雙11售后問題如何處理？附注意事項(xiàng)

                   跟著雙十一購物狂歡節(jié)行將到來，拼多多商家們也紛紛布局，抓住這個(gè)年末沖刺店肆銷量的重要節(jié)點(diǎn)。

盡管雙十一能給商家們帶來可觀的流量的銷量，可是節(jié)后也會(huì)相應(yīng)呈現(xiàn)各式各樣的售后問題。那么商家怎么處理發(fā)貨/物流/保證金等售后問題?下面給我們講一下。

售后問題一：

虛偽發(fā)貨【問題闡明】：大促期間，快遞站點(diǎn)爆倉常導(dǎo)致訂單攬收超時(shí)，這樣商家很容易被判定為虛偽發(fā)貨。

【處理主張】：

1、選擇多個(gè)快遞服務(wù)方：選擇多個(gè)快遞服務(wù)方，能夠有用防止呈現(xiàn)大量訂單因?yàn)榭爝f站點(diǎn)爆倉等原因?qū)е挛锪髁魍ǚ闯！?/p>

2、頻頻查詢攬收狀況：及時(shí)查詢到物流攬收反常，能夠趕快和快遞公司洽談處理，并保證在上傳單號(hào)后24小時(shí)正常攬收。

3、虛偽發(fā)貨申述：若是商家以為沒有虛偽發(fā)貨，能夠在申述時(shí)上傳證明物流流通無反常的證明。

售后問題二：缺貨

【問題闡明】：大促期間店肆爆單了，因?yàn)閹齑娴仍驅(qū)е峦七t發(fā)貨甚至缺貨處理。

【處理主張】：

(1)活動(dòng)前留意：需求提前盤點(diǎn)產(chǎn)品庫存，并根據(jù)庫存精確填寫。還要承認(rèn)活動(dòng)價(jià)格，防止因?yàn)檫^度優(yōu)惠導(dǎo)致資損。能夠在產(chǎn)品列表頁面，開啟低庫存提示功用，管理產(chǎn)品庫存。部分地區(qū)無法發(fā)貨的，需及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板。

(2)活動(dòng)中留意：收到低庫存提示時(shí)，需求考慮活動(dòng)流量和自身狀況，補(bǔ)充庫存或調(diào)整產(chǎn)品。若發(fā)現(xiàn)庫存設(shè)置有誤，應(yīng)該及時(shí)下架產(chǎn)品。

(3)缺貨處理：牢記無法發(fā)貨的狀況下，不允許上傳虛偽單號(hào)，商家在許諾發(fā)貨時(shí)刻前，趕快在后臺(tái)請(qǐng)求缺貨，防止推遲發(fā)貨和缺貨的兩層處罰。若有顧客進(jìn)行投訴，盡量安慰顧客心情并妥善處理。售后問題三：填錯(cuò)物流單號(hào)

【問題闡明】：發(fā)貨量太大，不小心填錯(cuò)物流單號(hào)，引起了顧客投訴，并且被渠道處罰。

【處理主張】：

(1)商家能夠及時(shí)在訂單備注頁面?zhèn)渥⒄_的【物流公司+單號(hào)】，并將信息同步給顧客，防止顧客發(fā)生不滿(2)后續(xù)若渠道對(duì)此類訂單主張退款，商家能夠選擇駁回原因【填錯(cuò)物流單號(hào)/已換單補(bǔ)發(fā)】，并填寫正確【物流公司+單號(hào)】。

售后問題四：物流斷更

【問題闡明】：物流公司未及時(shí)更新物流工作時(shí)效，導(dǎo)致物流斷更，引起顧客投訴。

【處理主張】：商家一定要安慰顧客并表明產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，會(huì)協(xié)助催物流公司。

售后問題五：客服咨詢量激增

【問題闡明】：訂單量增大常導(dǎo)致售后量的激增，售后咨詢量也多了不少。

【處理主張】：需求合理排班客服人數(shù)、延伸工作時(shí)刻等手法，做到及時(shí)回應(yīng)用戶咨詢，防止導(dǎo)致3分鐘回復(fù)率降低，并形成顧客心情升級(jí)。售后問題六：售后請(qǐng)求量增長(zhǎng)

【問題闡明】：顧客在大促期間常頻頻下單，—些未發(fā)貨請(qǐng)求無理由售后的訂單依靠人工客服處理，會(huì)擠占客服人力，延伸處理時(shí)刻。影響店肆僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)等目標(biāo)。

【處理主張】：能夠運(yùn)用拼多多商家售后工作臺(tái)中的“售后小助手”，設(shè)置好售后處理模板，結(jié)合店肆的發(fā)貨、售后客服處理詳情，自動(dòng)贊同顧客的售后請(qǐng)求，緩解客服壓力。

售后問題七：售后膠葛難處理

【問題闡明】：有些商家會(huì)夸張?jiān)S諾，最終導(dǎo)致與顧客發(fā)生售后膠葛。渠道介入并核實(shí)商家許諾為實(shí)行的行為，會(huì)影響膠葛退款率、質(zhì)量退款率等。

【處理主張】：所以商家在售前對(duì)產(chǎn)品詳情頁要做好管理，如實(shí)描繪產(chǎn)品。若呈現(xiàn)問題，及時(shí)并友好地與顧客交流，協(xié)助買家處理問題。

售后問題八：活動(dòng)保證金提現(xiàn)

【處理方法】：為在活動(dòng)期間正常提供服務(wù)，定額活動(dòng)保證金在店肆悉數(shù)活動(dòng)完畢15天后，商家能夠在后臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊“凍結(jié)”按鈕請(qǐng)求凍結(jié)活動(dòng)保證金。

售后問題九：營(yíng)銷保證金提現(xiàn)

【處理方法】：在提現(xiàn)之前需求檢查店肆是否存在進(jìn)行中的拼單返現(xiàn)或限時(shí)免單活動(dòng)，若活動(dòng)未完畢則暫不支撐提現(xiàn)營(yíng)銷保證金。

并且留意店肆保證金和營(yíng)銷保證金1個(gè)月共計(jì)可提現(xiàn)1次，單次限額50000。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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