賣家都會踩到的坑，下面就大致羅列一下，并給到咱們一些解決方案。

狀況1：抄款被判售假17年1月，店東從廠家進了一個款，說是現(xiàn)在最盛行的款，試著賣了一段時刻之后，每天有幾十件的銷量，日銷量增長也十分客觀，就想著趕緊備貨開端大力推爆款了，下了一個月的量，到貨之后沒多久，就被系統(tǒng)信息層面判別為售假。于是提交了各種進貨單、廠家品牌的授權(quán)協(xié)議，仍然申述失利。  后來才得知這個款是廠家仿的奢侈品品牌的樣式，盡管之前進的庫存有一部分退回給廠家，可是仍然有部分庫存積壓在家里，花了許多的時刻和精力想了各種辦法虧了許多才得以清完，而這個處分關(guān)于店肆來說，又可謂是丟失極為沉重。 其實這種狀況關(guān)于中小賣家來說，可謂是極為簡略出現(xiàn)的，并且由于聞名的品牌諸多，一個品牌下的樣式又十分多，所以就是許多老買手也不免會有疏忽的時分。 解決方案： a、平常多重視奢侈品的熱賣款、經(jīng)典款，包含當(dāng)今市面上的盛行款，一來進步自己對樣式的審美和選款才能（其實許多經(jīng)歷老道的設(shè)計師、收購買手都是天長日久在這里下了許多功夫，更有甚者隨便看一個款就知道里面的元素是仿的或許參照著哪個牌子的什么款，大概什么價位等等）； b、在供應(yīng)鏈選款時，多問一句：是不是仿的牌子的？ c、手機淘寶的攝影識別是十分好的查驗辦法，并且十分方便直觀。  

狀況2：售后處理技巧不妥6月份，由于一個客戶請求退款的理由選錯，選成了質(zhì)量問題，店東一時沒有查看清楚，直接點了贊同，然后系統(tǒng)直接斷定違規(guī)并主動下架，后來由于質(zhì)檢陳述來不及提交錯過了申述期。 這種狀況很簡略在新賣家出現(xiàn)，即使是大商家，也會在售后客服訓(xùn)練不妥的狀況下，亦會出現(xiàn)這種問題。 解決方案：只要涉及到退款退貨，盡量和客戶做好交流，退貨退款理由盡量挑選：其他，或許是多拍/錯拍/不想要等對店肆沒有任何影響的理由。在點擊贊同退款前，要再三承認：退款理由、金額。

 狀況3：遭受敲詐，被差評置頂 17年，店里的一個小爆款，其時的推行數(shù)據(jù)都還不錯，可是遭受了專業(yè)敲詐師，其時對方要退一賠三，店東未容許，對方收貨并請求假冒品牌，被淘寶小二介入，后來小二斷定買家理由不成立，可是對方直接承認收貨，然后給了一個很長的差評被置頂，極大地影響了該款的轉(zhuǎn)化率。 而就在我在給店東做確診的期間，就有發(fā)現(xiàn)一個同行，用了好幾個旺旺號惡意拍下。解決方案：咱們能夠再后臺右方有個萬象，點開呼喚客戶，然后輸入“敲詐電話取證”獲得應(yīng)對處理辦法。  當(dāng)然對方的惡意點評通過系統(tǒng)判別之后，是完全能夠刪去的，所以不管是新手賣家，仍是大商家，都必定要認真學(xué)習(xí)起來，尤其是年末將近，騙子和敲詐師們頻頻作案的機遇，每一位商家必定要多佳緊密防備。篇幅的原因，這個部分就寫到這里，別的咱們平常要多去阿里閨蜜去學(xué)習(xí)新規(guī)則的解讀，還有許多事例的處理方式。 閨蜜進口鏈接：https://guize.bbs.taobao.com/home.html別的關(guān)于店肆安全問題，尤其是被騙子騙得資產(chǎn)，能夠直接在阿里110報案，鏈接進口：https://110.alibaba.com.

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