淘寶客服會話怎么不能刪除?會話原則是什么?
2023-03-19|11:10|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:38
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淘寶客服要查看與某一位淘寶買家客戶的會話記錄登錄手機(jī)千?;蚴莗c千牛查看都是可以的,在聊天窗口的查看消息記錄中的消息管理器查看,那為何淘寶客服會話不能刪除?
操做的方法不對就不能正確刪除會話了,客服會話其實(shí)是可以刪除的,刪除的,具體的操作方法如下:
電腦千牛打開對方的聊天窗口,點(diǎn)擊【查看消息記錄】-打開【消息管理器】,鼠標(biāo)移到要刪除的聊天記錄或文件上點(diǎn)擊【刪除記錄】。
會話原則是什么?
1、勿呈一時的口舌之能
與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能,而且也不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無其事的樣子,這樣都會引起客戶的反感,反而適得其反。真正的溝通技巧,不是與客戶爭辯,而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”,小之以理,動之以情。
2、顧全客戶的面子
要想說服客戶,你就應(yīng)該顧全他的面子,要給客戶有下臺階的機(jī)會。顧全客戶的面子,客戶才能會給你面子;顧全客戶的面子,對我們來說并不是一件難事,只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭。
3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語
千萬要記住,平時接觸的人當(dāng)中,他們可能對你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時,不要老以為自己高人一等、什么都知道,拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明專業(yè)性用語時,最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明,讓客戶容易了解和接受,解釋時還要不厭其煩;否則客戶會失去聽你解釋的耐心,使得你根本達(dá)不到目的。
4、維護(hù)店鋪的利益
維護(hù)店鋪的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的,也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶溝通時,不能以損失店鋪的利益為代價,博取客戶的歡心,更不能以損失店鋪或他人的利益,來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。
淘寶客服會話的刪除有兩種方法可以刪除,大家根據(jù)我提供的方法去刪除,是可以成功刪除的。而淘寶客服掌握了會話原則,可以讓客服減少與客戶的摩擦。
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