快手電商攬收超時(shí)專項(xiàng)治理

為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，規(guī)范商戶發(fā)貨履約行為，營(yíng)造公平健康的電商環(huán)境，平臺(tái)將針對(duì)“攬收超時(shí)”等發(fā)貨違規(guī)行為持續(xù)進(jìn)行治理。此次專項(xiàng)治理長(zhǎng)期有效。

攬收超時(shí)，指商戶上傳訂單物流單號(hào)后24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)無(wú)攬收記錄。如同一物流單號(hào)存在多條攬收記錄，以第一條攬收記錄為準(zhǔn)。

通俗來(lái)講，商戶需確保在后臺(tái)上傳物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)對(duì)應(yīng)快遞公司有攬收記錄，若發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有攬收記錄，則為攬收超時(shí)。數(shù)據(jù)精確到秒。

例如，商戶A于3月1日15:01:23在快手小店后臺(tái)上傳物流單號(hào)發(fā)貨，快遞公司顯示的攬收時(shí)間為3月2日15:11:23。攬收時(shí)間與發(fā)貨時(shí)間的間隔(3月2日15:11:23減去3月1日15:01:23)為24小時(shí)10分鐘，超過(guò)了24小時(shí)，所以該訂單為攬收超時(shí)。

若商戶出現(xiàn)攬收超時(shí)的情況，平臺(tái)將依照《“違背承諾”實(shí)施細(xì)則(商戶)》中“發(fā)貨違規(guī)”的處置措施和力度進(jìn)行判罰。

根據(jù)規(guī)則，情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí);情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金500-2,000元;情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)5-14日、支付違約金500-4,000元。

需要注意的是，依照快手小店發(fā)貨管理規(guī)則，快手小店商戶發(fā)生攬收超時(shí)時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。

賠付金額將以無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券的形式支付給消費(fèi)者。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。對(duì)商戶攬收超時(shí)行為做出處理的同時(shí)，將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部攬收超時(shí)訂單完結(jié)(完成攬收或退款成功)。

此外，快手電商日前公告稱，將于3月17日起，針對(duì)高品退率的商戶，依據(jù)《“商品質(zhì)量問(wèn)題”實(shí)施細(xì)則(商戶)》“商品品質(zhì)指標(biāo)異?！睏l款予以處置。專項(xiàng)治理終止時(shí)間視治理效果而定。

快手電商提醒，商戶售賣(mài)質(zhì)量不合格的商品、商詳頁(yè)夸大宣傳或宣傳與實(shí)際商品描述不符均有可能導(dǎo)致品退率升高。提醒商戶嚴(yán)格把控商品的質(zhì)量，不得售賣(mài)劣質(zhì)品、殘次品。

同時(shí)，商戶在上傳商品時(shí)，不得夸大商品尺寸、性能、功能等，確保消費(fèi)者實(shí)際收到商品與商品詳情頁(yè)描述一致。此外，商戶應(yīng)主動(dòng)改善商品包裝，可避免因破損造成的消費(fèi)者投訴，可添加使用說(shuō)明、售后體驗(yàn)卡等提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

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