天貓規(guī)則丨天貓延遲發(fā)貨規(guī)則設定最低賠付標準

天貓為規(guī)范商家的發(fā)貨行為，為提升消費者的滿意度，對延遲發(fā)貨設定比較低賠付金。該規(guī)則于2017年2月15日正式生效。天貓同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實際交易金額分別是2000、800、200(不包括郵費的金額)，商家需給買家發(fā)放的積分數量分別為： 60000個(上限50000個)，24000個，6000個，共50000+24000+6000=80000個。

延遲發(fā)貨，是指特殊商品除外，買家付款后實際未在七十二小時內發(fā)貨的，或定制、預售及其他特殊的情形等另行約定發(fā)貨時間商品的，商家實際未在約定時間內發(fā)貨，妨害買家購買權益的行為。

而商家的發(fā)貨時間，則以快遞公司系統(tǒng)內的記錄時間為準。

商家延遲發(fā)貨向買家進行賠付需以發(fā)放天貓積分的方式。以買家在天貓購物并使用積分抵扣權益為參照，賠付標準為商品實際成交金額百分之三十所對應的申明折扣讓利權益，比較低不少于500積分，比較高不超過5萬個天貓積分。

存在以下情形的，天貓不強制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定：

1、濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請的;

2、經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經淘寶排查發(fā)現，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的。

關于延遲發(fā)貨的問答

1、天貓商家在買家付款后實際未在七十二小時內發(fā)貨，應發(fā)放買家的積分數量如何計算?

舉例1：商品實際成交金額為10元，郵費為5元的交易，當買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應按照標準向買家發(fā)放積分300個，因積分發(fā)放數量比較低不少于500個積分，故此交易商家需向買家發(fā)放500個積分。

舉例2：商品實際成交金額為2000元，郵費是10元的交易，當買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應按照標準向買家發(fā)放積分60000個(不包括郵費的金額)，因積分發(fā)放數量比較高不超過50000個，故此交易商家需向買家發(fā)放50000個積分。

2、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，天貓商家怎么賠?

以買家在天貓購物并使用積分抵扣權益為參照，賠付標準為商品實際成交金額百分之三十所對應的申明折扣讓利權益，比較低不少于500積分，比較高不超過5萬個天貓積分。

舉例: 天貓同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實際交易金額分別是2000、800、200(不包括郵費的金額)，商家需給買家發(fā)放的積分數量分別為： 60000個(上限50000個)，24000個，6000個，共50000+24000+6000=80000個。

3、買家在哪里查看獲得的積分?

買家可以在"我的淘寶—我的積分"中查看。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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